中新網11月3日電 (生活頻道 陳明)昨日上午，中消協在京發布《電視購物服務測評報告》。報告顯示電視購物領域亂象多：104款電視購物樣品在七天無理由退貨體驗中，超四成樣品遭遇退貨難；120條電視購物宣傳信息中，九成多涉嫌違規宣傳；送檢樣品118款，超一成樣品的部分指標不符合國家相關標準。

　　據中消協商品服務監督部副主任皮小林介紹，當前我國電視購物主要針對二三線城市和農村地區，其主要客戶是老年群體。今年上半年，全國消協組織共受理電視購物投訴646件，老年消費者合法權益受到損害情況較為突出。

　　為此，中國消費者協會于今年7-10月組織開展了電視購物服務測評活動。工作人員以普通消費者身份，對33家衛視購物欄目和12家專業購物頻道的電視購物商品進行樣品購買和信息采集，就售后服務等進行了體驗、測試和評價，并于11月2日發布了《電視購物服務測評報告》，曝出了當前我國電視購物行業存在商品質量低劣、售后服務體驗不佳和宣傳信息普遍違規等問題。

部分電視購物七日無理由退貨情況。 圖片信息來源：中國消費者協會

　　售后服務體驗不佳：104款樣品 47款遭遇退貨難

　　中新網生活頻道了解到，《廣告法》有明確規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

　　此次活動共對104款樣品(含衛視購物欄目58款、專業購物頻道46款)進行了退貨服務體驗。體驗結果顯示，衛視購物欄目有43款未成功退貨，專業購物頻道有4款未成功退貨。據悉，多數衛視購物欄目購物流程繁瑣，沒有明確專門售后服務電話，違規拒絕退貨問題多。

　　測評結果還顯示，衛視購物欄目購物發票和購物單據缺失嚴重，服務程序繁瑣。58款衛視購物欄目樣品中，有50款樣品沒有提供購物發票，33款沒有提供購物清單、發貨單或收據等購物單據。皮小林指出，缺乏購物發票、購物單據等購物憑證，一方面增加了消費者退貨難度，另一方面一旦產品出現質量問題或合法權益受到損害，不利于消費者依法維權。

　　律師建議消費者，在購物之前了解好商品和商家的真實情況以及退換貨的規定，同時索要發票，保留好與商家交涉的證據，如快遞單和電話錄音等，方便日后維權。

　　此外，皮小林表示電視購物消費者的個人信息保護存在隱憂，“本次調查中，工作人員購買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進行同類產品或第二個療程的推銷，消費者明確拒絕后，仍然受到騷擾。”