本報訊（記者劉喜梅）114掛號平臺的棄號能不能直接返回到移動終端平臺？患者可否不用排隊直接在家掛號？本次就診時能否繳納下次復診的掛號費？隨著醫院患者管理服務向精細化方向的推進，這些設想正在逐步變為現實。

11月27日，記者從北京世紀壇醫院聯合臺灣聯新國際醫療集團共同舉辦的“公立醫院患者服務及其精細化管理創新”國家級培訓班上了解到，隨著我國醫藥衛生體制改革的全面推進，分級診療逐步實施以及社會資本辦院的迅速興起，公立醫院不再是“皇帝的女兒不愁嫁”，而是面臨著醫療服務市場的激烈競爭和挑戰。在此背景下，以“新型客戶關系”為特征的現代醫院服務及其精細化管理已成為醫院的核心競爭力。

“這種精細化管理需要醫院能夠給患者提供精細、精心、精準的服務。比如患者候診區的座椅，每隔3個座位就要隔開而不是一長排；比如對于初次來醫院就醫的患者，咨詢團隊可以提供導診的全流程服務；比如對住院病人做好床位管理監控，盡量避免占床等。”世紀壇醫院副院長閆勇表示，這些精細化管理手段和理念，既是公立醫院在“互聯網+”形勢下提升患者服務內涵的必要選擇，也是公立醫院繼續改革創新的重要任務。