習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)：“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)。”這不僅是對優(yōu)化管理“硬件”提出高要求，更是希望“繡花一樣精細(xì)”成為今后城市管理必不可少的文化特征，并將其滲透到城市空間的各個角落，進(jìn)而在今后城市的每個階段都能夠精細(xì)化應(yīng)對。所以，筆者認(rèn)為，在城市精細(xì)化管理的推進(jìn)過程中務(wù)必堅(jiān)持“管理以人為本”和“理念文化養(yǎng)成”的原則，切忌注重“精細(xì)化”，而忽視“人文化”。

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立足百姓視角，強(qiáng)化精細(xì)化管理的人文關(guān)懷。著力把智能科技等途徑手段有針對性地運(yùn)用在市民百姓衣食住行等緊貼民生領(lǐng)域的地方，提高市民體驗(yàn)“精細(xì)化管理”的實(shí)際“獲得感”。我們現(xiàn)在采取的每一項(xiàng)措施、建立的每一個制度，最終目的當(dāng)是讓“繡花一樣精細(xì)”這句話在城市每個人心中落地生根，最終成為大家共同的文化認(rèn)同，進(jìn)而使得政府實(shí)施“精細(xì)化管理”單方面所承載的壓力逐漸轉(zhuǎn)化成政府與市民所共同釋放的“合力”。

尊重地域特點(diǎn)，盡量避免統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)“一刀切”。如在出臺城市化精細(xì)管理的文件時，謹(jǐn)慎使用“標(biāo)準(zhǔn)”等詞匯進(jìn)行表述，可換用“指導(dǎo)原則”“管理守則”等。在實(shí)際執(zhí)行過程中，也注重更多聽取當(dāng)?shù)厥忻駥?xì)化管理的認(rèn)識、訴求和意見，問問企業(yè)、問問員工、問問生活在各自城市中的普通群眾，他們最希望的“精細(xì)化管理”需求是哪些，經(jīng)過梳理后，再對這些不同群體的管理需求和利益訴求科學(xué)區(qū)分，進(jìn)而有的放矢、精準(zhǔn)設(shè)計(jì)管理方案，這才是需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向的最好體現(xiàn)。

突出寓教于樂，樹立城市精細(xì)化管理的文化理念。可用好城市社區(qū)的黨建服務(wù)中心，深化樓宇、園區(qū)的“兩心”組織黨建、統(tǒng)戰(zhàn)和群團(tuán)工作平臺，設(shè)計(jì)開展一系列他們喜聞樂見的講座、活動和服務(wù)，潤物細(xì)無聲地將“精細(xì)化管理”的理念和內(nèi)涵“進(jìn)樓宇”“進(jìn)園區(qū)”，最終“入耳入腦入心”，在潛移默化中凝聚各界意識，形成一個符合各地區(qū)實(shí)際的“繡花文化”的共識，讓他們不僅僅成為城市管理被動的接受者，更是主動參與者、實(shí)踐者、推動者。

（作者系全國政協(xié)委員、民進(jìn)上海市委專職副主委）