“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋？近日，安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信出現了如此“牛氣”回復，讓網友“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系“系統自動回復”所致。（5月6日《北京晨報》）

作為一款智能回復軟件，“小黃雞”即使被賦予了人工智能也無法把握調侃的尺度和場合問題，只會根據“主人”的指令進行操作，于是有了上述“雷人”回復。所以這起“雷人”回復事件不能簡單地定義為“意外”，系統自動回復也不該是“背鍋俠”。自動回復系統里包含著不恰當、不合時宜的臺詞，相關部門不了解、不知情，本身就涉嫌管理失職。

據報道，該官微由某公司代為運營，但“兩微一端”是公共治理載體，承載著政府公信力，代表著政府形象，這就決定了外包不是“卸包袱”，托管也不是撒手不管，平臺發布什么、怎么發布，地方政府部門是當仁不讓的把關者。

這次“雷人”回復事件也給電子政務外包提了個醒，無論是委托方還是受托方都要明晰自己的責任和角色，做好自己分內的事，讓政務官微走向專業化、制度化、規范化托管。移動互聯時代，政務官微不僅是直面公眾的橋梁，更是體現政務服務水平的窗口，有時“牽一發而動全身”，不能等閑視之。

當前，一些政務官微管理亂象呈兩個極端，一是失語，近乎“僵尸”；二是任性，“神回復”、“怒懟”等時有發生。后者存在爭議，有人認為政務官微賣萌、調侃屬親民之舉，有人則認為與自身形象不符。其實，賣萌、調侃是一把雙刃劍，也是一項技術活，把握好尺度和場合才能用得好、見奇效，否則可能事與愿違。

這要求地方政府部門強化責任意識，提高媒介素養和業務本領，用好“互聯網+”思維，從制度機制上堵住管理漏洞，提高電子政務外包的水平。