人民政協(xié)網(wǎng)3月17日電（記者 崔呂萍）3月17日，數(shù)據(jù)顯示前一日中國本土新增確診病例僅1例。這一天距離馬上金融開始現(xiàn)場復(fù)工剛好滿一個月。這一個月來也是國內(nèi)肺炎疫情最為膠著的時期，國內(nèi)疫情得到了有效控制，但隨著全球疫情的蔓延，境外輸入風(fēng)險(xiǎn)日益增加，形勢依然嚴(yán)峻。

與此同時，復(fù)工復(fù)產(chǎn)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)也已到了刻不容緩的時刻。疫情危機(jī)下的中國企業(yè)，需要進(jìn)行周密的思考部署，在防疫與發(fā)展之間做好最佳平衡。正如馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶所說，肺炎疫情成為考驗(yàn)企業(yè)應(yīng)對危機(jī)能力的“修羅場”，面對生死考驗(yàn)，企業(yè)如何自救？這是前所未有的挑戰(zhàn)。以消費(fèi)金融為例，線下實(shí)體消費(fèi)、服務(wù)性消費(fèi)業(yè)務(wù)均受到了很大沖擊，呼叫中心、貸后管理等業(yè)務(wù)以及員工返崗復(fù)工也受到嚴(yán)重影響。

據(jù)人民政協(xié)報(bào)記者了解，馬上金融的復(fù)工之路，挑戰(zhàn)與壓力可想而知。但回顧30天的歷程，無論是在疫情防控方面，還是在科技、客服、消保以及融資等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，馬上金融均取得了不俗的進(jìn)展與成績，展現(xiàn)出了中國企業(yè)百折不撓、拼搏奮戰(zhàn)的頑強(qiáng)生命力，為行業(yè)帶來了提振信心的正能量。

2月17日，馬上金融正式啟動現(xiàn)場+遠(yuǎn)程并行的辦公模式，逐步推進(jìn)員工返崗復(fù)工。得益于成熟的遠(yuǎn)程線上化辦公能力，馬上金融靈活應(yīng)用遠(yuǎn)程與現(xiàn)場辦公結(jié)合、輪班輪崗的模式，在有效防控疫情的前提下保持了業(yè)務(wù)的正常開展。

2月20日，重慶市市委常委、兩江新區(qū)黨工委書記、管委會主任段成剛等領(lǐng)導(dǎo)一行蒞臨馬上金融重慶職場調(diào)研指導(dǎo)公司抗擊疫情與現(xiàn)場復(fù)工工作情況，對馬上金融在抗擊疫情關(guān)鍵時期克服時艱的大局意識與責(zé)任擔(dān)當(dāng)給予了高度評價(jià)，對馬上金融在保證員工安全前提下可以快速高效復(fù)工給予了充分肯定。

近日，馬上金融北京職場的防疫工作也受到了所屬轄區(qū)防疫管理部門的表揚(yáng)與認(rèn)可，認(rèn)為公司防疫制度健全，執(zhí)行嚴(yán)格，現(xiàn)場管理井然有序，人員數(shù)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，職工座位安排合理，疫情防控主管人員盡職盡責(zé)。

為確保疫情期間服務(wù)不斷線，馬上金融早在大年初二就提前做出遠(yuǎn)程辦公的預(yù)案，從2月3日起就啟動了全業(yè)務(wù)鏈條遠(yuǎn)程辦公。其中關(guān)乎用戶服務(wù)最核心的呼叫中心業(yè)務(wù)，也是防疫的難點(diǎn)所在。馬上金融僅用不到48小時便完成呼叫中心遠(yuǎn)程辦公全部部署。這背后，即離不開馬上金融公司上下的齊心協(xié)力和拼搏奮戰(zhàn)，也有賴于基于技術(shù)自主研發(fā)能力積累的線上辦公豐富經(jīng)驗(yàn)。

馬上金融分別通過人工智能技術(shù)解決業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自動化和智能化，通過云技術(shù)解決服務(wù)連續(xù)性，通過安全技術(shù)解決遠(yuǎn)程辦公模式下的信息安全問題，以“人+ 云+機(jī)器人”遠(yuǎn)程辦公和人機(jī)協(xié)作的模式，確保智能+人工服務(wù)7×24小時全時段覆蓋。自主研發(fā)的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，可在線對遠(yuǎn)程呼叫中心坐席與用戶交互行為規(guī)范性進(jìn)行實(shí)時智能檢查，實(shí)現(xiàn)100%全量AI質(zhì)檢和精準(zhǔn)情緒檢測，高效解決了呼叫中心遠(yuǎn)程辦公條下的客服規(guī)范化管理，確保高質(zhì)效的服務(wù)水平。

2月份，馬上金融獲國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，成為重慶第一家獲此認(rèn)定的金融企業(yè)。作為中國高科技企業(yè)最高的榮譽(yù)之一，意味著公司在金融科技創(chuàng)新、核心自主知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化等方面獲得了國家級認(rèn)可。

近日，馬上金融參與共建、重慶師范大學(xué)牽頭的重慶應(yīng)用數(shù)學(xué)中心也獲批成為科技部公布的首批13個國家應(yīng)用數(shù)學(xué)中心之一，這是重慶市唯一獲批成立的國家級數(shù)學(xué)中心，為馬上金融深化產(chǎn)學(xué)研合作，致力基礎(chǔ)數(shù)學(xué)科學(xué)研究與金融科技相融合奠定了更強(qiáng)基礎(chǔ)。

此外，馬上金融還獲評國內(nèi)企業(yè)信用評定最高的AAA主體信用評級，成為國內(nèi)非銀機(jī)構(gòu)控股消金公司中首家獲此評級的公司，標(biāo)志著企業(yè)信譽(yù)度、履約能力、客戶信任等誠信水平得到了評級機(jī)構(gòu)和市場的高度認(rèn)可；同時，還入圍了《互聯(lián)網(wǎng)周刊》聯(lián)合eNet研究院發(fā)布的“2020未來銀行科技服務(wù)商百強(qiáng)榜”，位列第四位，以及獲評中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國社會科學(xué)院信息化研究中心等聯(lián)合發(fā)布的“2019年度金融行業(yè)經(jīng)濟(jì)效能推動力企業(yè)”大獎。

是什么支撐馬上金融在逆境中仍能保持充滿活力與生機(jī)的高質(zhì)量發(fā)展？趙國慶給出了答案，他表示，長期利好的情況下，擁有閉環(huán)能力的金融機(jī)構(gòu)可能會在逆境中得到更為快速的修復(fù)，但是沒有閉環(huán)能力的公司，可能會在這個過程當(dāng)中需要更長的時間。

何謂閉環(huán)能力？即在獲客、風(fēng)控、科技、客服、融資等全業(yè)務(wù)流程中均具有完全自主的全能力建設(shè)，每一項(xiàng)能力都像齒輪一樣環(huán)環(huán)相扣，從而能在面臨危機(jī)時形成自我造血、靈活應(yīng)對、快速修復(fù)的能力。

趙國慶稱，面對危機(jī)，企業(yè)要做的是保持信心，做好業(yè)務(wù)。疫情的影響是暫時的，中國消費(fèi)金融行業(yè)長期利好不會因?yàn)橐咔槎淖儭ｉL期來看，中國一定能很好的控制住疫情，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)拉動作用的基本面不會改變，用戶改善生活品質(zhì)、提升消費(fèi)的品質(zhì)需求沒有改變，行業(yè)與經(jīng)濟(jì)在疫情結(jié)束后會很快得到修復(fù)。

近期，中央也出臺了給力政策提振市場信心。3月13日，國家發(fā)展改革委、財(cái)政部和工信部等23個部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》，推出19條硬舉措刺激國內(nèi)消費(fèi)。銀保監(jiān)會方面也表示，將通過消費(fèi)信貸支持新型消費(fèi)和消費(fèi)復(fù)蘇。