人民政協網2月27日電家政服務與居民家庭生活密切相關，在促進就業、擴大居民消費、提高居民生活品質、推動經濟增長等方面具有重要意義。

為推動解決有關問題以及助力國家經濟高質量發展，2023年，全國政協委員、澳門街坊會聯合總會副會長何潤生向全國政協十四屆一次會議提交了《關于進一步規范我國家政服務業的提案》。

“澳門居民普遍使用家政服務，未來融入合作區及大灣區后，必然也會對家政服務產生較大的需求。然而，時有澳門居民反映與母嬰照護、家居清潔等專門從事家政服務的企業產生合同糾紛，對行業產生負面影響，不利于推動澳門居民融入合作區及大灣區生活。”談及提案緣由，何潤生說。

何潤生告訴記者，我國目前現有的家政服務業行業標準多是地方標準，缺乏統一規范的國家標準。市場上多數家政從業人員服務前沒有開展集中培訓與教育，家政服務業從業門檻較低。

此外，由于家政服務業沒有形成有序的競爭機制和健康的發展模式，很多家政服務企業存在不合規經營、虛報價格、派單混亂等問題，阻礙家政服務業的健康發展。

何潤生在提案中建議，建立家政服務標準體系，加強家政服務從業者職業化培訓，選取一批專業、規范、領先的家政服務企業，加大資源傾斜和扶持力度。

商務部認真吸納提案建議，并于2023年8月對提案進行答復。在答復中，商務部從完善頂層設計、出臺助企紓困政策、開展信用體系建設、實施職業技能培訓、提升標準化水平以及規范市場秩序等六方面作出詳細回應。

商務部表示，2019年，國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，從采取綜合支持措施、提高家政從業人員素質等10方面提出36條具體舉措。同年，國務院批準成立了由國家發展改革委、商務部共同牽頭，16個部門參與的促進家政服務業提質擴容部際聯席會議制度，推動制定家政服務重大產業政策；

2022年2月，國家發展改革委、商務部等部門印發《關于促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》提出10條普惠性支持政策，指導地方協助家政企業用足用好社保穩崗、減租免租、稅費優惠、金融信貸等支持政策；

商務部、國家發展改革委聯合印發《關于建立家政服務業信用體系的指導意見》，明確家政服務業信用體系建設任務和目標。同時，建設家政服務信用信息平臺，開發“家政信用查”應用程序，開通家政服務員犯罪背景核查渠道，歸集家政企業和家政服務員信用記錄供消費者查詢；

整合線上線下培訓資源，引導家政企業、培訓機構、從業人員積極開展（參加）各類培訓；

進一步健全完善家政服務標準體系。截至2023年8月底，已發布7項家政服務領域國家標準，推動發布8項家政服務行業標準，指導地方發布200多項地方標準；

積極指導家政服務行業協會制訂家政服務業自律公約，引導企業主動公開服務標準、價格等信息。市場監管部門暢通投訴舉報渠道，對家政服務價格相關投訴舉報接訴即辦。推動各地加強家政服務網絡市場監管與服務，加大對家政服務企業的用工指導。

下一步，商務部等部門將繼續深入推進家政服務提質擴容，指導各地加大職業技能培訓力度，加強信用體系建設，加大監管執法力度，健全家政服務標準體系，推動家政服務業高質量發展。