新華社北京2月22日電題：你真了解這些熟悉的陌生人嗎？

新華社記者王琦

“我覺得快遞這個行業收入還挺有保障的，但四季在外，陪家人的時間太少了。”

21日，“團中央與全國人大代表、全國政協委員面對面”活動聚焦促進快遞小哥職業發展和社會融入。活動現場，已工作６年的中通快遞北京密云網點快遞小哥徐小龍面對記者，打開了話匣子。

徐小龍告訴記者，從事快遞這個行業，基本上是從“早上天剛亮干到晚上天黑”，為了完成一天150到160個快遞的工作量，他基本上全年無休，就春節假期幾天能好好陪陪家人。說起未來，他準備在離家近的工廠找份工作，“能早上送孩子上學”。

同是從事快遞行業，從業時間已達10年的李成，現已是中通快遞甘肅天水公司的負責人。談起手下的那些兄弟們，他說一年要流失不少。他介紹，好多快遞小哥轉行并不是因為干不動活，而是在送快遞過程中被收件人辱罵，心里難受。“你說他們找誰去傾訴？最后積累多了就決心不干了。”他說。

近日，國家郵政局對快遞員進行了生存現狀調查。調查顯示，從職業感受看，35.8%的快遞員認為這份職業有前途，值得干下去；43.35%的快遞員認為還需要干一段時間再說；20.85%的快遞員明確認為目前只是過渡，以后還會跳槽。

調查還顯示，快遞員的主要壓力來自多方面，包括工資福利低、客戶不理解、工作時間長、社會認同感低、快件難送、升職難等。

“快遞小哥太不容易了，我們要多關注他們，讓他們的職業更有保障。”在面對面活動現場，全國人大代表、山東省水利廳副廳長曹金萍“支招”：勞動合同的訂立要規范；建立保護機制，避免被惡意投訴后沒法申訴……

“平時工作忙，經常吃外賣，更知道這些小哥不容易。”全國政協委員、中關村智造大街總經理程靜說，應該為快遞小哥建立在職學歷教育機制，讓他們在奔波之余學習一門專業技能，以后有更多的職業選擇。針對惡意投訴問題，她建議全國郵政系統建立一個法務平臺，受理涉快遞小哥服務的投訴，更好維護他們的合法權益。

活動現場，團中央書記處常務書記、全國青聯主席汪鴻雁表示，團中央將進一步加強與人大代表、政協委員及有關部門的溝通協商，共同優化快遞從業青年的成長環境：擴大團組織在快遞企業的有效覆蓋，加強思想政治引領；推動勞動法規和政策的完善，加強勞動督查。同時，規范快遞車輛管理，把投遞站點納入社區公共服務設施，關心他們在住房、子女入學等方面的實際困難；加強正面宣傳，選樹行業典型，擴大組織覆蓋，提升公眾對從業青年的理解、尊重和認同等。

“我們將持續把快遞員權益保護列入郵政業更貼近民生的7件實事，深化實施快遞員關愛工程。”國家郵政局局長馬軍勝表示，郵政部門將采取一系列舉措，讓快遞小哥成為新時代勞動者的典范，成為向上向善好青年的代表。

“快遞行業入門門檻較低，但這并不意味著快遞小哥就沒有提升的潛能。”活動現場，曾榮獲全國“五一勞動獎章”的宋學文面對記者，代表快遞小哥們說出了對前途的信心。（完）