告別價格戰，回到提升服務水平的大方向上來，讓消費者明明白白消費，才是贏得消費者的根本途徑。

“618”購物節前夕，多家媒體近日曝出電商專供產品藏貓膩：家電產品在關鍵零部件方面降低檔次、服裝在用料方面差別很大……這讓消費者大跌眼鏡的同時，也長了點心。

電商專供存在的價低質次問題應該說在意料之外，卻也在意料之中。說其在意料之外，一方面是因為長期以來，無論從電商的宣傳，還是從業內的解讀來看，電商價格的優勢主要來自于渠道優勢，省去了諸多中間環節以及降低了房租、人工等成本。此番電商被曝出通過偷工減料來實現低價，著實讓人吃驚；另一方面是因為很多電商專供產品在外觀上與線下產品幾乎相同，以至于在功能相似的情況下，不少消費者一直蒙在鼓里。

說其在意料之中，一方面是因為電商長期打價格戰，重壓之下的供貨商選擇在產品質量上做文章，生產電商專供產品，是緩解壓力的利益選擇；另一方面是因為在價格鏖戰中的電商，不會傻到主動告知消費者自身產品質量差，從而把好不容易占領的市場份額拱手相讓。

一分價錢一分貨，電商定制產品質量次，輿論的不滿主要集中在消費者知情權沒有得到保障，可即便將有關專供產品的內幕都告知消費者，我們就可以放任其降低產品質量嗎？

從自身發展歷程來看，電子商務代表著新的經貿發展方向，商務部日前發布的《中國電子商務報告2017》顯示，全國網上零售額同比增長32.2%，達7.18萬億元，約占全球的50%。電子商務帶動了我國經濟供給側結構性改革和消費升級，也為世界貿易注入了新動能。電商用價低質次的產品來吸引消費者，只顧眼前利益，不僅暴露自身格局小，也辜負了時代賦予其的使命。

從消費者需求來看，消費升級是發展趨勢。盡管價格仍是消費者購物的重要考量標準，但是隨著生活水平的提高，品質化、個性化的產品越來越受到消費者歡迎。在消費多元化的當下，電商應該努力為不同消費者提供不同層次的選擇，而非一味以價低質次的商品來敷衍消費者。

從經濟社會發展來看，進入質量時代，提高供給質量是供給側結構性改革的主攻方向。中國制造近年來通過提高產品質量、提升服務水平，逐步甩掉了粗制濫造的帽子，電商專供卻反其道而行之，令人費解。本來被寄希望于帶動我國經濟供給側結構性改革和消費升級的電商，很可能因為專供產品拖了質量時代的后腿。

不管從哪個角度看，電商專供都不應該成為價低質次的代名詞。帽子戴上了，想摘就難了。告別價格戰，回到提升服務水平的大方向上來，讓消費者明明白白消費，才是贏得消費者的根本途徑。