馬斌

騰訊集團副總裁

尊敬的各位領導、各位嘉賓、各位媒體朋友們，大家上午好，非常榮幸在王社長和人民政協報、政協網一起邀請下跟在座的各位做一個匯報，前面各位領導、各位嘉賓都講得非常好了，我們人民政協報、政協網打造了新媒體的矩陣，把2000多委員的媒體能力已經發揮到淋漓盡致的程度了。我們也希望在這里面做好助力。今天我給大家匯報的主題是“如何共筑智慧傳播新生態，共生融合媒體的新時代”。我們騰訊怎么做好這樣的助手，做好這樣的連接器，從這個視角給在座的各位做一個匯報。2020年太不平凡了，大家經歷了不容易的一年，我們都不知道意外和明天到底哪個先到來，這個世界的不確定性讓我們更加焦慮。2021年之后，接下來的一百年一定會有不一樣的東西。面對整個世界不確定性的內容，我們如何在復雜性、不確定性當中，去尋找確定性，去尋找我們最終正確的決策。這個過程當中我們不僅僅要看到冰山上的，還要關注冰山下的態度、動機、人性、心理，這是我們一起努力的方向。在騰訊這個平臺上我們試圖從多思維的角度打破我們過去的一些認知的局限，用正確的方式找到冰山下形成的機制、機理，一起贏得未來。

在這個過程當中我們有一個時代背景，是站在第四次工業革命歷史的時間節點，也迎來百年未有之大變局。歷史上近百年的屈辱，我們之所以落后，源自于我們在前兩次工業革命的過程中缺失了機械化、電氣化?，F在由于我們信息化的基礎設施建設，尤其是4G，現在發展到5G，我們有機會在信息高速公路的通道上，我們有機會跟世界比肩。在這種應用場景下，全世界新媒體的融合，以及對信息化的使用上，我們可以跟全世界站到一個平臺上了。這個時間節點我們看到，是中國整個互聯網，乃至整個信息化進程全景復盤的時候。這張圖實際上是幾個領域的疊加，中間是我們運營商和設備供應商，底層是終端的服務商，上面是我們應用的這一端。中國的互聯網其實到今年是第27年，從整個發展路徑當中2000年是一個時間拐點，1998年到2000年經歷了一次互聯網死亡之旅。這之后2001年互聯網開始真正蓬勃起來，從2001年到2010年是PC的黃金十年。2011年，微博、滴滴、微信誕生，又因為在4G巨大的推動下，國家基礎設施的推動下，從2011年到整個2020年，是移動互聯網端的黃金十年。

大家看到這么多的公司都抓住了互聯網的紅利，中國互聯網的發展因為免費的模式有了用戶，有用戶就有了流量，流量變現，互聯網就這樣蓬勃發展起來了。但是走到現在大家會看到，互聯網獲取用戶的成本高了，怎么辦？要用更好的方式，獲取用戶真正喜愛的內容?；ヂ摼W經歷了從PC十年到移動互聯網十年，之后，即將開啟產業互聯網的十年。2020年的疫情就是所有行業的加速器，數字化、線上化，已經是所有企業的必然選擇。當疫情不確定因素來臨的時候，我們跟用戶不能面對面溝通了，我用什么樣的手段直接跟用戶觸達，光連接就需要我們大量的工作。所以大家看到去年開始所有的企業都開始意識到必須要做數字化的轉型，今年兩會，十四五規劃，2035整體目標上，國家讓政府、企業都帶著這個要求在做數字化轉型。

在產業互聯網時代的背景下，我們騰訊會議，前年的11月份才剛剛上線，因為疫情做了催化劑，僅僅一年的時間用戶數過億。企業微信還有我們社交視頻，也就是視頻號等等這些都在快速發展。前段時間快手上市，現在知乎走在上市的路上，這些公司都在這個過程當中抓住了資本的紅利，2021年即將開啟產業互聯網下一個時代的紅利。

為什么只有中國才有機會做好全部的數字化轉型？

騰訊幫助廣東省政府做了一款產品叫作“粵省事”，這一款產品共1113項，用戶一次都不用跑。廣東大概1.1億人口，平均每1.5個廣東人都在使用這樣一款產品。我舉一個例子，當我們沒帶身份證的時候，在北京無論是在機場，還是高鐵，你都要到專門辦理的機構辦一張紙質的身份證，但是你看在廣東，直接用手機辦理。像一部手機游云南，200多個景區全部在線上。所以整個發展過程當中，北京73個委辦局，廣東55個委辦局，全部都在做數字化轉型，中國的政府和企業都在做數字化轉型，2C已經做到，真正聯動起來就是中國數字化的未來，下一個十年紅利正在向我們走來。

在這個背景下，人工智能代表未來的是什么？

由于量子計算也在發展，整個發展進程當中我們整個算法算力上可能無法想象，特別是在物理信息領域、生命領域里。當然我們也同時看到，我們每個人都是有認知偏差的，我們看到的世界可能跟真實世界有一個偏差，我們怎么消除這個偏差，不能完全用自己主觀意識去做一個正確的決策。在這種情況下認知自己、認知世界的同時，更要看到年輕人在想什么，我們不能讓很多人成為數字化的難民。這種背景下要看到年輕人的喜好，佛系的90后，在過去引爆了媒體，再看00后，他們更追求精神的獨立。其實互聯網在上半場利用了一些人性的弱點，你喜歡什么我推薦給你什么，讓大家都知道，我長期吃一種食物一定營養不良，所以這個過程當中雖然人性的這些弱點我們看到了，但是不能完全利用人性的弱點，走到下半場我們要開始抵御一些人性的弱點。我們如何做好弱點的引導，科技向善，這就是我們互聯網端共同追求的目標，一定要追求價值。騰訊在接下來的產業互聯網中，會重新做好這個定位，我們在使命、遠景、價值觀這里面重新做了梳理：用戶為本，科技向善。公司整個戰略的底層是科技，上層是文創的內容。我們把文化價值、社會價值和我們科技做好深度融合。

如何助力傳媒的新生態，前面我們幾位領導和嘉賓都講了，我們騰訊實際上在底層把整個云端的架構，云管端、公共云、專有云、私有云做好，同時這個底層下我們把運管管理、云安全、智能運維做好，在這個基礎上無論是發布、運營、策劃、采集、編輯，這些內容用中臺的戰略做好。我們為什么要比較工業化生產能力，像在微信這一端，騰訊處理的圖片差不多上億張，處理的視頻要超過百萬億級到千萬級，大家想想我們每天自發的內容要超過百萬級到千萬級，如果全部用人工的話，我們多少人才能處理掉，所以一定要有數字化的中臺，包括構建工業化的生產能力，這是下一個時代，工業化生產能力下的數字化與智能化核心的標配。

在這種情況下我們希望做好助力，成為最懂媒體的云服務商，全力致力行業的數字化轉型?；ヂ摼W這一端其實就是改造兩件事，第一，效率如何最好，第二，體驗如何最好。像我們客戶端，只要用戶多注冊了一步，用戶一定會流失10%，這是整個行業的定理。所以我們要把效率和體驗做到極致。同時還要追求另外一點 —— 價值，沒有價值的前提下，效率和體驗很多時候讓我們更多的是利用了人性弱點的放大上，我們要引導這方面的發展。

同時，我們還關注IP價值，助力文化遺產的活化。大家清晰可見，在文物的保護上，無論是故宮、敦煌，以及我們跟國家博物館一起合作，革命文物、優秀文化的傳承，這些應用都是我們希望用新媒體做好助力。在故宮我們曾經做過一首歌，請18歲的易烊千璽唱的一首歌，《古畫會唱歌》用的18歲的王熙鳳，《千里江山圖》這首歌在全網的播放達到3400萬。所以我們用新媒體的方式，用動漫的場景，能更好地跟用戶做好互動，包括我們的皮膚，包括我們文創產品都取得了非常好的效果。

騰訊不管在商業上做得如何，在公益上也要持續下去?？萍枷蛏疲钪饕悄軌蛟诠娴牧α可媳虐l。騰訊是2006年建立了我們的互聯網公益基金會。我們原始資金2000萬，我們總共捐贈了32億，但是網友捐了115億?，F在一萬多個組織，九萬多個項目全部在上面進行籌款，每一年99公益日上，用戶捐一塊錢，我們配比一塊錢，今年開始第七屆，我們已經做了六屆，幾乎都是3.98億資金的配比，這樣一個活動取得了非常好的效果。所以在這個基礎上如果你不做捐贈也沒有關系，你可以用運動捐步，11.7億人參加，409家企業攜手捐贈12億，這也是一種方式。今年騰訊還有面對新鄉村的計劃，我昨天從河南最大的貧困縣三門峽下面的盧氏縣剛剛簽約回來，我們要在農業領域為新鄉村的建設一起努力。所以，騰訊接下來的時間里，在王社長的帶領下，會一如既往、堅定不移地做好數字化轉型的助手。謝謝大家！