商業(yè)利益第一，還是用戶體驗(yàn)至上？

　　技術(shù)層面的爭(zhēng)執(zhí)從一個(gè)側(cè)面反映出商業(yè)利益的博弈。微信作為目前最火的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不少產(chǎn)品都借助微信取得了客觀的階段性成果。此次，實(shí)力雄厚的微軟也想借助微信來(lái)推廣自己放低身段作出的一款新產(chǎn)品，但“小冰”的迅速擴(kuò)散，無(wú)疑讓騰訊感受到了威脅。

　　上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院魏武揮在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，從一家商業(yè)公司來(lái)說(shuō)，它在自己做的產(chǎn)品上拒絕另外一家商業(yè)公司的產(chǎn)品，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有合適或者不合適的說(shuō)法，微信可以拒絕“小冰”，就像以前騰訊可以拒絕阿里，阿里可以拒絕騰訊的鏈接一樣，這種商戰(zhàn)應(yīng)該說(shuō)至少是不違返法律的。

　　此外，魏武揮認(rèn)為，“微軟小冰”自身存在欠妥的一些做法，比如“小冰”在微信群中大量獲取用戶數(shù)據(jù)，但是卻沒(méi)有在用戶首次運(yùn)行“小冰”時(shí)要求用戶簽訂一個(gè)授權(quán)的協(xié)議書(shū)，雖然往往用戶點(diǎn)擊“同意”前并不會(huì)太詳細(xì)地瀏覽細(xì)則，但至少這是一個(gè)必須的步驟，“‘小冰’連面子上的問(wèn)題都懶得做，實(shí)在顯得太霸道了。”

　　中國(guó)數(shù)億網(wǎng)民都經(jīng)歷過(guò)“3Q大戰(zhàn)”中二選一的無(wú)奈。專家指出，不可否認(rèn)，用戶在產(chǎn)品的選擇上很多時(shí)候都是處于被動(dòng)的弱勢(shì)地位，即便在某些大眾的軟件選擇上，有相當(dāng)?shù)淖杂桑@種自由也是建立在一定的限制之上的。比如，聊天軟件，選QQ的肯定要比阿里旺旺的多，原因無(wú)他，市場(chǎng)占有率擺在那；即時(shí)通訊軟件，選微信的肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于易信和來(lái)往。這種不對(duì)等的市場(chǎng)地位，一旦發(fā)生“選360還是選QQ”的窘境時(shí)，受傷的必然是用戶。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量入口的爭(zhēng)奪就從未停歇。

　　然而，此次騰訊和微軟這兩個(gè)超級(jí)巨頭大打出手卻非同小可，標(biāo)志著真正意義上的移動(dòng)互聯(lián)入口大戰(zhàn)開(kāi)始了。

　　魏武揮認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)充分市場(chǎng)，誰(shuí)有能力搶占用戶誰(shuí)就能迅速爭(zhēng)奪市場(chǎng)，就好像新浪微博前兩年風(fēng)頭無(wú)人能及，但后來(lái)還是很快就被微信搶走一大部分市場(chǎng)。以前的人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)也都是一樣。“在這個(gè)行業(yè)，‘店大欺客’太常見(jiàn)了，關(guān)鍵問(wèn)題就是你有沒(méi)有能力把自己做大。”他表示，只有高頻應(yīng)用才能成為真正具有意義的入口，可以說(shuō)目前只有微信算是真正的入口，但是很快也會(huì)有新的入口出現(xiàn)。總體來(lái)看，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)永遠(yuǎn)都會(huì)是把商業(yè)利益放在第一位的，企業(yè)喊著用戶體驗(yàn)等等口號(hào)只是空喊而已，誰(shuí)能掙到錢誰(shuí)就是這個(gè)行業(yè)的老大。”

　　互聯(lián)網(wǎng)分析人士劉興亮稱，從目前來(lái)看，兩家公司應(yīng)該談判無(wú)果，微軟將要?jiǎng)佑盟牧α浚瑢?duì)騰訊進(jìn)行打擊。“如果微軟真要反擊，騰訊也會(huì)很痛苦。比當(dāng)年3Q大戰(zhàn)還要痛苦。”劉興亮稱，但還要看微軟到底有多大決心來(lái)打這場(chǎng)硬仗。