圖為廣州琶洲人工智能與數字經濟試驗區。視覺中國供圖

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科技日報訊（記者 李禾）6月14日，中國質量協會發布中國數字經濟服務質量滿意度（DES-CSI）結果，這是中國質量協會連續第五年開展中國數字經濟服務質量滿意度測評。測評覆蓋了北京、上海、武漢等16個互聯網產業發展迅猛的超大、特大城市，考察了20種主要數字經濟服務業態。

測評結果顯示，2023年，我國數字經濟服務質量滿意度為85分，同比提高0.8分，連續四年實現增長并創下新高，彰顯了數字經濟在增進民生福祉中的顯著作用。

數字經濟服務質量滿意度指數包含共享、參與、競爭、保護四個維度。2023年數字共享指數、數字保護指數相比去年變動最為顯著。

2023年數字共享指數為89.8分，同比提高3.5分，創歷史新高。消費者對數字經濟服務的接受度與消費意愿顯著增強。其中，數字經濟服務消費意愿首次突破90分，同比提高5分，表明數字經濟服務在滿足新型消費需求、釋放消費潛力方面表現強勁。消費者普遍認可數字經濟服務顯著提升了生活的便利性和幸福感。

2023年數字保護指數為82.7分，同比下降1.6分。調查顯示，個人信息泄露和過度收集、消費維權成本高、售后退換貨難、捆綁銷售和搭售等現象仍然突出，消費者權益保護不足的問題依然存在。其中，個人隱私安全信任度、消費維權滿意度、自主選擇權滿意度同比分別下降3.3分、4.3分和5.7分。

2023年，20個主要數字經濟業態的滿意度均超過84.5分，多數業態滿意度持續提升，網絡購物、移動支付和餐飲外賣的滿意度相比去年提升顯著。

生成式人工智能在測評覆蓋的16個城市的平均使用率為7.8%，顯示出巨大潛力。潛力特別表現在文檔起草、數據分析、信息搜集與整理、辦公流程自動化等方面。

中國質量協會指出，我國數字經濟服務質量持續提升，展現了國家數字經濟發展戰略在改善民生、提升民眾幸福感方面所取得的成效。盡管數字經濟服務形式不斷發展成熟，但用戶期望及個性化需求也在不斷提高，個人信息保護、交易安全、消費者維權困難等問題仍未能得到充分解決，導致滿意度增速放緩。應提升消費者權益保障水平，強化數據安全與隱私保護，特別要關注新興業態和高速發展業態中出現的新問題；推動業態融合發展與創新，讓數字紅利惠及更廣泛的民眾。