2009年的一天,在浙江杭州一家互聯(lián)網(wǎng)公司的辦公室里,幾個人正在討論,怎么讓剛成立的品牌更有名氣。

有人提議,可以搞個促銷的節(jié)日。選哪天呢?又有人提議,選在11月11日“光棍節(jié)”這天,“光棍們沒事干,可以到網(wǎng)上買點東西。”

到了11月11日晚上,這幾個人又聚在一起,一邊吃火鍋,一邊猜測當天的交易額。結(jié)果,所有人都猜錯了。沒人敢猜5200萬元這個數(shù)字。更不可能有人猜到,到了第9年,也就是2017年,“雙11”銷售額高達1682億元。

時任淘寶網(wǎng)首席財務(wù)官、現(xiàn)任阿里巴巴集團首席執(zhí)行官的張勇正是那次辦公室討論的發(fā)起者。“今年是天貓‘雙11’的第10年,當年我們創(chuàng)造的一個小節(jié)日,如今被稱為商業(yè)界的‘奧運會’。”張勇說。

美國《紐約時報》評論指出,“雙11”已經(jīng)變成了全球最大的購物節(jié),成了中國消費者力量的一個象征。

11月2日,在首屆中國國際進口博覽會開幕前夕,韓國《亞細亞經(jīng)濟》發(fā)文稱,進博會之后就是“雙11”,全球又將為中國消費者的購買力而驚嘆。

3000倍的增長

2009年11月11日0點0分3秒,家住山西河津的閆軍剛在淘寶上充值了話費,0點0分17秒完成了支付,意外地成為了打開“雙11”大門的第一人。

這一年,中國網(wǎng)上購物的人數(shù)剛剛突破1億,參與天貓“雙11”的品牌也只有27個。即便這樣,首個“雙11”的銷售額還是高達5200萬元。

“雙11”這個網(wǎng)絡(luò)促銷節(jié),開始在網(wǎng)民中傳播開來。

到了2010年,有2000萬人將商品提前加入購物車中,等待著“雙11”零點的到來。張斯凡就是其中一位,他早早設(shè)定了鬧鐘,在“雙11”啟動前30分鐘就端坐在了電腦前。

這一年,張斯凡和2000萬網(wǎng)民急促地敲擊鼠標后,天貓“雙11”的銷售額一躍飆升至9.36億元,支付寶全天成功交易1261萬筆,平均每分鐘成功交易1萬筆。

天貓“雙11”的巨大成功,引來其他電商的加入,京東、亞馬遜、蘇寧易購等紛紛入局,推出大量折扣商品和網(wǎng)購新玩法,使每年11月11日成為電商大戰(zhàn)的主戰(zhàn)場和網(wǎng)民的狂歡日。

2017年,淘寶、天貓“雙11”交易額1682億元,相比9年前增長了3000多倍;全國全網(wǎng)銷售額超過2500億元。

很少有人知道的是,狂歡的背后是一場考驗。

在距離2010年“雙11”結(jié)束僅剩30秒時,支付寶核心賬務(wù)系統(tǒng)突然傳來警報。管理數(shù)據(jù)庫的技術(shù)人員大喊:“所有人立刻關(guān)掉非關(guān)鍵應(yīng)用!”隨后,技術(shù)人員飛速寫下一行行代碼,在成功釋放出資源時,離數(shù)據(jù)庫崩潰僅剩4秒。

從那時起,人們意識到,“雙11”需要技術(shù)的同步發(fā)展與創(chuàng)新。

支付寶開始搭建云計算技術(shù)架構(gòu),推動支付系統(tǒng)服務(wù)升級。2017年,僅“雙11”一天,全球消費者通過支付寶完成的支付總數(shù)就高達14.8億筆。而今年“雙11”,支付寶還將提供9個境外本地錢包。

物流也在“雙11”的一次次考驗中不斷改進。

據(jù)統(tǒng)計,從2013年到2017年,天貓“雙11”期間單日物流訂單量從1.52億攀升到8.12億,而配送1億個包裹的時間卻從9天下降到了2.8天。今年“雙11”,菜鳥智能物流骨干網(wǎng)包括了全球3000萬平方米的倉庫、300萬物流人、超20萬物流車和逾50架次貨運包機;圓通則投入近40套自動化分揀設(shè)備;申通投入使用超過14個新建及改擴建的轉(zhuǎn)運中心,新增日均快件處理能力1000萬件……

“雙11”已經(jīng)成為全社會的大協(xié)作。正如張勇所言,“雙11”是集中向全世界展示中國數(shù)字經(jīng)濟力量、展示數(shù)字創(chuàng)新成果的一天。

巨大的中國市場

“你們怎么都沒有人在?得趕緊掛個橫幅!”2009年11月11日的凌晨,正在睡夢中的范萍萍,被天貓客服的電話叫醒。

回想起參與第一次“雙11”的情景,羅萊家紡天貓店負責人范萍萍說,“我們當時還不清楚‘雙11’是怎么回事,提前備好貨后,就正常下班了,當晚都沒人值班。”

范萍萍完全沒有料到,這一場線上促銷,當天的營業(yè)額達到三四十萬元,與線下的大型活動不相上下。“我們當時就是抱著試試的心態(tài)參與的,沒有太多期待,結(jié)果令人驚喜!”范萍萍回憶道,“2012年集團開始重視‘雙11’,我們提前半年多就開始備貨、策劃營銷亮點。那一年,我們在天貓‘雙11’中的銷售額一下子漲到9600萬元,在家紡行業(yè)中排名第一。”

2009年同樣嘗到“雙11”甜頭的還有丹麥綾致時裝集團下屬品牌杰克·瓊斯,該品牌創(chuàng)下了單店最高銷售500萬元的紀錄。

綾致時裝集團電子商務(wù)技術(shù)總監(jiān)喬尼說,借著“雙11”的契機,綾致時裝不斷摸索,逐步實現(xiàn)了線上訂單線下發(fā)貨,大大縮短整個準備周期以及消費者的收貨周期。

“雙11”讓海外品牌看到了中國的巨大商機,更多的海外品牌開始通過電商進入中國。

為迎戰(zhàn)今年“雙11”,澳洲大藥房從5月就開始籌備,6月訂貨備貨,目前,800萬件商品正待出倉。“我們期待更健康的成長,希望中國消費者繼續(xù)信任我們。”澳洲大藥房大中華區(qū)首席執(zhí)行官詹惠惠滿懷期待地說。

2015年9月,澳洲大藥房和天貓國際簽署協(xié)議,進入中國市場。同年11月1日上線,成為當年天貓“雙11”的銷售黑馬。

“當時在沒有參與預(yù)售的情況下,我們成為首個銷售額破千萬的商家!”回憶起2015年第一次參與“雙11”的情景,詹惠惠仍激動不已。“‘雙11’當天中午,貨差點賣空了,真是完全沒有想到!”

說起為何將目光投向中國市場,詹惠惠表示,“中國市場逐漸在世界舞臺上占據(jù)重要位置,我們對中國市場的看法很樂觀,這也是我們近年來大力發(fā)展中國市場的原因。”

詹惠惠的想法已是一種共識。美國《華爾街日報》網(wǎng)站曾報道稱,“中國消費者的影響力有多強?‘雙11’就是再好不過的例子。”

10月30日,中國國際商會、德勤、阿里研究院共同發(fā)布的報告顯示,隨著跨境電商等渠道的興起,中國跨境電商零售進口滲透率(指通過跨境電商購買進口商品的人數(shù)占網(wǎng)購消費者人數(shù)的比率)從2014年的1.6%迅速攀升至2017年的10.2%,中國成為全球最大進口電商消費國。

11月2日,來自印尼、丹麥、意大利、英國、西班牙、加拿大6個國家的部分參與進博會的參展商在上海東方明珠塔下組成了“全球獻禮”體驗館。據(jù)參展商介紹,很多商品通過天貓國際參與今年的“雙11”。

2017年,全球超過200個國家和地區(qū)參與了天貓“雙11”。今年,天貓18萬個品牌、數(shù)十萬款新品、20萬家新零售智慧門店準備加入“雙11”購物狂歡。

今年“雙11”預(yù)售情況已反映出消費熱度。數(shù)據(jù)顯示,天貓“雙11”預(yù)售期間,近8萬臺新車被預(yù)定,相當于30個4S店一年的銷量,其中90臺一口價26.59萬元的路虎極光售罄,商家緊急調(diào)撥庫存;肯德基經(jīng)典爆款吮指原味雞已售出近100萬塊;蘭蔻、雅詩蘭黛、歐萊雅等8個美妝品牌預(yù)售額已破億元大關(guān)……

屬于全球的狂歡

如今,“雙11”購物狂歡節(jié)早已不僅屬于中國,而是屬于全世界。

在美國紐約,一家潮鞋零售門店張貼的一副中文對聯(lián)格外引人注目:上聯(lián)“買買買”,下聯(lián)“賣賣賣”,橫批“雙11快樂”。這烘托出了全球購物狂歡節(jié)的熱鬧氣氛。

全球200多個國家和地區(qū)的消費者,通過“國際版淘寶”——全球速賣通,加入到了“雙11”的狂歡中。

巴基斯坦的伊曼一直喜歡網(wǎng)購衣物。他在購物車里塞滿了衣服、鞋子、被子和手表,價格共計3000多元。“中國的商品物美價廉,而且送貨非常方便。”伊曼說。

俄羅斯家庭主婦楊琳則打算網(wǎng)購一些東北大豆和江西蜜橘。她期待著,今年“雙11”多采購一些生活用品,并稱在速賣通上,“只有想不到,沒有買不到”。

回想起2015年的“雙11”,很多俄羅斯人恐怕不會忘記,“雙11”當天,大量的交易讓俄羅斯聯(lián)邦儲蓄銀行、外貿(mào)銀行一度崩潰。為了拯救銀行系統(tǒng),速賣通不得不主動限流。隨后,俄羅斯的銀行開始與中國電商平臺合作,優(yōu)化當?shù)刂Ц扼w系。

2017年,支付寶與俄羅斯銀行、支付機構(gòu)提前開展了密集測試,確保支付系統(tǒng)整體運行平穩(wěn)。據(jù)俄羅斯衛(wèi)星網(wǎng)報道,去年“雙11”當日,俄羅斯民眾在中國網(wǎng)店的消費額同比增長了4倍。

“雙11”讓不少國家的基礎(chǔ)設(shè)施得以升級。

高美新從巴西圣保羅來到中國已經(jīng)5年。她說,來中國之前,巴西的網(wǎng)購還很不發(fā)達,主要原因是物流費用高且速度慢,通常在兩個城市間郵寄包裹需要3周時間。后來回國后,高美新驚奇地發(fā)現(xiàn),很多巴西人開始網(wǎng)購,而且是在中國網(wǎng)店購物。讓當?shù)鼐W(wǎng)購提速的重要力量正是中國電商平臺。據(jù)速賣通相關(guān)負責人介紹,速賣通幫助拉美地區(qū)的郵局改造硬件,實現(xiàn)機器化分撿,可將物流耗時縮短10多天。

今年,通過速賣通購物的用戶,有望最快在3天內(nèi)收到包裹,大促商品在15天內(nèi)簽收。此外,菜鳥物流在俄羅斯莫斯科、西班牙馬德里、法國巴黎的海外倉均已開始備戰(zhàn)“雙11”。菜鳥物流表示,歐洲一半市場可實現(xiàn)72小時送達。

從“雙11”中受益的還有全球各地的賣家。

“‘雙11’拯救了我們!”曾因橡膠價格下跌而苦惱的泰國橡膠種植者,因為中國消費者對泰國乳膠枕頭的偏愛,收入比以前提高了3到4倍。

一個小創(chuàng)意為何能變成全球狂歡節(jié)?在最近的一次演講中,張勇這樣說道:在中國改革開放40年的高速發(fā)展中、在充滿機遇的經(jīng)濟大環(huán)境中,我們才能一路走下去,創(chuàng)造出不一樣的“雙11”。(潘旭濤 高 虹 周芳霞)