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“曬”出投訴單,有助少“踩雷”

2023年12月26日 10:28  |  來源:廣州日報 分享到: 

劉碩

為加快建設全國統一大市場、優化消費環境,國家市場監管總局近日對外公布了《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》(下稱《暫行規則》),同時上線全國12315消費投訴信息公示平臺,在全國正式啟動消費投訴信息公示機制。(12月19日《法治日報》)

在電商平臺消費下單,打開評論區看看買家評價,已經成為不少人在線購物的習慣性動作。但隨著部分商家推出“好評返現”“評論贈送禮品”,一些評論區“水漫金山”,公開評論的可信度大大降低。若是跳出電商平臺延伸到更多消費場景,對于消費者來說,想看到對經營者的誠信評價更是難上加難。聽不到客觀聲音,摸不清真實口碑,心存疑慮之下,消費需求難免打點折扣。

想要進一步激活市場經濟、帶動更多消費潛力,就要沖破消費者與經營者之間的信息不對稱,讓消費者把錢花得明白。《暫行規則》的公布,建立消費投訴信息公示機制,就是一種“破陣”。一方面,全網一把尺,信息全量公開。如何確保信息中立不受人為干預?答案很簡單,只需上架“一手數據”。當前,《暫行規則》堅持全量公示原則,無論經營者是否違法、投訴是否和解,都會公示,避免差別待遇。常態化公示信息,將各地消費者的評價、投訴信息進行動態公布,讓消費者掌握更多主動權。

另一方面,全國一張網,發揮監督作用。從地方試點探索到全國統一平臺,科學的規劃統籌、多年的實踐探索、扎實的信息儲備,都為建設該平臺打下了堅實的發展基礎。隨著全國12315消費投訴信息公示平臺的上線,“分散公示+綜合搜索”的檢索邏輯,既能保證公眾快速瀏覽本地投訴信息,又能精準定位相關企業。與此同時,特別推出“企業服務”模塊,通過數據信息整合,對企業經營行為進行引導和改進,將進一步推動企業合規經營、以誠立身。

編輯:王慧文