青島市湖島街道 出門辦事變上門服務

本報記者 劉 成 通訊員 王恩全

山東省青島市市北區湖島街道居民王晨生活不能自理，由年事已高的老母親王元美照顧。“最愁的是女兒每月一次的低保重殘認證，都要我出門去辦，把女兒獨自留在家中，出現過不少意外狀況，讓人心力交瘁。”王元美說，“現在工作人員主動上門服務，我不用出去跑，也不再擔心女兒獨自在家的安全問題了”。

近日，青島市市北區湖島街道緊扣“一次辦好”改革，深入推進審批服務便民化工作，創新推行“1+3+N”上門幫辦工作模式，打通服務群眾的最后一公里。

據悉，湖島街道將黨群服務中心設為領導小組，全體工作人員形成“1”個整體，整個街道轄區劃分為宜昌路社區、瑞安路社區、濱海社區“3”個上門服務區域，以社區工作人員、社區黨員志愿者、居民志愿者、樓組長、網格員等社區骨干力量組成“N”個幫辦代辦“跑腿員”，根據服務對象的意愿，主動為低保重殘人員提供一對一的“保姆式”上門認證服務，還開展定期回訪、獨居老人探視、領取社保待遇資格認證、免費孕前優生健康檢查(已婚育齡婦女)開具證明等10余項服務，既最大程度解決服務對象的實際困難，又廣泛收集群眾的意見與建議。

目前，湖島街道對低保重殘人員這一特殊人群全部實現了上門服務，形成“區域全覆蓋，服務全鏈條”的良好態勢。下一步，街道計劃利用“1+3+N”工作模式為全體居民提供定期上門、定期回訪等服務。湖島街道黨工委副書記李軍華介紹，街道形成了“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的服務新格局，徹底解決了過去群眾辦事“一直在路上”的頑疾，讓轄區群眾享受到“一次辦好”的改革推進成果。

湖島街道辦事處副主任霍介青告訴記者，該街道還創新實行了“5+X”工作日和錯時服務、延時辦結模式，在8小時工作時間以外及法定節假日安排工作人員為群眾辦理各項事務，將工作人員的工作時間與轄區居民的作息時間有機銜接，管理更加人性化、時間更加彈性化、服務更加便民化，實現了從“被動服務”到“主動服務”的轉變。

劉 成