先是被服務(wù)生“轟炸”式推銷,付錢時(shí)又被游說辦張會(huì)員卡

超六成受訪者承認(rèn)曾被理發(fā)店“坑”過

元旦來臨,不少人為了美美地出行、過節(jié),都想在發(fā)型上下點(diǎn)兒功夫。可不少人抱怨,理發(fā)時(shí)免不掉被服務(wù)生“轟炸”式推銷各種項(xiàng)目和產(chǎn)品,付錢時(shí)又少不得被游說辦張會(huì)員卡……現(xiàn)在要能找到一家理發(fā)店安安靜靜理個(gè)發(fā)還真是一件“很不容易的事”。

近日,中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng),對2007人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,62.8%的受訪者被理發(fā)店“坑”過。67.6%的受訪者認(rèn)為當(dāng)下美發(fā)業(yè)常見的“會(huì)員卡”是一種變相的強(qiáng)制消費(fèi),消費(fèi)者應(yīng)該抵制。

受訪者中,居住在一線城市的占33.2%,二線城市的占44.7%,三四線城市的占17.5%,小城鎮(zhèn)、縣城的占3.9%,農(nóng)村的占0.6%。

63. 3%受訪者理發(fā)時(shí)一直被游說追加項(xiàng)目或購買產(chǎn)品

19歲的李艾潔今年夏天跟媽媽一塊去理發(fā),辦了一張500元的會(huì)員卡,剛過半年,那家理發(fā)店就關(guān)門了,“卡里還有300多塊錢沒花,店面撤了沒人管售后的事情,根本找不到人退錢。”

“到理發(fā)店被游說追加各種消費(fèi)、辦會(huì)員卡是最常見的情況”,26歲的某高校研究生雷臻蔚介紹,“我閨蜜去學(xué)校旁理發(fā)店,本來就想簡單剪個(gè)發(fā),可理發(fā)師說她發(fā)質(zhì)不好,得保養(yǎng),一番游說后最終加了幾個(gè)消費(fèi)項(xiàng),還辦了卡,買了營養(yǎng)液,消費(fèi)小1000元。”

“當(dāng)時(shí)去理發(fā)店只是想剪個(gè)劉海,但旁邊服務(wù)生一直建議我燙染,說‘這個(gè)造型更適合你,顯氣質(zhì),顯年輕’,最后我沒能扛住各種‘糖衣炮彈’的‘轟炸’,按理發(fā)師的要求做了造型,辦了1000元的會(huì)員卡。” 家住北京密云的李萍女士后悔地說。

本次調(diào)查顯示,63.3%的受訪者理發(fā)時(shí)遇到過一直被游說追加消費(fèi)項(xiàng)目、購買店內(nèi)產(chǎn)品等情況,46.2%的受訪者遇到過夸大效果、虛假宣傳情況。其他還有:辦理會(huì)員卡后理發(fā)店消失(38.6%),被忽悠辦理高額消費(fèi)卡(38.1%),消費(fèi)、辦卡前后說法不一,存在欺詐嫌疑(27.8%)等其他情況。

“辦會(huì)員卡充1000燙發(fā)打三折,充500打五折”,李萍坦言,起初她認(rèn)為挺劃算,但事后回想才感到被忽悠了。“辦了卡,以后無論這家服務(wù)好壞,每次都得去他家了。理發(fā)店太‘精’了。”

“理發(fā)店辦卡消費(fèi)模式本沒錯(cuò),也是為了攬客,增加回頭客。但如果顧客已經(jīng)明確拒絕推銷,卻還一而再、再而三地游說,讓消費(fèi)好感大打折扣。”雷臻蔚坦言,她之前曾遇到過幾家瘋狂推銷的理發(fā)店,都沒再登門。

民調(diào)顯示,62.8%的受訪者有被理發(fā)店“坑”過的經(jīng)歷,遠(yuǎn)高于沒有被“坑”過的受訪者(25.4%)。當(dāng)理發(fā)店店員不停推銷服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品時(shí),80.6%的受訪者表示消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。67.6%的受訪者認(rèn)為理發(fā)店不斷推銷辦卡的行為是一種變相強(qiáng)制消費(fèi)行為,應(yīng)該抵制。

“理發(fā)店這些‘強(qiáng)買強(qiáng)賣’行為違反了相關(guān)法律法規(guī)。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書長武高漢表示,理發(fā)店主要存在三種違規(guī)或違法情況。“首先,廣告宣傳是經(jīng)營者的自由,但看不看廣告、信不信廣告是消費(fèi)者的自由。一些理發(fā)店在不征求消費(fèi)者意見的情況下一直游說,甚至消費(fèi)者已明確拒絕后仍不停推銷,涉嫌強(qiáng)制廣告宣傳。其次,更加嚴(yán)重的,消費(fèi)者沒辦卡,有些店‘不放棄’,拖著顧客不讓走,這是涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣行為、是霸王行為。第三種,是以各種謊言、借口,欺騙消費(fèi)者辦卡、消費(fèi),這屬于欺詐行為。按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定,欺詐應(yīng)當(dāng)退一賠三。在法律上,這個(gè)規(guī)定非常清楚明確。”

66. 8%受訪者建議監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管巡檢

雷臻蔚認(rèn)為,現(xiàn)在很多消費(fèi)者抱著“差不多得了”的心理,即便后悔辦了高額會(huì)員卡也多是自己想辦法“消化”,“比如同學(xué)間互相借用盡快截止,或低價(jià)轉(zhuǎn)讓出售等,不會(huì)去理發(fā)店退卡,對方也不會(huì)愿意退卡。”

辦卡后發(fā)現(xiàn)理發(fā)店關(guān)門后,李艾潔感覺很無奈。“卡上注有前臺(tái)電話,但理發(fā)店關(guān)門后,根本找不到能負(fù)責(zé)的人。去找有關(guān)部門舉報(bào)吧,自己又得花費(fèi)一定的時(shí)間、人力成本,覺得不值當(dāng),而且卡里也就幾百塊錢,人家也未必愿意管”。

本次調(diào)查顯示,在遇到不合理情況時(shí),58.3%的受訪者認(rèn)為應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反映舉報(bào),其次是提高警惕、不隨意消費(fèi)(54.6%)。其他措施還有:結(jié)賬時(shí)索要發(fā)票和收費(fèi)明細(xì)(53.4%),先咨詢清楚再消費(fèi)(50.8%)和堅(jiān)定態(tài)度、不被游說(39.0%)等。

武高漢承認(rèn),美發(fā)行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)確實(shí)是個(gè)老大難。“就說舉報(bào),消費(fèi)者往往存在取證難的問題,就算消費(fèi)者拿到了有效證據(jù),工商部門沒有辦理或即便下達(dá)了執(zhí)法命令而經(jīng)營者拒不執(zhí)行,也是難點(diǎn)。”

怎么看美發(fā)行業(yè)這種持續(xù)多年的亂象,77.2%的受訪者認(rèn)為商家唯利是圖,59.2%的受訪者認(rèn)為監(jiān)管缺位,50.5%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱。

武高漢提醒消費(fèi)者一定要有自我保護(hù)意識(shí),“預(yù)付費(fèi)前,一定要先弄清楚有沒有合理的退出機(jī)制,沒有的就涉嫌欺騙、違法。工商行政管理部門更應(yīng)加強(qiáng)市場監(jiān)管,規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)必須有退出機(jī)制。”

武高漢認(rèn)為,美發(fā)業(yè)經(jīng)營者的誠信、自律意識(shí)也應(yīng)該提高。“另外,強(qiáng)有力的輿論監(jiān)督也很重要。如果強(qiáng)買強(qiáng)賣的違法經(jīng)營者被及時(shí)向社區(qū)、社會(huì)曝光,或被列入商業(yè)誠信黑名單,相信美發(fā)業(yè)的經(jīng)營亂象應(yīng)該不會(huì)沒玩沒了。”

如何治理美發(fā)行業(yè)亂象,66.8%的受訪者建議監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管巡檢。其他還有:加大處罰力度、殺一儆百(61.6%),消費(fèi)者主動(dòng)監(jiān)督舉報(bào)(50.0%),加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)價(jià)格透明(47.0%)等。記者 杜園春