在烏魯木齊站和烏魯木齊南站，有這樣一群忙碌的人——他們穿著青色沖鋒衣，身披紅色綬帶，非常顯眼；他們忙于引導(dǎo)旅客進(jìn)站出站，為旅客答疑解惑，幫助旅客拿行李……他們有個(gè)溫暖的名字，叫“志愿者”，他們用無(wú)私的付出，在春運(yùn)嚴(yán)寒里溫暖了萬(wàn)千旅客的回家路。

重復(fù)百遍也不厭倦

2月3日16時(shí)，記者看到，絡(luò)繹不絕的旅客走進(jìn)烏魯木齊南站，他們將從這里前往疆內(nèi)外各個(gè)城市，直至推開(kāi)溫暖的家門。

進(jìn)站第一件事，就是要找到自己的候車區(qū)。一樓服務(wù)臺(tái)前，兩名年輕的志愿者在人群中引導(dǎo)旅客進(jìn)站候車。

“你要到二樓3候車室。”“你的就在右邊這個(gè)候車室。”每當(dāng)看到旅客抬起頭，四處找尋，志愿者蘇比努爾·賽買提就會(huì)主動(dòng)上前，查看對(duì)方手中的車票后告訴他們?cè)撊サ暮蜍囀摇?/p>

18歲的蘇比努爾今年剛上大一，是第一次當(dāng)志愿者，“我想增加些社會(huì)閱歷，就來(lái)火車站當(dāng)志愿者了。”談及初衷，她顯得有些羞澀。

1月28日是蘇比努爾第一天到崗服務(wù)，長(zhǎng)時(shí)間的站立讓她腿疼腳腫。回到家后，父母心疼壞了，可看到蘇比努爾堅(jiān)決的表情，也就默默地支持。如今，她已經(jīng)適應(yīng)了自己的崗位，敢于主動(dòng)走到旅客面前引導(dǎo)分流，腿腳也適應(yīng)了長(zhǎng)期站立的姿勢(shì)。

“T198在哪里坐車？”“我要去皮山，到哪里上車？”……

志愿服務(wù)工作是枯燥的，同樣的問(wèn)題被旅客們問(wèn)了一遍又一遍，“相同的話一天要回答幾百遍，不過(guò)我不嫌煩，因?yàn)槊恳淮位卮鸲寄苤敢麄冋_乘車。”蘇比努爾邊看旅客手中的票邊扭頭和記者說(shuō)話，隨即指引旅客候車。

能幫到旅客再冷也值

相比車站室內(nèi)的志愿者，室外的志愿者必須忍受嚴(yán)寒。可對(duì)于法如克·阿里木來(lái)說(shuō)，寒冷的天氣絲毫不影響他的熱心。

“左邊旅客少，請(qǐng)走左邊進(jìn)站通道！”“帶好自己的孩子以免摔倒！”……大批的旅客涌進(jìn)火車站，法如克站在廣場(chǎng)上，不停地引導(dǎo)旅客進(jìn)站，并不時(shí)提醒旅客注意。

天氣寒冷，為了減少旅客在室外等候的時(shí)間，法如克會(huì)仔細(xì)觀察每個(gè)進(jìn)站口人流情況，引導(dǎo)旅客從人流相對(duì)少的入口進(jìn)站。

法如克正忙著，忽然一名女性旅客一手抱著孩子，一手拉著行李箱匆匆趕到他跟前著急地說(shuō)：“我的車快開(kāi)了，你能不能幫幫我？”

法如克二話沒(méi)說(shuō)，拖起行李箱就走，最后他索性把行李箱扛在肩膀上一路小跑。

“讓一讓，這位旅客車要開(kāi)了，讓她先進(jìn)站。”法如克對(duì)排隊(duì)進(jìn)站的旅客說(shuō)明情況，大家讓出了一條路。法如克一路飛奔向二樓候車區(qū)，把旅客送到檢票口，目送她走向列車才轉(zhuǎn)身離開(kāi)。此時(shí)，他已滿頭大汗。

送完旅客，法如克并未在候車區(qū)停留，他快速返回室外，繼續(xù)引導(dǎo)旅客進(jìn)站。

從16時(shí)40分至17時(shí)30分，法如克在寒冷的室外站立了50分鐘。“最久的一次我連續(xù)站了1個(gè)小時(shí)，身上都凍透了，不過(guò)能幫到旅客順利進(jìn)站，再冷我也覺(jué)得值。”法如克用力拍了拍手，認(rèn)真地說(shuō)。

一句“謝謝”帶走所有疲憊

志愿者劉夢(mèng)瑤和張紫薇在烏魯木齊南站一樓重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)為重點(diǎn)旅客提供幫助，這些旅客是老幼病殘?jiān)腥后w，更需要仔細(xì)照顧。

兩人要不斷為旅客送熱水、問(wèn)詢旅客是否需要幫助、輔助旅客檢票等。如果遇到乘坐輪椅的旅客，她們會(huì)把旅客接進(jìn)來(lái)。

當(dāng)天，記者在該服務(wù)區(qū)看到，七八名重點(diǎn)旅客坐在椅子上，有老人，有懷抱嬰兒的旅客，也有剛出院的病人。83歲的老人王章秀在女兒的陪同下蹣跚走進(jìn)車站，志愿者們看到老人行動(dòng)不便，把她送到重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)。把老人攙扶進(jìn)服務(wù)區(qū)安置好，劉夢(mèng)瑤又馬上為老人送來(lái)熱水。“這些孩子們太好了，謝謝你們。”王章秀拍著劉夢(mèng)遙的手高興地說(shuō)。

一天的工作讓劉夢(mèng)瑤和張紫薇感到疲憊，可聽(tīng)到旅客一句真誠(chéng)的“謝謝”，兩人似乎馬上又“滿血復(fù)活”。

“旅客說(shuō)句‘謝謝’，就是對(duì)我們最大的鼓舞和肯定。”劉夢(mèng)瑤說(shuō)。