萬物互聯、城市智腦、人工智能……智慧城市已經挾時代之勢，奔涌而來。5G、大數據、人工智能等技術搭建起不同的智能應用場景，但在技術之外，同樣需要溫度。

記者在“2020·指尖城市”網絡主題活動天津站的采訪中，不僅從濱海之城窺見了未來，更從人們生活的點滴細節中感受到了“智慧”的溫度。

首先，“智慧”解決了城市的一個“老”問題。天津市河西區寧園街道社區60歲以上老人占比達到23%，高齡空巢獨居老人遇到突發狀況、生病需要幫助等問題成了街道社區管理的重點和難點。今年，社區為獨居老人安裝了5G雙向呼叫報警器，又搭建起了智慧化養老綜合信息化服務平臺，通過各類智能設備多維度的應用，對居家老人的人身安全、日常生活、生命體征等進行監管，從而降低了空巢或孤寡老人獨自居家時的風險。依托大數據平臺，社區還將老人的養老服務需求與企業、社會組織等對接，為老人提供更加精準便捷的養老服務。

其次，“智慧”還為城市貼上了新標簽——新技術、新裝備、新設施、新應用……這些“新”落地在城市發展的各個領域，帶來了智慧城市的變革，而其最終落腳點則是社會和居民，其目的是便民利民、讓居民生活更安心。

為了給群眾提供最盡心的服務，讓群眾辦事零跑腿，天津市委網信辦、天津市大數據管理中心推出了政務服務移動端“津心辦”。西青旗艦店是“津心辦”首個區級旗艦店，集成了區級網上辦事服務入口，推進政務服務跨地區、跨層級、跨部門“一號申請、一次登錄、一網辦理”。

貝樂多幼兒園中北園園長劉穎通過“津心辦”西青旗艦店辦理幼兒園審批手續，以往動輒一兩個月的審批流程這次只用了5天時間。劉穎告訴記者，這次辦理流程給她最深刻的體會是便捷和高效。

打通為民服務的“最后一公里”，實現“不見面、網上辦、掌上辦”，“津心辦”讓人們感受到的，不僅僅政務服務辦事的智能化、便利化，還有天津市在為民服務上不斷發力，用數字化手段打通城市治理到民情民意的堵點、痛點、盲點的舉措。

誼城公寓是一個老舊小區，小花園攝像頭線路設置過低，有觸電危險。“煩心事”咋解決？天津市推出了又一社會治理信息化平臺——“津治通”。網格員運用“津治通”APP“問題上報”功能當天上午上報，下午問題就得到了解決。

依托“津治通”APP，社區的“網格化管理”不斷深化，切實提升了社區治理效能。網格員每日巡查網格，充分發揮自身貼近群眾、熟悉網格的“探照燈”和“望遠鏡”作用，發現問題及時上報，利用基層手里這根“針”，撬動職能部門身上那條“線”，用數據“跑腿通路”，真正把治理實效在社區落地。

“自從有了‘津治通’，網格員再也不用為了聯系哪個部門或聯系不到部門而發愁，并且通過手機就能實時掌握事件辦理的進度和情況，大大提高了我們為民服務的效率。”誼城公寓社區黨委書記、居委會主任王靖說。在這個社會治理的“最小單元”和為民服務的“最前沿”，信息化平臺便利了網格員對網格內人、事、物的全面管理，社區社情快速響應，獨居老人重點關注，精準觸達百姓生活末梢。

智慧城市服務的是居住在城市中的人。近年來，天津市不斷推進智慧城市建設，在政務服務、城市治理、社區管理、醫療衛生等方面取得了顯著成效，智能應用場景日漸豐富，居民的獲得感和幸福感不斷提升，“智慧”的天津也更有溫度。（王亦凡）