她是基層公益組織的“娘家人”，是愛心人士的“同行者”，是困難群眾的“守護者”，她就是浙江省政協委員、寧波市慈善總會（寧波市慈善聯合會）副會長陳海英。從寧波市政協委員、常委到浙江省政協委員，10余年間，陳海英履職的腳步從未停歇。她說，“作為‘政協老兵’，為民服務的初心從未改變。”

慈善時時處處，溫暖點點滴滴

“如約而至！‘順其自然’又來了！”不久前，浙江省寧波市慈善總會辦公室內一片歡呼，浙江省政協委員、寧波市慈善總會（寧波市慈善聯合會）副會長陳海英和同事們再次收到一個熟悉的白色信封，里面是一疊厚厚的匯款收據，累計108萬元。

這是神秘愛心人士“順其自然”自1999年起向寧波慈善總會的第25次捐款，多年來累計捐款金額達1577萬元。

“每年我們都盼著他（她）能來，不是盼著這筆捐款，是希望他（她）健康平安。”自1997年作為寧波市慈善總會籌備委員會的工作人員進入慈善行業，26年來，陳海英見證了“順其自然”的每一次捐款，也見證著這個城市涌動的汩汩暖流及向善力量。

“開始幾年，我們聯合社會各界尋找過‘順其自然’，無果后選擇尊重他（她）隱名捐贈的決定。如今，‘順其自然’到底是男是女、是幾個人，對我們來說，已經不是特別重要了。”陳海英說：“他（她）成了這個城市的一個代名詞，代表著所有愛心人士。”

在“順其自然”的影響下，這些年來，寧波隱名捐款蔚然成風。“有位近百歲的老爺子前幾年每個月都會騎著‘小電驢’來捐款，而且堅決不留名，這樣的例子太多了。”陳海英說，目前寧波匿名捐款的人數已有上千人，這個“愛心群體”還曾榮獲“全國十大社會公益之星”集體獎。

“工作這么多年，慈善時時處處，溫暖點點滴滴。”陳海英動情地說，有這么多愛心人士一路同行，作為一名慈善工作者，她從未覺得孤單，“因為我知道，我們的背后匯聚著很多溫暖的力量。”

在陳海英看來，“順其自然”的特別之處在于他（她）與寧波慈善事業共同發展、共同成長。“他（她）和更多匿名捐款者這種義無反顧的支持以及信任，對我們而言彌足珍貴。因為有他們的存在，讓我們對慈善事業有了更多的敬畏之心，也時刻提醒自己要經常反思。”

對于陳海英和同事們而言，慎重地用好每筆善款是回饋這些信任的最佳方式。

“隨著社會的發展，這些年寧波本地的困難群眾減少了很多。”陳海英說，如今寧波慈善總會將更多的善款用于對口幫扶地區。“我們希望，每筆善款都確實用到了需要的人身上。對于匿名捐款者，我們會通過互聯網等手段公布善款具體用途。”

“擠出時間也要去一線”

聯系采訪陳海英的那天下午，她因為太忙，多次推遲了采訪時間。寧波市慈善總會剛剛完成理事會的換屆選舉，作為慈善總會副會長，“這兩天事情太多，不好意思。”陳海英語速很快，言談間透露著一股子干練勁兒。

從一名基層社工成長為慈善總會管理者，陳海英變得更加忙碌。“事情多，任務雜。”但熟悉她的人都知道，她最喜歡的，還是自己普通社工的身份。“沒有時間，擠出休息時間也要去一線。”這是她多年來對自己一以貫之的要求。

在陳海英看來，只有深入到服務對象中間，真正了解他們的需求，才能策劃出更接地氣的慈善活動，同時一線也是她汲取經驗的“沃土”。“面對服務對象的過程中會面臨各種各樣的難題，了解并嘗試解決這些難題，是一個合格的慈善管理者所必需的。”陳海英說。

從事慈善事業20余年，陳海英參與了“慈惠童心”“星寶援助計劃”“生命關懷”“衣循環”等各類慈善項目的策劃和實施，其中“衣循環”項目曾獲得中央財政支持，多個項目被中華慈善總會授予優秀項目獎，陳海英本人也獲評優秀項目負責人。

這些年來，陳海英堅持將自己的社工服務經驗、專業知識及技能等積極反饋社會。“在做好本職工作之余，除了為寧波的各類社工和慈善組織開展培訓輔導以外，每年還在為5—6名社工進行定期督導。”陳海英說：“每次和社工溝通的過程中，都能了解到很多一線的情況，我也會用不同的視角來幫他們分析比較難解決的個案和問題。”

“除了發揮專業特長，幫助了很多有需要的人，在這個過程中我還收獲了諸多想象不到的技能和體驗。”陳海英說，2007年總會推出“慈惠童心”項目，救助困難家庭的先心病患兒。“因為醫生很忙，當時很多患兒家長都等得比較焦慮，我就多了個心眼，每次醫生解讀報告時都在旁認真聽。”陳海英笑著告訴記者，不久后她就學會了看報告，能夠為等待時間較長的病人先做一些簡單的咨詢和解讀。

今年9月，陳海英還作為火炬手參與了杭州亞運會火炬在浙江省寧波站的傳遞。“這些體驗、收獲都是因為慈善這份事業，我很感恩，也希望能做得更好，幫助更多人。”

緊跟“民聲”走，答好“履職卷”

“過去一提到慈善，很多人第一反應就是捐錢。”這幾年，陳海英明顯感受到，普通人參與慈善活動的形式越來越多樣化，有錢出錢，有力出力，有技術出技術。“捐贈閑置物品、做慈善義工、定期上門陪伴孤寡老人、網上認捐等，越來越多的年輕人正在用喜歡的方式參與慈善。”陳海英說。

“普通人的日常點滴中也滲透著越來越多的慈善元素，很多人都在踐行著凡人善舉。”這些年，為了讓凡人善舉有更好的“體驗”，陳海英組織工作人員不斷完善慈善總會網站及各個募捐通道。“有空就去試試我們的各個捐贈平臺。”發現網頁打開慢了、電子捐贈證書補取不方便等問題，陳海英會要求工作團隊及時跟進。

盡量滿足捐贈人意愿，讓市民的愛心都能被匯聚、被記錄，是陳海英對團隊的要求。“慈善組織是為‘做好事’提供服務的平臺。”陳海英說：“對捐贈人的服務做好了，他們會發現，原來捐款不只是付出，還可以得到服務和肯定。這樣才能為未來的慈善工作打下良好的群眾基礎。”

“也正是在這樣的群眾基礎上，寧波的愛心募捐一呼百應。”剛剛召開的寧波市慈善總會第五次會員代表大會上，慈善總會交出了一份成績斐然的“答卷”：10年來寧波市慈善總會累計募集善款8.66億元，救助支出7.89億元，兩項數據均居全省慈善總會系統首位。“這份成績來之不易，經驗也彌足珍貴。”陳海英說。

2010年1月，陳海英成為寧波市政協委員，從此，這些彌足珍貴的慈善經驗有了更大的平臺，陳海英也開啟了她關注民生、履職盡責的新征程。從寧波市政協委員、常委到浙江省政協委員，13年的委員經歷，讓她對參政議政、民主監督的履職工作內容有了更深的理解，也讓她在自己的工作領域收獲了更多。

10余年來，陳海英一直是寧波市、浙江省“兩會”上慈善事業的“代言人”，社會組織發展、殘疾人就業、慈善領域應急機制等都是她關注的問題。“自從做了政協委員，每次有了好的實踐經驗、不同視角的思考，我都會第一時間想到在政協平臺分享。”陳海英說。

對于即將到來的浙江省“兩會”，陳海英已經為提案做足了準備。“我今年主要關注社工進校園，協助心理老師的問題。”她說，近年來，我國青少年心理健康問題越來越引發社會關注，“寧波市慈善總會近年來在愛心人士的支持下在這方面做了很多嘗試和探索，基本形成了一套‘社工入駐+學校支持+朋輩互助+家庭成長+社區聯動’的模式，希望能把這種好的模式在更多地方推廣。”

“社工是助人者，本就是群眾的‘貼心人’。相信只要緊跟‘民聲’走，一定能夠答好這份‘履職卷’。”談及未來履職計劃，陳海英說，希望進一步推動慈善事業健康發展，讓更多有需要的人受益。