賣家或涉嫌欺詐與刷單 省消委會上月受理投訴增38%

網購微型電腦，卻收到一袋沙子，消費者王先生日前就遭遇了一宗匪夷所思的網購。賣家給出的“貼錯單寄錯貨”的理由并未讓人信服，省消委會質疑誰會在電腦公司下單買沙子，賣家有刷單嫌疑。

今年6月，廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢943人次，其中接到消費者投訴373件，消費者投訴同比上升38.15%。聯網服務類、銷售服務類、家用電子電器類居投訴榜前三位。

文/廣州日報全媒體記者李大林 通訊員粵消宣

王先生5月份在深圳海絡云計算機有限公司的天貓店鋪（以下簡稱“海絡云”），以促銷優惠價購買了該公司的一款微型電腦主機。因擔心對方發錯貨，王先生在下單成功后特意向賣家確認訂單，對方承諾按訂單發貨并強調有問題可及時聯系售后。

然而，王先生收貨時卻發現海絡云寄來的竟然是一包沙子，王先生當即與客服溝通，但客服堅稱寄送給王先生的是其拍下的微型電腦主機。在王先生提供相關證據后，客服改口稱發錯貨是因工作人員貼錯快遞單，并承諾會補發。

王先生再次向客服確認發貨訂單時，被告知這批貨為定制產品，目前芯片缺貨，需要等至少三個月，建議更換其他配置產品。王先生不認可海絡云的說法，遂向廣東省消委會投訴，堅持要求商家按訂單發貨并賠償，同時向其正式道歉。

經調解 賣家終退貨

接到投訴后，省消委會工作人員立即與海絡云聯系，向其轉達了消費者的訴求，并對其所謂“定制產品”的說法提出質疑。省消委會提出，商家既然明知消費者意向的微型電腦主機是定制產品，為何在其咨詢購買時未作說明，反而在承諾補發時突然提出該說法。最終，經多次溝通調解，海絡云同意退貨，并按天貓規則進行積分賠付，但無法滿足消費者正式道歉的要求。

省消委會：

誰會在電腦公司下單購買沙子？

省消委會相關負責人表示，本案中，海絡云與消費者達成微型電腦主機的購買合同，并承諾按訂單內容發貨，但卻發給消費者一包沙子。之后在承諾補發后，又稱該產品為定制產品，短時間內無法提供，根據《合同法》第一百零七條規定，海絡云的上述行為已然構成違約，理應承擔相應的違約責任。

此案中有一新的情況，賣家事先未向消費者說明產品為定制，事后又以定制產品需要等至少三個月而不能發貨。海絡云有故意隱瞞商品真實情況，并以優惠價格誘導消費者下單購買的嫌疑，若能進一步查實確定是欺詐，消費者還可以提出懲罰性賠償的要求，可要求商家“退一賠三”。

省消委會認為，此案還有一疑點，就是消費者購買電腦主機，為什么收到的卻是“沙子”？雖然賣家聲稱是貼錯面單，寄錯貨，但按常理分析，誰會在電腦公司下單購買沙子呢？省消委會依據大量工作經驗分析認為，這里面可能有刷單的嫌疑。根據我國現行法律，刷單行為不僅違反了《反不正當競爭法》第八條規定，同時也違背了誠實信用市場原則，破壞了互聯網數據的真實性，破壞了公平競爭的市場環境，對于互聯網平臺的信用體系建設造成不良影響。

對此，省消委會向社會呼吁：商家應誠信經營，向消費者提供真實、有效的交易數據以及評價記錄；互聯網平臺應加強管理，完善信用評價體系和交易監控機制，一旦發現違規商家，及時從嚴處理；相關職能部門應加強監管，采取有效措施，依法打擊炒信行為，營造公平的競爭環境。