在互聯網+醫療背景下，就醫方式和過程也在發生變化。圖為北京市健宮醫院內微信就診流程圖，關注醫院公眾號即可使用微信掛號和支付。 本報記者 崔國強攝

相信去過醫院的人都曾被長長掛號、就診、交費等隊伍考驗過耐心。如今，隨著各種醫療APP推出，在一定程度上為病痛中的患者帶來了方便。究竟醫療APP使用體驗如何？患者需要怎樣的APP？記者來到北京市的多家醫院體驗，一探究竟。

有助于緩解“掛號難”

北京市各大醫院的掛號窗口常年都是人山人海。記者來到中日友好醫院掛號處，隊伍里有不少外地醫保用戶。“光掛號排隊就是半小時，這還是最短的！接著就診還得排隊！然后繳費也得排隊！”一位來自山東的患者說。

而另一位姓呂的患者則正根據手機短信，在繳費窗口領取掛號單，很快就前往科室。“我用的是‘百度醫生’掛號，挺方便的。現在還有了語音識別功能，說出癥狀，自動幫助推薦該掛哪一科。”呂先生說。

記者打開“百度醫生”，發現有北京協和醫院、中國人民解放軍總醫院等三甲醫院的各個科室，點擊具體的醫生預約時，按要求添加“就診人”電話、身份證號等資料，就可以等待預約結果了，每天8點左右更新后一天號源，還有“中國最佳醫院排行榜”。據百度副總裁張亞勤介紹，百度醫生的目標是利用百度的定位技術、搜索技術及機器學習精確匹配技術，最快速度找到身邊最好醫生。目前已覆蓋2783家醫院157466名醫生。

不僅是百度醫生，微醫掛號網等APP也有就診評價，借助這些來自就診用戶的真實評價，用戶可以通過星級水平查看醫生的總推薦度，進一步方便選擇身邊的優質醫生資源，從而避免扎堆某家醫院。

記者了解到，北京市各大醫院紛紛上線醫療APP，部分可以綁定就診卡。2015年8月，廣安門醫院正式推出“廣安門醫院APP”，陸續推出在線預約掛號、檢查檢驗報告單查詢、了解科室醫生、就診提示、導診服務等，后續即將推出在線病情咨詢、自助送藥、自助繳費等服務項目。患者可在任何場所、任意時間通過手機端，綁定就診卡、醫保卡或京醫通卡，預約3天內的廣安門醫院普通門診和專家門診號。同時，還完善了信息提醒功能，在遇醫師停診等特殊情況，將會及時以APP消息和短信通知患者，就診完畢后，更可在“廣安門醫院APP”終端查詢3個月內的報告單，便于患者隨時掌握病情以及避免報告單的丟失。

據了解，北京協和醫院官方APP自2015年9月上線以來，APP掛號量約占每日預約總量的10%左右。協和醫院信息管理處副處長孫大夫介紹，協和APP放號時間目前為每天上午9時，設有“綁定多個用戶”功能，采取“1+3”模式，即用戶還能再綁定3名親屬或朋友，為其預約7日內的門診號。

期待更安全的APP

記者隨機采訪的幾位使用過醫療APP的患者都表示，對APP帶來的福音“舉雙手贊成”，但同時也對醫療資源、掛號系統、支付綁定等有更高的期許。

據了解，很多醫療APP可以預約的醫院資源還十分有限。例如，北京市的用戶通過支付寶“本地服務”，能實現在線掛號、門診繳費、查看個人報告等，但有些專業性較強的醫院并沒有囊括在內。

醫保支付未能打通也是不少患者頭疼的地方。“如果可以使用APP平臺繳費，也能省去排隊之苦，融合醫保體系的移動支付目前還沒能實現，現在使用APP只能自費。”廣安門中醫院一位患者說。

2015年7月初，支付寶推出“預授權”，即醫保患者在使用支付寶掛號后，醫院會凍結該賬號一定額度的余額，如果就診過程中凍結的余額不足，醫院會提醒患者進行追加凍結，就診完成后，醫院對剩余部分進行解凍，不過有些APP還未實現醫保在線支付。

采訪中有些用戶向記者表示：“醫生資質魚龍混雜，對線上醫療有些不放心，有些醫療APP目前只有咨詢功能，不能實現診療”。記者對比幾款醫療APP，有的較為規范，如“春雨醫生”的醫生注明了其所在醫院、職稱、主治方向等，并標有“春雨認證”的字樣；但也有APP的醫生信息不完整、不規范。

也有醫療APP面臨系統不給力的現象。“我用的時候在‘添加就診人’那里輸入了好多次身份證信息，都提示‘格式不對’，感覺軟件做得還不夠成熟。而且改預約也不夠方便。”宣武醫院一位患者如是說。

然而，也有號販子處心積慮利用掛號APP進行搶號。西城區兒童醫院在去年7月推出掛號軟件后被號販子利用。“號販子每天來醫院找掛不到號的患者家屬，用手機拍下家屬的頭像照片并要來家屬的身份證號、手機號和患兒就診卡后，在晚上12點次日門診號一出，立即搶號，一般7元、14元的專家號賣到500元甚至800元，難掛的科室還會賣得更貴。警方應對轄區內存在醫托、號販子問題的醫院一并展開行動，對擾亂醫院就診秩序的醫托、號販子進行全面清理。”西城區法院一位王姓法官說。

對外經貿大學法學院丁丁教授認為，醫療APP提高了就醫效率，但是醫療資源畢竟有限。號販擾亂了就醫秩序，較低的掛號價并未造福患者，醫生的價值不能從醫療服務中得以體現，遏制了醫生的積極性，也壓制了醫療供給。應將稀缺醫療資源向基層醫院傾斜，不斷增加優質醫療資源，盡力彌合醫療資源的供求缺口。同時，衛生監管、工商、公安部門須形成合力打擊號販。