新華社北京7月29日電題：讓技術充滿溫度 互聯網與民生的“加法”

新華社記者張辛欣

找回1萬名走失者——這是不久前頭條尋人公布的一份“成績單”。

截至今年7月，頭條尋人共發布來自全國各地救助管理機構尋親信息39738條，借助人工智能和平臺傳播等技術，找回包括3897位老年人，974位未成年人和5129位成年人在內的1萬名走失者。

這個世界從不缺少善意。從網絡尋人、網絡救助到締造新職業，信息技術融入公益、民生等諸多領域，向人們傳遞著一根網線背后的民生溫度。

“60秒”背后的民生溫度

茫茫人海中尋找走失的親人，需要多長時間？60秒，這是今天網絡技術給出的一個答案。

2017年3月27日下午，北京一位15歲女孩走失，網絡平臺以走失地為圓心，將尋人啟事智能推送周邊5公里范圍用戶，整個尋找過程不到60秒。

在互聯網時代之前，用秒來度量尋人信息的傳遞恐怕很難想象。今天，信息技術讓尋人擁有了更多途徑和更高效率。

“科技可以傳遞善意、匯聚善意、激發善意，讓所有人幫助所有人。”字節跳動副總裁張羽說，大規模的用戶基礎決定了網絡平臺可以追求更大規模的公益。頭條尋人正聯合23家移動平臺發起“親情守護計劃”，幫助更多走失者更快回家。

網絡空間是虛擬的，公益卻是實實在在的。

從網絡尋人、網絡救助到愛心包裹、運動捐步、遠程教育……今天，信息技術深度融入脫貧、環保、醫療救助等諸多領域。技術發展也激發出社會更多善意，“指尖公益”蔚然成風。

以募捐為例，有數據顯示，2018年，20家互聯網募捐信息平臺共為全國1400余家公募慈善組織發布募捐信息2.1萬條，募集善款總額超過31.7億元。

專家認為，信息技術有助于推進人人公益，為解決社會問題，促進社會公平正義，促進城鄉均衡發展提供了全新方案。

新就業中的“民生底色”

1960萬個就業機會——不久前，中國人民大學勞動人事學院以美團點評為研究對象發布報告顯示，2018年，美團點評平臺共帶動就業機會1960萬個。其中，超過270萬名外賣騎手從美團取得收入。

在美團外賣中，約31%的騎手來自傳統產業工人。互聯網經濟在一定程度上化解了產業轉型升級帶來的就業問題。

互聯網帶動就業并非新鮮事。今天，新技術、新應用的興起極大程度拓展了服務業的外延，降低了就業門檻。從外賣騎手、物流小哥到網約車司機，因互聯網與服務業融合而催生的新職業不勝枚舉。

不久前，人力資源社會保障部、國家市場監管總局、國家統計局向社會發布的13個新職業中，數字化管理師、電子競技員等因信息技術催生的職業占比過半。

新職業之外，新的就業形態正在形成。近來，“斜杠青年”這一詞語逐漸在社會中走俏，不再滿足“專一職業”生活方式，擁有多份兼職工作，收入結構更加多元成為當下年輕人就業的特點之一。

創造就業機會、提高就業質量、提升就業能力，信息技術從多個維度推動就業。這是技術的外溢效應，也反映了經濟發展的活力。

探索效益與公平“雙贏”

曾幾何時，補齊民生短板與尋求商業效益被認為是蹺蹺板的兩端。今天，信息技術正探索新的商業模式和發展邏輯，追逐效益與公平的“雙贏”。

內蒙古興安盟大米賣出220噸，河北保定香酥脆棗賣出1萬份……此前阿里巴巴于北京舉行的“2019脫貧攻堅公益直播盛典”上，來自14個貧困縣的工作人員與網紅主播共同推介特色農產品。3個多小時的直播帶動農產品銷售超10萬件，平均每分鐘賣出農產品超16000元。

產品火了，村里賺錢了，平臺也獲得了不少流量。“直播扶貧”提高了效率，也換來了收益。

“互聯網+民生”是公益、是產業，也是商機。智能醫療、網絡教育、智慧出行……由此衍生出的共享、普惠和開放的經濟生態，既顛覆了舊有商業邏輯，也改變著服務民生的模式。

讓技術充滿溫度，既是人們的期許，也應是產業發展所遵循的路徑。互聯網更好服務社會、改善民生，還有很長的路要走，還需各方的投入與監督。

“越接近需求，越解決問題，‘互聯網+民生’的生命力也就越強。”工信部信息化與軟件服務業司司長謝少鋒認為，“互聯網+民生”的本質是需求。在產業生態中，要始終把民眾需求放在核心位置，既做到了解民眾所需，找到民生痛點，也要從體制機制上充分保障民眾的知情權、參與權、監督權。

因連接而生的互聯網，更應在“連接”上做好文章。專家認為，平臺化的運營模式要避免可能因“一家獨大”而帶來的數據、信息、服務等壁壘。只有更好連接產業、連接政府、連接社會，才能真正實現民生服務的聯動，將高效、便捷、智慧的生活方式帶給每一個人。