“去之前，沒人告訴我們得了第一名，只說做得很好，分享一下經(jīng)驗(yàn)。”6月15日，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院發(fā)布了全國改善醫(yī)療服務(wù)第三方評估階段性結(jié)果，在患者、醫(yī)務(wù)人員“雙滿意”的綜合醫(yī)院排名中，吉林大學(xué)第一醫(yī)院拔得頭籌。說起這個成績，吉大一院院長華樹成臉上寫滿笑意。這到底是一家什么樣的醫(yī)院，能夠讓患者和醫(yī)務(wù)人員都滿意？近日，記者來到該院一探究竟。

為醫(yī)務(wù)人員

做實(shí)每件小事

“員工之所以滿意，實(shí)際上就是一些小事情，我們想到了，也做到了。”華樹成說。

吉大一院新生兒科副主任周琪說：“無論節(jié)假、晝夜，因門診、教學(xué)、會診等事情一天之內(nèi)高頻出入醫(yī)院是常有的事兒。有個隨時能停的免費(fèi)車位，是工作效率的保證。”現(xiàn)在，該院有3層地下停車場、1000余個車位，全部免費(fèi)給醫(yī)務(wù)人員使用。為保障員工就餐，增加員工“戰(zhàn)斗力”，該院食堂用餐全部免費(fèi)，飯菜種類豐富。“廚師們都是換著花樣做”，這讓急診外科醫(yī)生劉玉忠很滿意。

“推倒重來”的晉升制度激發(fā)了員工們的積極性，讓一批能干、肯干的管理人才有了施展才華的空間。華樹成說，醫(yī)院在中層管理干部換屆工作中，把全部科室的崗位空出來，重新競聘上崗，“能者上，平者讓，庸者下，使人盡其才”。

于婧就是脫穎而出的人才之一。“我是從群眾中走出來的，得替大伙兒管好這個家。”競聘上崗4次、有著10多年護(hù)士長經(jīng)歷的于婧，現(xiàn)在掌管著醫(yī)院最大的手術(shù)室，共51個手術(shù)間。她一門心思撲在工作上，在手術(shù)醫(yī)生休息區(qū)安排設(shè)置健身器械、沙發(fā)躺椅，供應(yīng)免費(fèi)茶點(diǎn)，發(fā)明了手術(shù)室門口的U型換鞋凳，參與醫(yī)工結(jié)合和成果轉(zhuǎn)化……

為支持年輕醫(yī)生的發(fā)展，一大波“硬核”激勵政策相繼推出：2014年，醫(yī)院頒布《海外研修管理方案》，為優(yōu)秀青年醫(yī)師提供一次性國際往返機(jī)票和連續(xù)24個月每人每月逾萬元資助；2017年，對不同級別兒科醫(yī)生發(fā)放每人每月2000元～3000元崗位津貼；2018年，設(shè)立國家自然基金持續(xù)資助基金。青年發(fā)展基金、臨床研究培養(yǎng)基金、交叉學(xué)科培育基金、科技成果轉(zhuǎn)化專項(xiàng)基金等，也為青年醫(yī)生培養(yǎng)和科研創(chuàng)新提供了資金保障。

最能戳中員工心窩的還是優(yōu)厚的薪酬待遇。華樹成介紹，醫(yī)院積極推行現(xiàn)代醫(yī)院薪酬制度改革，體現(xiàn)多勞多得、同崗?fù)辏黾踊A(chǔ)獎金和保健費(fèi)。現(xiàn)今，人員成本已經(jīng)占到了醫(yī)院總支出的35%。

給患者提供

“硬技術(shù)”“軟服務(wù)”

去年，吉大一院新生兒科迎來了一個24周胎齡、體重460克的早產(chǎn)兒。出生第二天，嬰兒出現(xiàn)嚴(yán)重的呼吸暫停。新生兒科科主任武輝帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)緊急搶救。經(jīng)過127天的救治，孩子的體重長到2500克，平安回家。

正因?yàn)榻?jīng)受住了類似的一次又一次考驗(yàn)，吉大一院肩上的責(zé)任越來越重，擔(dān)負(fù)起整個吉林省，乃至東北部分地區(qū)、內(nèi)蒙古部分地區(qū)的疑難危重患者救治任務(wù)。華樹成說，為了更好地承擔(dān)區(qū)域醫(yī)療中心的重任，醫(yī)院建設(shè)了高質(zhì)量和高規(guī)格的胸痛中心、國家高級卒中中心、高危孕產(chǎn)婦救治中心、危重新生兒救治中心和創(chuàng)傷中心等。2018年，醫(yī)院門急診量達(dá)474萬人次，出院患者達(dá)28.2萬人次，其中三四級手術(shù)占所有手術(shù)的35%左右。在藥品零差率的大背景下，該院推行全程化、閉環(huán)式藥學(xué)照護(hù)新模式。11名全科臨床藥師覆蓋8個科室，通過開展入院用藥教育、在院用藥監(jiān)護(hù)、出院用藥指導(dǎo)和隨訪，為患者提供全程化藥學(xué)照護(hù)。

為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的覆蓋面，讓更多基層群眾受益，早在2009年，該院就組建了吉林大學(xué)第一醫(yī)院集團(tuán)。2015年，該院成立了醫(yī)聯(lián)體辦公室，為成員單位提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院等便利，打造雙向轉(zhuǎn)診綠色通道。目前，醫(yī)聯(lián)體成員單位包括吉林省、內(nèi)蒙古自治區(qū)和貴州省的106家醫(yī)院和21家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，成員單位內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診6.8萬余人次。

為進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，該院優(yōu)化就醫(yī)流程，完善硬件設(shè)施，提供人性化服務(wù)。

醫(yī)院門診樓大廳內(nèi)，以門診藥房為起點(diǎn)向東延伸200米，開辟了獨(dú)立急診區(qū)域。在這里，急診內(nèi)科、急診外科、急診兒科依次排開，同時配備專門的放射線科、檢驗(yàn)科、藥房、彩超室、掛號繳費(fèi)窗口，急診區(qū)與檢查區(qū)、輔助功能區(qū)的距離縮短至50米以內(nèi)。急診區(qū)設(shè)置分診輔助崗及護(hù)理巡視崗，急診全程陪伴直通車服務(wù)模式提升了服務(wù)質(zhì)量，縮短了搶救時間。為方便醫(yī)患上下行，僅醫(yī)院本部就有89部電梯、16部扶梯；門急診樓大廳設(shè)有移動兒童椅、共享輪椅等設(shè)施，供患者租借使用；建立慢病標(biāo)準(zhǔn)化“專病療區(qū)”， 打造“無嘔病房”“失智樂園”等特色專業(yè)品牌……

“研究型醫(yī)院，是我剛當(dāng)院長時對醫(yī)院未來發(fā)展的憧憬，現(xiàn)在這個理想照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。”華樹成說，“醫(yī)院堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性，打造優(yōu)勢醫(yī)學(xué)學(xué)科，履行教學(xué)醫(yī)院使命，做好新時代人才引育，向著研究型、創(chuàng)新型、經(jīng)營型、服務(wù)型和智慧型醫(yī)院方向發(fā)展，近年來還引進(jìn)了諸多‘國字號’人才，積極開拓醫(yī)工結(jié)合與成果轉(zhuǎn)化的新路。”

白求恩精神激勵前行

“從做學(xué)生起，我就在吉林大學(xué)，白求恩精神一直激勵著我們。”江蘇籍肝膽胰外科醫(yī)生陳玉國，畢業(yè)后沒有回到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江蘇，而是選擇留了下來。醫(yī)院里像他這樣的醫(yī)務(wù)人員還有很多。采訪中，大家經(jīng)常用到的一個詞是“我家醫(yī)院”。

華樹成認(rèn)為，不斷強(qiáng)化主人翁意識，打造醫(yī)院“家文化”，讓醫(yī)護(hù)人員沒有后顧之憂，才能確保為患者提供更好的服務(wù)。為此，醫(yī)院克服困難、擠出空間，開設(shè)免費(fèi)的健身館；每年為職工提供免費(fèi)體檢，為女職工及男職工配偶提供免費(fèi)產(chǎn)檢；成立24個職工社團(tuán)，常年提供免費(fèi)培訓(xùn)，超5萬人次參加社團(tuán)活動。

傳承發(fā)揚(yáng)白求恩精神，早已成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。該院創(chuàng)建了吉林省唯一的寧養(yǎng)院，專門為貧困晚期癌痛患者提供鎮(zhèn)痛治療、心理舒緩和社會支持等臨終關(guān)懷服務(wù)，10余年來陪伴3500余名晚期癌癥患者走完人生旅程；成立社會工作部，組建“藍(lán)馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)，目前有志愿者4449人，總志愿服務(wù)時長近11.9萬個小時……

在重大災(zāi)害和突發(fā)事件醫(yī)療應(yīng)急中，總能看到吉大一院人的身影。2013年，吉林省德惠市寶源豐禽業(yè)火災(zāi)事故發(fā)生后，該院收治全部30名重癥傷員，無一人死亡；2015年，韓國一考察團(tuán)在吉林省集安市發(fā)生重大交通事故，醫(yī)院收治的17名傷員全部轉(zhuǎn)危為安；2017年，吉林省松原市燃?xì)夤艿辣ǎt(yī)院派出緊急醫(yī)療隊(duì)參與救治……

近幾年，吉大一院深入挖掘新時代白求恩精神內(nèi)涵，醫(yī)院一線醫(yī)護(hù)人員組成的編寫組先后赴白求恩出生、學(xué)習(xí)、工作、戰(zhàn)斗、犧牲之地進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。目前，醫(yī)院已經(jīng)完成了22萬字的《尋根白求恩》一書，即將付梓出版。