2021年2月初，以“一次使用，終身相伴” （Once and Forever） 為主題的2021捷信在線管理大會(huì)成功舉辦。在這場(chǎng)捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷信”）的年度盛會(huì)上，公司管理層對(duì)捷信在2020年初啟動(dòng)的“2023戰(zhàn)略”指引下所取得的成就進(jìn)行了總結(jié)，并圍繞未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展方向帶來(lái)精彩分享，進(jìn)一步堅(jiān)定了公司秉持“一次使用，終身相伴” （Once and Forever） 服務(wù)理念，推進(jìn)“2023戰(zhàn)略”發(fā)展的決心。

捷信消費(fèi)金融有限公司董事長(zhǎng)翁德雷·弗里德里奇 （Ondrej Frydrych） 在捷信在線管理大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“2023戰(zhàn)略”將會(huì)以客戶為中心，需要真正轉(zhuǎn)換思維，打造消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。作為捷信全面敏捷轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃的重要組成部分，“2023戰(zhàn)略”為公司的可持續(xù)發(fā)展愿景提供了明確的目標(biāo)和方向，將指引捷信進(jìn)一步以客戶為中心，拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力用優(yōu)秀的產(chǎn)品圍繞消費(fèi)者布局，從而打造能夠全方位滿足客戶個(gè)性化需求的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，助推捷信真正成為用戶“一次使用，終身相伴” （Once and Forever） 的可信賴金融服務(wù)伙伴。

剛剛過(guò)去的2020年給消費(fèi)金融行業(yè)帶來(lái)了前所未有的變化，這一年也是捷信“2023戰(zhàn)略”開(kāi)啟實(shí)施的元年。一方面，捷信緊緊圍繞消費(fèi)者多元化需求開(kāi)拓了更為豐富全面的消費(fèi)金融場(chǎng)景，從而為消費(fèi)者提供無(wú)縫銜接的便利產(chǎn)品及流暢服務(wù)，助力提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)和生活品質(zhì)；另一方面，捷信不斷探索金融科技創(chuàng)新，全面助推自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并與眾多商戶保持緊密合作關(guān)系，布局強(qiáng)大的業(yè)務(wù)版圖，進(jìn)一步完善“線上+線下”多場(chǎng)景深度融合的創(chuàng)新型全渠道服務(wù)體系。在“2023戰(zhàn)略”引領(lǐng)下，捷信的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)和服務(wù)拓展優(yōu)化取得了顯著成果。以循環(huán)額度貸款產(chǎn)品“捷信惠購(gòu)”為例，截至2020年末，該產(chǎn)品累計(jì)用戶已達(dá)166萬(wàn)人左右，每天有約12萬(wàn)人使用“捷信惠購(gòu)”。除此之外，智能客服、質(zhì)量機(jī)器人等高科技技術(shù)也圍繞客戶需求被廣泛運(yùn)用于多種場(chǎng)景。其中語(yǔ)音機(jī)器人每月可處理60%的來(lái)電和55%的電話外撥，極大提升了運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率、減少人工出錯(cuò)幾率。這些轉(zhuǎn)型升級(jí)舉措更好地滿足了新消費(fèi)場(chǎng)景下消費(fèi)者與商戶的新需求，使捷信成為他們可信賴的合作伙伴。

步入2021年，消費(fèi)金融行業(yè)進(jìn)一步迎來(lái)監(jiān)管完善和有序發(fā)展。如何順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，以客戶為中心提供全方位、全渠道的消費(fèi)金融服務(wù)，充分滿足消費(fèi)者在多元場(chǎng)景下的理性消費(fèi)和金融需求，是捷信“2023戰(zhàn)略”要繼續(xù)關(guān)注的問(wèn)題。

作為消費(fèi)金融行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，捷信將繼續(xù)升級(jí)“用戶思維”，貼合新時(shí)代理性消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)用戶的購(gòu)物習(xí)慣、消費(fèi)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化趨勢(shì)的深刻洞察，進(jìn)一步拓展與更多業(yè)務(wù)層面商戶的合作關(guān)系，圍繞消費(fèi)者不斷提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，努力打造一個(gè)受到市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可的消費(fèi)金融品牌。