上周,拼多多在納斯達克上市,當天股票大漲41%,總市值最高時超過300億美元。8月1日,國家市場監管總局要求對拼多多展開調查,上市第5天,拼多多市值蒸發50億美元。拼多多以黑馬姿態殺出電商巨頭的重圍,又因商品質量問題被迅速推到輿論的風口浪尖。

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有分析稱,2016年底,經歷過滴滴快的、58趕集等四大合并之后,中國互聯網進入了下半場。電商巨頭如何布局以適應新形勢?對消費者而言,后互聯網時代意味著什么?

失信要付出代價 平臺靠價格戰競爭沒戲

縱觀互聯網發展態勢,阿里先后收購三江購物、銀泰、百聯、新華都等;京東分別與永輝、家樂福、沃爾瑪等達成戰略合作;蘇寧推出智慧零售大戰略,截至7月29日,今年累計新開店2309家。人們以為大局已定風平浪靜的互聯網電商領域,一波未平一波又起。

據QuestMobile數據顯示,2017年中國移動互聯網月度活躍設備總數穩定在10億以上,一年間僅增長0.61億。資深撰稿人孟永輝指出,互聯網時代紅利開始減少,單純以流量和平臺為主的發展模式漸漸失去市場。

后互聯網時代,商業模式有什么特點?中國人民大學教授、商務部電子商務專家咨詢委員會委員劉俊海在接受記者采訪時表示:“后互聯網時代電商的模式尚在胎動之中。但我認為它一定是講創新時更講誠信,講發展時更講規范,講效率時更強調公平,講快捷時更注重安全。”

劉俊海認為,后互聯網時代,無論平臺還是賣家,必須把規范放于首要位置。針對拼多多被約談一事,他分析稱:“拼多多是個攪局者,不能代表主流,過去阿里賣假貨也不能代表主流,主流是清除假冒偽劣。”在他看來,過去平臺之所以亂象頻出,就是因為只講創新不講誠信,“今后,電商競爭環境會更加公平、自由、公正,不是靠打價格戰和賣假冒偽劣產品。脫離了誠信的創新只能是一條欺詐乃是詐騙犯罪的不歸之路”。他還指出,“誠信是有價的”。從因為誠信能創造價值,失信則要付出代價。如果再有平臺商家賣假貨,需要比現在付出更高的代價。

長期以來,平臺型企業也面臨無奈。盜版侵權、假冒偽劣產品橫行與造假成本太低不無關系。專家表示,只有制度環境建設好,才能促進互聯網技術和實體經濟加速融合。在后互聯網時代,構建公平有序的大環境,成為電商有序發展的前提和保障。為此,加快推進誠信社會建設成為當務之急。

跑馬圈地是過去式 電商應抓住技術創新機遇

中國零售被推向一個新風口。劉俊海認為,新時代零售業有三方面的發展紅利:一是人口紅利,特別在落實二胎政策以后;二是城鎮化,更多農村人口將轉移到城市;三是國際環境變化,在國際貿易環境不太友好的當下,國家鼓勵企業向內發展。此外,大數據、人工智能、物聯網、區塊

鏈等技術的創新提升了零售的效率和效益。

后互聯網時代,需求多元化帶來供給側多元化,商品服務的質量具有競爭力同時又保證價格更加公平合理。“鷸蚌相爭,漁翁得利。透明、自由、理性、有序的電商環境,平臺和商家才能步入回饋消費者和投資者的正軌。”劉俊海表示,過去,傳統電商巨頭刺刀見紅,靠的是粗放式的跑馬圈地。未來則需固本培元,走內涵式發展道路。

不過,后互聯網時代也會魚蝦并存。阿里京東今年紛紛布局線下實體店。線上線下孰優孰劣?對此,蘇寧易購總裁侯恩龍直言,純電商的黃金十年已經結束。對線上來說,流量物流成本鯨吞了大量利潤。假冒偽劣產品讓消費者難以信任。實體店方面,租金、人力和稅收成本高,日子也并不好過。

劉俊海向記者解釋道,任何時候都沒有線上線下熟優熟劣之別,二者可以協同發展、共同推進,關鍵在于能否提供讓消費者放心的產品和服務。他指出,目前線上和線下都面臨一些問題,但國家鼓勵發展實體經濟,防范金融風險,加上人口紅利疊加,這是很好的歷史機遇。

蘇寧方面也對記者表示,近年來線上電商紅利期已過,而純線下實體無法應對不同用戶群的消費模式,面臨著流量衰竭的困境。線上線下融合正在成為新時代零售行業變革的主要方向。純電商時代結束,下一個十年將進入場景互聯時代,智慧零售的新場景將遍地開花。

交易效率優先 注重場景消費更有前途

近幾年,阿里與騰訊開展了持久而大規模的競爭,消費者自由選擇權受到影響,加之一系列互聯網事件,公眾對互聯網巨頭警惕性越來越高。

這種局面會有所改變。劉俊海稱,后互聯網時代類似春秋戰國時代,打破壟斷鼓勵充分自由的競爭,“消費者選擇權會得到擴大,知情權會得到保護,公平交易權更有保障”。

新零售基于時代發展和消費升級,旨在真正以顧客為中心的理念,贏得顧客尊重和信賴。電子商務研究中心主任曹磊對記者稱:“電商的價值就在于提高交易效率,通過網購和在線支付,節省客戶與企業的時間和空間。21世紀更注重場景消費,既能足不出戶體驗網購便捷,也能享受現場購物的樂趣。”

蘇寧負責人對記者稱,后互聯網時代的電商進入了智慧零售時代和場景互聯時代。核心是智慧供應鏈,致力于解決最后一公里問題。從消費模式來講,傳統的“人找貨”轉變成“貨找人”,即構建更多豐富的場景來滿足消費者個性化的需求。

而技術為新零售的實踐提供了可能,比如無人商店、“刷臉”等消費新體驗,各路生鮮“玩家”均具備“從貨源地到消費者”這一完整的供應鏈體系。未來,智能化管理、自動倉儲揀貨、自動配送乃至機器人送貨等技術還將繼續改變整個零售網絡。

但劉俊海表示,智能化、專業化都離不開消費者支持,新零售格局要以信用體系為基礎。“水能載舟亦能覆舟,值得消費者信賴和尊重才最重要。”他強調,信用體系需要商家和消費者共同維護。

另外,服務商品質量直接決定消費者獲得感和安全感,所以要加強消費與供給之間的良性互動。劉俊海表示,期待在后互聯網時代,打造一種誠實信用、公平公正、多元共享包容普惠的電商生態環境。

不過也有專家分析稱,以滿足消費需求為核心的新零售業,對客戶偏好、消費習慣的數據分析只是冰山一角。發力移動購物、社交營銷以及門店數字化的零售電商,在線上線下業務融合的全渠道轉型中,仍存在諸多困難。

后互聯網時代,新零售模式必然要遵循新的游戲規則,誠信、公平、信用是不可逾越的紅線。多點誠意、少點套路,最終的受益者不只是平臺、商家,還有廣大消費者以及整個社會。實習記者 代小佩