制造虛假交易 包裝虛構(gòu)數(shù)據(jù)

誰“刷”熱了虛高榜單(調(diào)查)

1月7日,“紫光閣地溝油”話題登上微博實時熱搜榜?！蹲瞎忾w》是雜志不是飯店,怎么和地溝油扯上了關(guān)系?網(wǎng)友質(zhì)疑,有人花錢“買熱搜”,雇傭水軍刷熱了這個子虛烏有的話題,這一事件也將刷榜刷單等現(xiàn)象再次推到輿論風(fēng)口。

刷,是互聯(lián)網(wǎng)時代高頻詞。網(wǎng)頁加載更新,叫刷新;帖子反復(fù)出現(xiàn),叫刷屏。隨著電商發(fā)展、自媒體興起、手機應(yīng)用爆發(fā),出現(xiàn)了刷榜、刷單、刷量、刷信、刷客等新詞。

熱度、好評、銷量怎么“刷”出來?背后是否有一條產(chǎn)業(yè)鏈?記者日前進(jìn)行了調(diào)查。

刷榜

6元買1500個“初級粉”

新年伊始,《紫光閣》雜志官方微博批評某歌手教唆青少年吸毒與侮辱婦女,引發(fā)網(wǎng)友熱議。幾天后,“紫光閣地溝油”話題登上新浪微博實時熱搜榜。隨之曝光的截圖顯示,疑似該歌手粉絲的網(wǎng)友想報復(fù)抹黑,卻誤以為紫光閣是飯店,試圖炒作食品安全問題,鬧出了“紫光閣地溝油”的笑話。

互聯(lián)網(wǎng)時代,動輒10萬+閱讀量、超千萬粉絲數(shù)、上億搜索量,數(shù)量級越來越大,水分到底有多少?

“刷榜、買榜現(xiàn)象,明顯是商業(yè)化行為。炒作話題和熱度,會使社會對信息產(chǎn)生誤會和曲解?！敝袊嗣翊髮W(xué)新聞學(xué)院教授匡文波說。

記者在某電商平臺上嘗試了多個關(guān)鍵字,搜索到幾家能夠提供刷榜服務(wù)的店鋪。其中一家店鋪明碼標(biāo)價,初級粉6元1500個,特級粉9元1000個,精品粉3元100個,月銷售額達(dá)1.4萬元。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,除了買粉絲手動刷評論,也有營銷公司通過特殊軟件遙控手機或自媒體賬號,自動發(fā)布內(nèi)容、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊。去年8月,江蘇邳州市公安局破獲一起特大非法控制計算機信息系統(tǒng)案,犯罪團伙通過木馬程序操控全國各地94萬部手機,給公眾號增粉、點贊,刷閱讀量,獲利高達(dá)100余萬元。

目前,各大互聯(lián)網(wǎng)平臺一般都設(shè)有相關(guān)部門,通過用戶行為、發(fā)布內(nèi)容及賬號周邊信息判斷用戶是否為“水軍”,并進(jìn)行發(fā)布頻率限制、賬號凍結(jié)等處理。2016年11月,新浪微博官方公布違規(guī)刷話題閱讀數(shù)的賬號名單,并對話題和主持人封號。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說:“面對這類行為應(yīng)該雙管齊下。網(wǎng)站要承擔(dān)主體責(zé)任,除了法律責(zé)任,還要根據(jù)影響范圍、受眾范圍,承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任和道德責(zé)任。平臺要落實審核義務(wù),網(wǎng)民也要強化自身責(zé)任。如果一個網(wǎng)民總是發(fā)‘紫光閣地溝油’這種信息,網(wǎng)站可以將其列入黑名單?！?/p>

刷單

刷一單傭金5到10元

除了刷榜炒作熱點話題以外,通過刷銷量好評制造虛假信息則是另一個“刷”出來的產(chǎn)業(yè)鏈。

家住北京朝陽區(qū)的公務(wù)員胡女士是一名網(wǎng)購達(dá)人,小到衣服食品,大到家用電器,基本都選擇在網(wǎng)上購買。在不能看到商品實物的情況下,商品銷量、網(wǎng)店信譽以及買家評價就成了她購買的重要參考。

針對消費者的這種心態(tài),有些賣家動起了歪腦筋,通過刷單炒信制造虛假交易和好評,提高自家商品的排名。

“再爛的商品,有銷量也不愁賣”“刷單刷得好,強過運營和推廣”,在一家名叫“第一刷單”的網(wǎng)站,記者看到了這樣的口號。商家在此發(fā)布需求,“刷客”則按流程接單,刷一單的傭金為5到10元。目前,該網(wǎng)站依然能正常打開,已有超過3.3萬名會員,發(fā)布了50多萬條帖子,可在淘寶、京東、蘇寧等知名電商平臺刷單。

如果有假物流信息,賣家甚至不用發(fā)貨也能完成交易。記者進(jìn)入一家叫作“空包100”的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站能夠提供多家公司的虛假物流信息,一條價格從1.5元至2.4元不等。由于平臺監(jiān)管升級,能夠識別虛假和重復(fù)的快遞單號,不少空包網(wǎng)站也隨之“升級”,提供“一單一號”“底單備查”等服務(wù)。

“電子商務(wù)平臺模式中信息流和物流的分離,以及虛擬的環(huán)境,都是刷單產(chǎn)生的原因之一?！敝袊娮由虅?wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯指出,“針對刷單、炒信這些不正當(dāng)競爭和侵害消費者合法權(quán)益的行為,無論是從刑事、民事還是行政處罰的角度,我國的治理手段都亟待完善。”

1月1日,新《反不正當(dāng)競爭法》正式施行,一方面明確對商品“銷售狀況、用戶評價”作假屬于虛假宣傳,另一方面新增規(guī)定,明確經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

國家工商總局競爭執(zhí)法局局長楊紅燦介紹:“刷單炒信通過虛假交易生成不真實的銷量數(shù)據(jù)、用戶好評,對消費者的購物決策產(chǎn)生嚴(yán)重誤導(dǎo),屬于虛假商業(yè)宣傳,就是一種不正當(dāng)競爭行為?！?/p>

1月5日,安徽合肥市工商局網(wǎng)監(jiān)局成功搗毀市區(qū)一處涉嫌從事“刷單炒信”窩點。這是新《反不正當(dāng)競爭法》實施以來,安徽省查獲的首例涉嫌刷單炒信案。隨著新法實施,刷單炒信將會受到更嚴(yán)厲的查處制裁。

刷量

排行榜刷量明目張膽

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級換代、客戶需求花樣百出,APP排行榜逐漸成為“刷”榜新戰(zhàn)場。

去年7月,北京海淀警方破獲一起廣告推廣費詐騙案。在對涉案公司突擊檢查時,民警發(fā)現(xiàn)一間不大的房間里,豎著好幾個兩米多高的架子,每個架子上都整齊擺放著100部手機?！笆謾C墻”上的手機一刻沒閑著,不停重復(fù)進(jìn)入手機應(yīng)用市場、點擊軟件、下載、安裝、運行等動作。類似的房間還有好幾個,涉及上萬部手機。

原來,此前一家網(wǎng)絡(luò)科技公司新開發(fā)了一款手機應(yīng)用,與某推廣公司簽下1000萬元推廣協(xié)議。推廣公司通過這樣的技術(shù)手段反復(fù)下載,以此騙取推廣費。手機應(yīng)用下載量倒是提高了,但真正的使用者寥寥無幾。

工信部數(shù)據(jù)顯示,截至2017年11月底,我國國內(nèi)市場上監(jiān)測到的移動應(yīng)用多達(dá)391萬款。手機應(yīng)用在應(yīng)用商店中的排名與評價已成為不少用戶下載的重要參考。

有些企業(yè)明知數(shù)據(jù)虛假,也會主動尋求服務(wù)。一家名叫“快搜寶APP推廣專家”的網(wǎng)站顯示,該網(wǎng)站可以“超快速度提升各類榜單排名精準(zhǔn)獲得目標(biāo)用戶”,不僅能夠幫助手機應(yīng)用沖進(jìn)蘋果手機應(yīng)用商店的下載排行榜,還能提高關(guān)鍵詞搜索排名、刷下載評論等。

在蘋果應(yīng)用商店搜索“微信”,第一條搜索結(jié)果是微信,緊挨著的幾條結(jié)果分別是輸入法軟件、彩票軟件和拍照軟件,和“微信”風(fēng)馬牛不相及。出現(xiàn)這種情況,一般是因為手機應(yīng)用購買了“提高關(guān)鍵詞排名”服務(wù),蹭熱門軟件的“熱點”,提高自身曝光度和下載量。

有的手機應(yīng)用選擇沖擊排行榜,尤其是免費下載榜,導(dǎo)致排行榜不能反映真實下載情況;有的軟件則選擇刷好評,評論區(qū)充斥著亂碼文字,用戶的真實評價淹沒不見,讓評價失去參考價值。

“手機應(yīng)用軟件刷量的行為比較普遍。這些刷出來的數(shù)據(jù)并不真實。歸根結(jié)底,這是商業(yè)市場競爭失序的問題,甚至突破了合法誠信的底線。對這種行為,也適用新《反不正當(dāng)競爭法》。”朱巍認(rèn)為,現(xiàn)在不少公司還用“組合拳”擾亂市場秩序。一方面用黑稿打壓對手,一方面刷量提升自己。我們國家目前針對此類行為的法律規(guī)定集中在民事領(lǐng)域,下一步也可考慮采用刑事手段處理,用以提高法治威懾力和打擊作用。(本報記者 許 晴 董絲雨)