人民政協網6月27日電（記者 賈寧）“這下放心了，我經常不在家，都不知道獨生子女證這事咋辦，感謝政府工作人員。”近日，山東省慶云縣嚴務鄉單屯村張樹華先生來電咨詢獨生子女證辦理業務，秉承“一站式”辦理的工作理念，熱線工作人員第一時間將工單轉辦負責辦理獨生子女證的同志，調查核實具體情況后，主動上門為村民開具了相關證明。

作為群眾政府之間“最便捷”的服務平臺，嚴務鄉黨委政府高度重視12345政務服務便民熱線辦理工作，架設起政府與群眾溝通交流的“橋梁”，群眾撥打12345反映問題，政府能夠直面群眾的訴求，及時有效解決和處理群眾關注的熱點難點問題。

嚴務鄉始終堅持“群眾之事無小事”的工作原則，接到承辦單后第一時間開展調查、第一時間溝通聯系、第一時間推動解決，辦理過程中依法依規、公開透明。按照“接訴即辦、部門聯動，專人負責、限時辦結”的辦理要求，對收到的熱線問題，全面梳理，分析研判，找準問題的痛點癥結所在，與群眾面對面溝通，分類化解，切實維護群眾自身權益。

下一步，嚴務鄉將持續做好“12345”政務服務熱線辦理工作，優化辦理流程，提高辦理效率，總結工作經驗，以實際行動解決群眾訴求，真正讓政府與群眾“心連心”。