“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕！?月28日，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)在網(wǎng)上引起熱議。經(jīng)寧德市霞浦縣公安局核實(shí)，該局之前已對(duì)網(wǎng)帖內(nèi)容進(jìn)行過(guò)詳細(xì)答復(fù)，但該局仍為民警萬(wàn)某某的不當(dāng)回復(fù)表示道歉，并對(duì)其予以警告處分。當(dāng)事人陳先生表示接受，爆料網(wǎng)民也已致歉。（3月29日人民網(wǎng)）

“請(qǐng)把第一次回復(fù)讀三遍”原系誤會(huì)？是的，“神回復(fù)”事件的確由誤會(huì)引發(fā)，但不僅僅是一個(gè)誤會(huì)，也稱不上所謂的“劇情反轉(zhuǎn)”。可以說(shuō)，由誤會(huì)引發(fā)的“神回復(fù)”也令人深思。

事件并不復(fù)雜。2月22日，陳先生因戶籍問(wèn)題向?qū)幍率?2345平臺(tái)求助，霞浦縣公安局民警萬(wàn)某某于2月24日給出了詳細(xì)回復(fù)?？赡荜愊壬鷽](méi)看到，于是3月22日再次發(fā)問(wèn)，民警萬(wàn)某某再次回復(fù)稱，“如有疑問(wèn)請(qǐng)直接到松港派出所戶籍窗口咨詢”。結(jié)果，陳先生質(zhì)疑回復(fù)太簡(jiǎn)單，認(rèn)為起碼應(yīng)給個(gè)戶籍窗口電話，于是民警萬(wàn)某某給出了“讀三遍”等回復(fù)。

客觀講，因?yàn)槭枋В暇W(wǎng)友查看內(nèi)容時(shí)未核實(shí)全面情況，誤將霞浦縣公安局“第二次簡(jiǎn)略回復(fù)”當(dāng)成“第一次詳細(xì)回復(fù)”，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了斷章取義，并就“讀三遍”等內(nèi)容進(jìn)行發(fā)帖、炒作，的確負(fù)有一定責(zé)任，需要反思。但應(yīng)看到，是先有了“讀三遍”等回復(fù)內(nèi)容，才有了“神回復(fù)”事件及其不良影響，這個(gè)因果關(guān)系不能顛倒。因此，萬(wàn)某某被處分并不冤。

無(wú)論如何，“讀三遍”不該出現(xiàn)。陳先生沒(méi)看到第一次詳細(xì)回復(fù)而重復(fù)發(fā)問(wèn)，民警復(fù)制、粘貼，解釋清楚不就完了？陳先生質(zhì)疑回復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單，再?gòu)?fù)制、粘貼，順便再給個(gè)戶籍窗口電話，“神回復(fù)”事件怎能出現(xiàn)？?jī)H僅因?yàn)槿罕娭貜?fù)發(fā)問(wèn)以及一個(gè)普通的質(zhì)疑，民警就氣急敗壞，實(shí)在不該。聽(tīng)鑼聽(tīng)聲，聽(tīng)話聽(tīng)音，“讀三遍”字里行間透出來(lái)的傲慢令人厭惡至極。

除了作風(fēng)問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)的效率也值得關(guān)注。網(wǎng)友爆料后，有記者第一時(shí)間向致電霞浦縣公安局，工作人員稱此事需聯(lián)系政工室負(fù)責(zé)人，記者根據(jù)對(duì)方提供的電話多次聯(lián)系未果。在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，這種“慢半拍”很不合時(shí)宜。相關(guān)報(bào)道出現(xiàn)在28日下午五點(diǎn)多，而霞浦縣公安局在官微發(fā)出情況通報(bào)已將近29日凌晨三點(diǎn)半，這個(gè)幾個(gè)小時(shí)，評(píng)論文章都出來(lái)了。能全怪媒體嗎？

應(yīng)該說(shuō)，霞浦縣公安局對(duì)事件的幾點(diǎn)處理意見(jiàn)是值得認(rèn)可的。但愿反思和措施都到位，此類事情不再發(fā)生。（陳廣江）