昨天，新組建的市政務(wù)服務(wù)管理局透露，為方便企業(yè)、群眾辦事，全市各級(jí)各類政務(wù)大廳、辦事窗口均不遷入城市副中心。元旦起，位于六里橋的市政務(wù)服務(wù)中心正式實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理模式。市政務(wù)服務(wù)管理局正在進(jìn)行“一門、一窗、一網(wǎng)、一號(hào)、一端”一體化建設(shè)，未來企業(yè)、群眾辦事將更便捷、更智能。

市級(jí)事項(xiàng)基本“一門”辦理

近期本市部分黨政機(jī)關(guān)陸續(xù)遷入城市副中心，機(jī)關(guān)單位搬得遠(yuǎn)了，企業(yè)、市民辦事會(huì)不會(huì)不方便？

市政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)王軍昨天透露，市委市政府在機(jī)構(gòu)搬遷中早有考慮，所有直接為企業(yè)、群眾提供服務(wù)的各級(jí)各類政務(wù)大廳、辦事窗口都不遷入副中心。不僅不搬遷，還將持續(xù)增加服務(wù)內(nèi)容。

市政務(wù)服務(wù)管理局將分散在各部門的事項(xiàng)集中到政務(wù)服務(wù)大廳，讓這里成為“一站式”辦理平臺(tái)。截至目前，市級(jí)事項(xiàng)已基本集中進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心。從各區(qū)看，進(jìn)駐各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和專業(yè)大廳事項(xiàng)數(shù)已達(dá)到區(qū)級(jí)事項(xiàng)總數(shù)的70%。今后，將有更多的事項(xiàng)集中“一門”辦理。

進(jìn)“一門”，是不是還得“找部門”？據(jù)悉，市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳都在積極推行“綜合窗口”服務(wù)模式。市政務(wù)服務(wù)中心將于明年元旦后全面實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理模式。企業(yè)、市民不用再“按部門找窗”，可通過任“一窗”直接“找政府”。“各審批部門將加大對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)的授權(quán)力度，集中提供事項(xiàng)咨詢、收件、受理、審批、辦結(jié)服務(wù)，強(qiáng)化后臺(tái)審批力量，匯聚關(guān)聯(lián)信息，推進(jìn)信息共享和材料復(fù)用。”王軍表示，“一窗”啟用后，審批效率會(huì)大大提高。

本市政府網(wǎng)站已精簡(jiǎn)至82個(gè)

本市正在打造全市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)總門戶。記者昨天獲悉，目前“一網(wǎng)通辦”工作進(jìn)展順利，除個(gè)別事項(xiàng)外，市、區(qū)兩級(jí)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率都超過90%。

同時(shí)，“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”近日也進(jìn)行升級(jí)改造，網(wǎng)站根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣，調(diào)整了辦事指南布局，采用表格形式展現(xiàn)所需申請(qǐng)材料，進(jìn)一步細(xì)化申請(qǐng)材料的份數(shù)、介質(zhì)、來源等要求，明確了各環(huán)節(jié)的辦理步驟、辦理時(shí)限、審核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，增加了辦理結(jié)果和送達(dá)方式說明。

網(wǎng)站還推出了更方便的主題服務(wù)，其中，個(gè)人主題服務(wù)48項(xiàng)，包括生育收養(yǎng)、住房保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戶籍辦理等；企業(yè)主題服務(wù)52項(xiàng)，包括資質(zhì)認(rèn)證、設(shè)立變更、年檢年審、稅收財(cái)政等。申請(qǐng)人可在網(wǎng)上自主選擇郵寄服務(wù)，減少跑腿次數(shù)。市發(fā)改委、市住建委等24個(gè)部門63個(gè)系統(tǒng)與市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完成了單點(diǎn)登錄對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了“一次登錄、全網(wǎng)通辦”。

在政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”基礎(chǔ)上，本市明年將大力推動(dòng)政府網(wǎng)站一體化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政府信息“一網(wǎng)通查”、互動(dòng)交流“一網(wǎng)通答”。

“過去，一些‘僵尸網(wǎng)站’‘睡眠網(wǎng)站’等信息含量不高的部門網(wǎng)站不但用戶體驗(yàn)不佳，而且復(fù)雜的搜索、信息的冗余還給老百姓造成了困擾，近年來本市一直在整合規(guī)范政府網(wǎng)站。”王軍介紹，目前全市政府網(wǎng)站數(shù)量從2017年底的1046個(gè)精簡(jiǎn)到了現(xiàn)在的82個(gè)，精簡(jiǎn)率達(dá)到92%，政府網(wǎng)站將在“減量”基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)”“增效”。

市民首次熱線來電跟蹤辦理

曾經(jīng)，全市各級(jí)各類政府熱線很多，市民有事經(jīng)常不知道打哪個(gè)電話，訴求辦理效率也不高。王軍介紹，依托市政府服務(wù)熱線12345，將整合全市政府服務(wù)熱線資源，把12345“一號(hào)”打造為“政府的總客服”。

“目前，16條待整合熱線中，10條熱線將于本月15日前完成整合；11家市級(jí)公共服務(wù)企業(yè)熱線已實(shí)現(xiàn)‘一鍵轉(zhuǎn)接’功能。”王軍稱，熱線將對(duì)市民首次來電加強(qiáng)跟蹤辦理，保證首次來電按時(shí)交辦、交辦準(zhǔn)確、及時(shí)回應(yīng)、合理訴求回訪、跟蹤督辦率均達(dá)100%。

同時(shí)，還將開辟企業(yè)服務(wù)通道，收錄企業(yè)服務(wù)政策法規(guī)、責(zé)任清單、執(zhí)法清單、審批流程、辦事指南等信息，向社會(huì)企業(yè)提供精確的咨詢解答、精準(zhǔn)的流程指導(dǎo)、精細(xì)的訴求處置、精心的管理服務(wù)。

此外，市政務(wù)服務(wù)管理局將會(huì)同市經(jīng)濟(jì)信息化局，依托“北京通”APP，把更多的事項(xiàng)放進(jìn)手機(jī)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向移動(dòng)終端延伸，讓企業(yè)、市民辦事“一端”掌上辦，更快捷、更方便。