3月15日，中國消費者協(xié)會啟動倡導(dǎo)線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動，在全國范圍內(nèi)拉開線下實體店無理由退貨承諾的序幕。在活動現(xiàn)場，蘇寧易購、國美、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)率先響應(yīng)做出承諾。

這是在“3·15”這個消費者節(jié)日里，廣大消費者收到的一個大紅包。但同時也有很多人擔(dān)心，大范圍推行實體店無理由退貨，會不會刺激惡意退貨而導(dǎo)致商家正常利益受到損害？

事實上，早在去年，浙江省在全國率先推行線下實體店無理由退貨，共有13047家企業(yè)率先做出無理由退換貨承諾，其中包括世紀聯(lián)華等線下實體店8225家，但推行至今日，可曾見到惡意退貨泛濫？因為惡意退貨的畢竟是極少數(shù)，消費者也不是吃飽了飯沒事干，有大把的時間把商品從家里到實體商店搬來搬去，到時把商品弄壞了，那可不是在無理由退貨范疇之內(nèi)嘍！所以，雖有必要用法律形式保護好商家的合法權(quán)益，確保無理由退貨的公平性、合理性，以防范極少數(shù)無良消費者濫用退貨權(quán)，但對此倒也不必過分焦慮。

如今線上線下的競爭日趨激烈，相比網(wǎng)購，實體店的優(yōu)勢就在購物體驗上，但如果退換貨條件比網(wǎng)購苛刻，那么原本的優(yōu)勢也打了折扣，這也是近幾年來消費者群體轉(zhuǎn)向網(wǎng)購的一大原因。消費者在線下享受到的購物權(quán)利應(yīng)當(dāng)與線上購物對等，這也包括“后悔權(quán)”。

同時，能不能提供更好的退貨服務(wù)是實體店競爭力的表現(xiàn)，無理由退貨能倒逼商家專注產(chǎn)品開發(fā)、提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高附加值。

正如一些專家所說，這是社會文明的一種表現(xiàn)，不僅能贏得顧客的信賴，打造品牌優(yōu)勢，長遠看，更將促進商業(yè)環(huán)境的良性循環(huán)，促進實體經(jīng)濟的發(fā)展，將有助實現(xiàn)商業(yè)、企業(yè)與消費者的共贏。

無理由退貨還有一大短板，那就是法律條文的尚不到位。目前，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條已明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)等遠程購物七日無理由退貨制度，但是線下實體店購物尚未有無理由退貨的法律規(guī)定。

雖然，此次中國消費者協(xié)會制定了《中國消費者協(xié)會倡導(dǎo)線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，但畢竟這只是一個倡導(dǎo)，法律的威力尚缺一把火。一旦商家違約不履行無理由退貨承諾，消費者將無法可依，維權(quán)將很麻煩。

所以，要有效推進實體店無理由退貨，還要盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，讓消費者有法律撐腰，這是接下來要做的事。