新冠肺炎疫情幾乎讓所有人都在自我居家隔離。學(xué)校還未復(fù)課，鄭州大學(xué)大三學(xué)生劉杰已開始懷念同學(xué)們勾肩搭背、喝酒擼串的時(shí)光。

這個(gè)漫長(zhǎng)的假期，人們無奈地開始習(xí)慣距離，但也因此更渴望親近。

一個(gè)名為“雷火志愿者”的網(wǎng)絡(luò)志愿團(tuán)隊(duì)，借由互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大牽引，集結(jié)了分散在不同角落的將近1000個(gè)年輕人。他們中大多數(shù)是新聞傳播專業(yè)的95后大學(xué)生，也有法官、醫(yī)生、學(xué)者和記者等。這些熱血年輕人身在各地心在漢，進(jìn)行著一場(chǎng)與眾不同的抗疫動(dòng)員。

在家，也是在戰(zhàn)場(chǎng)

生于1998年的劉杰是“雷火志愿者”的骨干成員。這個(gè)志愿團(tuán)隊(duì)主要分為兩個(gè)部：救援部和研究部。劉杰是研究組負(fù)責(zé)政策動(dòng)態(tài)的小組長(zhǎng)。

他的小組里有20-30名成員。彼此并不相識(shí)，都是網(wǎng)友。小組工作是收集各地疫情相關(guān)的政策動(dòng)態(tài)。他們用數(shù)據(jù)云圖的方法分析這些政策和公眾認(rèn)知及需求的匹配度，判斷政策盲點(diǎn)，形成研究報(bào)告，提交給相關(guān)的政府部門和企業(yè)。

除了政策動(dòng)態(tài)組，研究部還下設(shè)重大事件、基層標(biāo)桿、地方經(jīng)驗(yàn)、民生動(dòng)態(tài)、謠言辟謠、社會(huì)心態(tài)、防疫指南和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)等小組，建制完善。

每一天，這些分散在全國(guó)各地的年輕人都會(huì)形成將近200頁(yè)、近10萬字的文字報(bào)告。他們稱之為《雷火明書》。再?gòu)?00頁(yè)政策研究報(bào)告中提煉出最精要的信息，形成《雷火金書》，定向推送給有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)。

劉杰的工作是每晚對(duì)組員們綜合的政策信息做整理和初步匯編。對(duì)于還在讀新聞傳播專業(yè)的劉杰來說，看到團(tuán)隊(duì)的政研報(bào)告和中央政策不謀而合，感到很驚喜。

“雷火志愿者”骨干劉杰。 “物資一詞多日占據(jù)關(guān)鍵詞前20，近日物資短缺問題一直是防疫之中的短板，相關(guān)物資的生產(chǎn)與消耗呈現(xiàn)出一定的差額?！?月8日，政策動(dòng)態(tài)小組的同學(xué)們看到這一問題，提出了一條建議：發(fā)揮國(guó)企優(yōu)勢(shì)，在部分國(guó)企中更新相應(yīng)生產(chǎn)線，扛起物資保障的大旗。

5天后，新華社的消息發(fā)布，國(guó)務(wù)院國(guó)資委成立專項(xiàng)工作組強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)療物資生產(chǎn)供應(yīng)。到2月11日，相關(guān)央企一次性醫(yī)用口罩日產(chǎn)量提升至79.4萬只，到月底將達(dá)到每天160萬只以上。

“看到在8日的政策盲點(diǎn)中所提及讓國(guó)企扛起物資保障大旗，已經(jīng)成為政策并落實(shí)，心中還是很欣慰噠”。當(dāng)日，劉杰發(fā)了一條朋友圈。

劉杰和隊(duì)友們干得很帶勁兒，彼此分工明確，工作也有成效。他們盡可能去掌握更多的資料，也包括地方經(jīng)驗(yàn)。比如浙江杭州的綠色通行碼，人性化地幫助公共衛(wèi)生疾控部門做疫情溯源。劉杰發(fā)現(xiàn)，在他們關(guān)注到這一經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，很多城市也開始推廣。

加入“雷火志愿者”，讓劉杰感覺自己和一線的疫情同頻共振，“在家，也好像在戰(zhàn)場(chǎng)”。防疫一步步有層次地開展，逐漸往上走，他雖然不能像記者一樣去一線采訪，但也在以另一種方式跟蹤疫情發(fā)展，并幫助動(dòng)員全社會(huì)的力量防疫。

劉杰認(rèn)為，“這是一種更為宏觀的知情”。

內(nèi)心世界就在一線

1998年出生的重慶大學(xué)畢業(yè)生張皓敏的假期，也像打仗一樣。

每天六七點(diǎn)起床，睡醒就看手機(jī)消息，吃完早飯，坐到電腦前開始一天的工作。上午用來回復(fù)各種消息，追蹤過去一天還未完成的物資對(duì)接，更新此前的求助信息有無最新進(jìn)展。

約上午十點(diǎn)，各類信息更為迅猛地涌入。張皓敏也更為忙碌起來。

張皓敏是 “雷火”救援部的核心骨干。他們的工作主要是對(duì)接網(wǎng)上的個(gè)人求助和疫區(qū)物資援助供需匹配。作為組長(zhǎng)，她要不斷溝通、協(xié)調(diào)，一天打N個(gè)電話，一般要忙到下午六七點(diǎn)。吃個(gè)晚飯，又要開始做信息匯總，到晚上8點(diǎn)，她還要對(duì)這一天復(fù)盤。

有天晚上，將近12點(diǎn)收到一條捐贈(zèng)信息，四川德昌縣的一個(gè)老板想捐贈(zèng)一批蔬果給武漢，張皓敏連夜聯(lián)系了武漢線下的志愿團(tuán)隊(duì)，確定物資接收單位以及車隊(duì)。這些志愿者線上看不見的努力，為物資進(jìn)入武漢打通了渠道。

“雷火”救援部的核心骨干張皓敏。和很多加入“雷火志愿者”的大學(xué)生一樣，張皓敏也是看到清華大學(xué)教授沈陽的微博加入團(tuán)隊(duì)的。她告訴南都記者，平時(shí)習(xí)慣獨(dú)處的她，在這次經(jīng)歷中，開始學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)處理不同的關(guān)系。

為核實(shí)網(wǎng)絡(luò)上個(gè)人求助信息，團(tuán)隊(duì)確定了一條“雙確認(rèn)”原則，由兩位同學(xué)分別打兩次電話，詢問相關(guān)信息，核實(shí)準(zhǔn)確無誤才擴(kuò)散尋找解決方案。

有時(shí)，求助者慌張無措，情緒奔潰，在電話里就痛哭起來，甚至煩躁地指責(zé)起志愿者，這是很多涉世未深的大學(xué)生不曾面對(duì)的。

疫情之前，就讀于新聞傳播專業(yè)的張皓敏在大學(xué)里閉關(guān)學(xué)習(xí)半年，整天泡圖書館，就是個(gè)普普通通的學(xué)生；現(xiàn)在，不太健談的她一天要接幾十個(gè)電話。

這是她第一次做“線上志愿者”。一次次電話回訪，好像瞬間把她和隊(duì)友一下拉進(jìn)了武漢疫區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，一次次地體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝怂?jīng)歷的焦慮與痛苦，“身體上我們是遠(yuǎn)離疫區(qū)一線的，但我的內(nèi)心世界就在一線”，張皓敏說。

由于線上求助要核實(shí)，一個(gè)求助被確認(rèn)之前，求助者可能要接四五個(gè)電話。在一些求助者看來，光打電話也不能解決問題，有時(shí)還和志愿者發(fā)生了一些小小的不愉快。

張皓敏團(tuán)隊(duì)里的志愿者甚至也懷疑過線上志愿者的工作到底有沒有價(jià)值，隊(duì)員情緒受到干擾，團(tuán)隊(duì)軍心也會(huì)有一點(diǎn)動(dòng)搖。

“如果誰都這么想，團(tuán)隊(duì)就立馬散了”，張皓敏對(duì)南都記者說，他們請(qǐng)來了一線志愿者線上分享武漢的真實(shí)情況，告訴隊(duì)員們前線的情況，為什么社區(qū)托底卻不能解決所有的問題，困難到底是哪些問題造成。獲悉這些，大家開始對(duì)線上志愿者工作的困難有了心理準(zhǔn)備。

截至2月18日，“雷火”救援團(tuán)隊(duì)已收集求助信息2397條，協(xié)助救治1299人。“如果沒有大家的信息，有些人就得不到幫助”，張皓敏每天晚上整理匯總數(shù)據(jù)的意義，也在于告訴團(tuán)隊(duì)伙伴們，救助率的數(shù)字在上升，大家的電話打得有價(jià)值。她偶爾閑下來在群里分享這些好消息，鼓勵(lì)大家。

發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的力量

經(jīng)朋友介紹，就讀于中國(guó)傳媒大學(xué)的大三學(xué)生郭航也加入到了“雷火志愿者”，重視理論研究的她發(fā)起了“學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)”小組，進(jìn)行疫情相關(guān)的醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等領(lǐng)域?qū)W術(shù)觀點(diǎn)整合與分析。

“我們正處于一個(gè)特殊時(shí)期，人們?cè)谠馐苤嚯y，理論研究雖不能立即幫到什么，但能讓我們經(jīng)歷的苦難擁有意義?！惫礁嬖V南都記者，學(xué)習(xí)傳播學(xué)的她一直想進(jìn)行疫情之下的社會(huì)研究，而“雷火”團(tuán)隊(duì)正與她志向相投。

“面對(duì)疫情，除了捐款，我還能做些什么？”這是郭航最初的困惑，而她逐漸在“雷火”團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到，雖然理論研究只是“后方抗疫”，但在自己的專業(yè)領(lǐng)域貢獻(xiàn)力量同樣是對(duì)內(nèi)心的慰藉。在郭航看來，自己選擇志愿者工作，也源于心中的社會(huì)責(zé)任感，志愿者如同一座橋梁，將在家中的她與社會(huì)相關(guān)聯(lián)。

“我們志愿者雖在現(xiàn)實(shí)中缺席，但達(dá)到了互聯(lián)網(wǎng)的在場(chǎng)?！痹凇爸{言與辟謠”板塊負(fù)責(zé)人、南京師范大學(xué)大三學(xué)生李天宇看來，“雷火志愿者”團(tuán)隊(duì)是網(wǎng)絡(luò)中的一股“清流”，團(tuán)隊(duì)不僅通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，還是一個(gè)心系疫情的情感共同體。

2月13日，“雷火”團(tuán)隊(duì)已經(jīng)正式納入北京網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)總隊(duì)管理。

以前，公眾所熟悉的志愿者多在街頭、社區(qū)服務(wù)，但“雷火”團(tuán)隊(duì)讓人看到網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的志愿者工作也可以發(fā)揮專業(yè)的能量，并且這種虛擬世界的志愿工作可以和線下的志愿者們結(jié)合起來，發(fā)揮更大能量。

“任何時(shí)候都需要理性、技術(shù)、專業(yè)和法治的力量”，該團(tuán)隊(duì)一位核心成員也對(duì)南都記者說，“雷火”團(tuán)隊(duì)從研究入手，盡管同學(xué)們水平還有不足，但仍然保存了關(guān)于此次疫情大量有價(jià)值的研究資料。

作為發(fā)起者，清華大學(xué)新聞學(xué)院教授沈陽說自己并沒有太管這些同學(xué)們。每天10萬字的《雷火明書》，他只幫忙看其中“重大事件”一章，其他的章節(jié)都是同學(xué)們自己的想法。他更像一個(gè)咨詢顧問，負(fù)責(zé)解答同學(xué)們提出的疑問。

劉杰告訴南都記者，團(tuán)隊(duì)雖然有分工和架構(gòu)設(shè)置，但并沒有強(qiáng)制性的工作時(shí)限，提倡“適度參與”，鼓勵(lì)大家每天花一點(diǎn)點(diǎn)空閑時(shí)間參與志愿工作，不要一搞十幾個(gè)小時(shí)。

對(duì)于同一個(gè)崗位，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部往往設(shè)置ABCDE好幾個(gè)組長(zhǎng)崗位，讓大家仍然有時(shí)間可以做自己的事情。團(tuán)隊(duì)也在不斷擴(kuò)充招募更多后備力量，讓更多人能夠參與。

“通過互聯(lián)網(wǎng)群聚的力量，團(tuán)結(jié)每個(gè)人微小的力量，然后聚合成大的能力”。接受南都記者采訪時(shí)，沈陽說，學(xué)生們不僅幫助了防疫，也獲得了鍛煉。

在劉杰看來，團(tuán)隊(duì)成員不要求金錢物質(zhì)的回報(bào)，都想為阻擊疫情做點(diǎn)事兒。有人在前線奮斗，有人在后方盡力，線上志愿者們也在想盡辦法動(dòng)員。

每一晚忙完，從未在線下見過的隊(duì)友們偶爾群聊幾句。一位小伙伴在群里感嘆，“真想讓疫情趕緊結(jié)束啊，想趕緊回學(xué)校去見女朋友！”

“我也想回到正常的生活中，有很多事情想干”。劉杰對(duì)南都記者說，疫情不會(huì)一直持續(xù)下去，還有很多人生目標(biāo)要去實(shí)現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)再好也是有一些距離的，“我也想找個(gè)女朋友，網(wǎng)戀再好，也不如現(xiàn)實(shí)中見一見”。（記者吳斌 實(shí)習(xí)生王森）