近期，重大火災、幼兒園虐童等幾起事件均是一經曝出便持續占據輿論場中心位置，引發全社會的高度關注。面對突發情況，有關地方政府迅速行動，清理群租公寓、關停隱患作坊、疏散相關產業人員，深入調查虐童事件、開展行業整頓排查、加強行業監管監控，處理事故相關責任人。盡管幾起事件都已經得到了處理、平息，但如何在不損害群眾利益的前提下，及時、科學、有序、人性化地處理，解決事件背后反映的根源問題，才是有關地方政府需要進一步反思的重點。

平息社會熱點事件不能事結事了。當前，一些地方政府處理熱點事件時，方式簡單粗暴，事件平息后皆大歡喜，根源問題再無人過問。于是，違規建筑發生火災，便排查隱患清理作坊疏散人群；幼兒園虐待兒童，便嚴懲責任人，投入人力物力監督辦學。這一系列措施成本低、見效快，但如同一陣風，風吹過后便會死灰復燃，如果事后沒有疏導措施，很可能集聚更多社會問題。幼兒園虐童事件中，政府單純的排查行動，由于缺乏疏導措施，提高了行業準入門檻，限制了后繼者的進入，客觀上反而讓涉事幼兒園成為稀缺資源，獲得更多紅利。因此，政府在平息社會熱點事件后，應該更多地關注事件背后的社會問題，科學決策科學施策，不可事件平息后則不了了之，讓社會問題陷入惡性循環。

從需求側填政策漏洞，補服務短板。每一次社會熱點事件背后都折射出某種社會需求。政府要善于發現需求，才能從根源上破解難題。頻繁出現的幼兒園虐童事件反映出人民群眾剛性入園需求與學前教育發展不平衡、不充分之間的矛盾。當前，價廉質優的公辦園“一位難求”，自負盈虧的民辦園，難保質量留不住老師，幼兒園市場成為賣方市場，家長根本無從選擇。政府除了加強質量監管外，事后還應針對需求，采取多種方式調整幼兒園市場以及幼師市場的供給平衡。包括實施民辦幼兒園獎勵扶持項目，加強無證幼兒園分類治理，加強幼兒師資隊伍建設等等。社會熱點事件對于政府而言是一次危機公關，也是一次發現群眾需求的機會，應當多從根源處考慮，多從需求側考慮，本著徹底解決問題的態度在熱點事件平息后依然推動改革。

防范社會熱點問題貴在日常疏導，嚴格執法，持之以恒。有安全隱患的集生產、倉儲、住人于一體的“三合一”違規建筑，在各地并不少見。“底商上住”的原則存在多年，可為何依然在延續？事實上，近年來，清理違章建筑在不少地市都有法可依有章可循，如果地方執法部門日常能認真執行嚴格清理，堅決杜絕群租、地下室等現象，對違規戶予以重罰，提高違法成本，就會減少很多重大人員傷亡。俗話說，沒有罰責的禁止是一句空話。當前法律制度相對健全，但缺乏有效的執法手段。這一系列事件的發生其實是長期執法不到位的結果。社會治理只有在政府和老百姓遵守法律的前提下，有法必依、違法必究、執法必嚴，才能有效防止違法違規事件的發生。

十九大報告指出，“黨的一切工作必須以最廣大人民根本利益為最高標準。我們要堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，從人民群眾關心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，帶領人民不斷創造美好生活！”隨著民眾維權意識的增強以及互聯網技術的發展，未來社會的熱點事件只會更多，政府在事件善后過程中要拋棄“只為平息，完事大吉”的思想，必須找準著力點，從事件中發現社會的需求，補政策漏洞，補服務短板，提前疏導，防范未然，才能從根本上解決問題。