文明旅游 漸成風尚

國慶假期前4天，全國接待國內游客5.02億人次，同比增長8.80%。各地立足本地文化特色，精心策劃旅游活動，自然風光與民俗風情交融，傳統活動與新派體驗輝映。人們賞美景、品美食、曬美圖，文明旅游漸成風尚。

游客自律在提升

文明旅游，關鍵是游客文明素質的提升。

10月5日上午，從上海來到陜西西安旅游的蔡先生，排隊時得知景區是“無煙景區”，便自覺拿出打火機放進收納箱。在西安城墻文昌閣附近，四川成都的游客徐女士將孩子隨手扔掉的紙屑撿起來，裝進隨身背包里一個垃圾袋中。

西安城墻景區游客服務部經理王彥煒介紹，今年國慶假期，景區內游客自帶垃圾袋、主動撿拾掉落垃圾的行為明顯多了，踩踏座椅、攀爬墻體等不文明行為明顯減少。“景區的科學引導與游客的理解響應形成共振。”王彥煒表示。

32歲的內蒙古赤峰市民趙勝濤，國慶期間在本市克什克騰世界地質公園旅游。“我們自覺遵守交通規則，注意車輛在行駛中不碾壓草場。”趙勝濤表示，“在少數民族聚居地區游玩時，我們會自覺尊重當地的風俗習慣。”

景區服務在改進

文明旅游不僅是游客的事，也離不開景區的科學引導和服務的改進完善。

廣東省廣州市番禺區沙灣古鎮，胡杏梅是這里的資深導游。她介紹，今年沙灣古鎮積極開展“文明旅游”行動，先后在景區統一升級改造公共洗手間，增加母嬰室、輪椅、嬰童手推車等，還組織了志愿者團隊，既能引導游客文明旅游，又能提升游客體驗。

兒童出游，人多排隊時很容易哭鬧。“在我們景區，兒童每排10米隊可以領到一張書簽，排完50米可以領到書簽封套，湊成一整套書簽。兒童不吵不鬧、安靜排隊還可以得到一個棉花糖作為獎勵。”湖北武漢黃鶴樓公園營銷策劃科負責人王紅念介紹，此舉得到游客的歡迎好評。節日期間，黃鶴樓景區組織超過600名員工和200多名志愿者分散在景區各處，倡導游園文明，提供各種服務，為游客發放游園地圖、垃圾袋，組織詩詞講解等活動，增強旅客游園的獲得感。

成都武侯祠博物館延長開放時間，實現免費網絡全覆蓋，組建文化志愿者隊伍，配備嬰兒多功能臺、飲水機和呼叫器等，方便游客。

多方合力來護航

文明旅游還需要多方合力，營造放心安心舒心的旅游環境。

“您好！這里是12345海口智慧聯動平臺，請問有什么可以幫助到您……”進入國慶假期，在12345海口智慧聯動平臺上，熱線員們的電話鈴聲不斷。

據介紹，12345海口智慧聯動平臺在國慶期間繼續落實區（局）長值班制度，加強聯勤聯動、提高處置辦件效率。節假日聯席制度是12345海口智慧聯動平臺的重要舉措，目的是為了更快更好地為群眾辦事。“今年，海口節假日的游客有所增長，更加需要我們做好精細化城市管理服務，讓良好的節假日秩序變成游客良好的城市體驗。”12345海口智慧聯動平臺相關負責人告訴記者。

各地持續加大市場監管力度，各級旅游部門大力倡導文明旅游，為游客營造放心安心舒心的旅游環境。國慶假期，成都開展“美麗成都·出行有禮”文明旅游活動，成都旅游協會等還聯合發布了《2018國慶假期文明旅游倡議書》，不斷增強市民和游客的文明意識。

久久為功不懈怠

文明旅游，是一個長期養成的過程，需要久久為功不懈怠。

“文明旅游雖然已漸成風尚，但不文明行為仍然存在。”安徽黃山風景區工作人員黃輝坦言，文明旅游不可能一蹴而就，需要各方合力、長期堅持。黃山市旅游委員會主任徐達河介紹：“為進一步將文明旅游工作推向縱深，市旅委將制定《全市旅游志愿服務工作實施方案》，建立全市旅游志愿服務總隊，將全市旅游志愿服務活動系統深化推進。”

“通過實施市民文明旅游提升行動，以宣傳引導、規范約束和社會監督等方式，努力構建文明旅游社會環境。”赤峰市旅游發展委員會質量管理科科長牧人表示，赤峰市將文明旅游納入全市精神文明建設中，讓文明旅游工作常態化，讓更多群眾享受文明旅游工作創建成果。

（綜合本報記者張丹華、張棖、羅艾樺、程遠州、王明峰、丁汀、孫振報道）

《 人民日報 》（ 2018年10月07日 01 版）