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守望·真誠·奉獻——中國女通信人剪影

2019年03月08日 21:24 | 作者:高亢 | 來源:新華社
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新華社北京3月8日電 題:守望·真誠·奉獻——中國女通信人剪影

新華社記者 高亢

海上守望7年,鑄就漁民心中海上通信“加油站”;用真心打動用戶,著力為消費者排憂解難;以“巾幗不讓須眉”精神,投身4G網絡建設……奮斗在通信行業一線的女性們,在平凡崗位上張揚著自己的青春和美麗。

7年守望 一個人的漫漫長夜

守望茫茫大海,聽憑潮起潮落……中國移動福建公司三都海上營業廳營業員陳巧玲獨自來到海上,為漁民提供通信服務。那一年,她19歲;這一守,就是7年。

中國移動福建公司寧德分公司三都海上營業廳由浮排搭起,周圍海域密布養殖漁排,服務對象是這片714平方公里海域上從事養殖作業的1萬多名漁民。

陳巧玲回憶,到海上工作還不到一個星期,就開始向往陸地生活。在海上的日子里,她只能一人在100平方米的空間內來回轉圈。當初向往一人獨處的自由心情,很快被一種魯濱遜式的寂寞所取代。

“最難熬的還是晚上,一個人的夜實在太漫長了。”陳巧玲說,由于寂寞,她經常會面對大海喊兩嗓子,和男朋友“煲電話粥”1個月就花了500多元。

“如果我走掉,海上漁民辦業務來回一趟要兩個多小時,對我們的服務能滿意嗎?”陳巧玲說。海上營業廳創辦以來,不少人曾在這里工作過,有的人只工作了一天就打了退堂鼓。陳巧玲克服了常人難以忍受的孤獨、艱苦、暈船、臺風襲擊等困難,一呆就是7年,直到懷孕7個月才離開海上。

真誠對話 提升服務——“有我在,請您放心”

“再解決不了,別怪我把事情鬧大!”一位電信用戶因網絡信號問題長時間未得到解決而反復投訴,情緒激動。中國電信北京公司客戶服務部投訴主管趙海艷主動接過投訴電話,與投訴客戶約定當面溝通。

面對用戶洶涌的怨氣,趙海艷柔和地表示:“您用自己的業余時間告訴我們工作中存在的不足,憑這一點,我就應該好好謝謝您。有我在,請您放心。”一番話,很快讓用戶平靜下來。她用設身處地的態度,入情入理的解答,讓用戶感受到了溫暖和真誠,以及公司為解決問題付出的努力。

趙海艷是處理疑難投訴的能手,她總是站在消費者的角度,逐一核實每一個服務環節,反復斟酌細節問題。2016年,由她主導累計推進解決的流程及產品問題達107項,與多部門協調線上線下解決用戶問題1082件,有效提升了用戶滿意度。

就這樣,16年時間,趙海艷以真情打動人心,贏得用戶的理解和認可。

“鐵塔”奉獻:“最后一個離開……”

中國鐵塔公司成立之初,正值我國4G網絡建設高峰,年均基站建設數十萬個。

黃慶霞作為鐵塔公司建設部負責人,帶領團隊探索出“互聯網+模塊化”的項目管理模式,組織構建了基于單站管理的模塊化建設模式,建立了完善的質量管理體系,并組織編制了《標準化施工工序工藝》,探索通過IT系統手段強化落地執行,形成了閉環管理體系,建設效率顯著提升,建設成本較傳統模式下降20%。

她與團隊的創新項目管理模式,讓中國鐵塔快速、高效、經濟、優質地滿足了行業短期內集中爆發的巨量建設需求,為我國建成全球最大規模的4G網絡奠定了堅實基礎。

帶著特別的敬意,同事們勾勒出成績背后感人的奉獻——“4年來,黃慶霞每天都是最后一個離開辦公室,從無怨言……”

編輯:付振強

關鍵詞:守望 通信 海上 真誠 奉獻

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