據(jù)報道,百度貼吧上一個名為“差評師曝光臺吧”的貼吧近日引起廣泛關(guān)注。不少買家對買到的商品進(jìn)行差評之后,其個人電話、家庭住址等信息都會被曝光在該貼吧上。然而,不少被曝光者均表示電話和姓名屬實,但自己并非差評師。目前,百度貼吧方面已經(jīng)表示:作為平臺方將堅持依照法律法規(guī),對個別用戶發(fā)布他人電話等個人隱私信息的行為,一旦發(fā)現(xiàn)將及時進(jìn)行處理。

乍看之下,該消息讓人頗為疑惑。首先,何謂差評師?顧名思義,差評師是指靠給商家差評謀利的群體,他們依靠網(wǎng)絡(luò)交易中的漏洞實施敲詐行為,向網(wǎng)店商家索要錢財。由于店鋪的信用等級對于商家而言極為重要,商家對于差評恨之入骨卻又不敢得罪。慣于敲詐勒索的差評師臭名昭著就不難理解了。

那么,所謂的差評師曝光臺就能夠為商家討回公道?答案顯然是否定的。2013年6月24日下午,全國首例惡意差評師案在杭州上城區(qū)法院開庭審理,首批被捕的12人因涉嫌犯敲詐勒索罪被起訴?？梢?差評師并非立于法外之地。不法分子本該由司法部門處理,在百度貼吧充當(dāng)“羅賓漢”、以眼還眼的某些網(wǎng)友和商家,應(yīng)三思而后行。

再者,差評師曝光臺界定差評師的依據(jù)何在?那些在百度貼吧中隨意曝光他人隱私信息的網(wǎng)友,真是在仗義執(zhí)言?一位在貼吧中被曝光的劉女士透露,曾經(jīng)因為一個差評被商家客服打電話騷擾,無奈之下才取消了差評。可見,部分賣家在遭遇差評后,考慮的不是提升服務(wù)質(zhì)量,而將仇恨轉(zhuǎn)移到了給出差評的消費者身上。近年來,一些商家因得到差評而威逼利誘、惡意騷擾消費者的事件時常發(fā)生。如今,惡行再度升級,居然在網(wǎng)上擅自公開他人個人信息。

侵權(quán)責(zé)任法第二條將“未經(jīng)公民許可,公開其姓名、肖像、住址、身份證號碼和電話號碼”歸入侵犯隱私權(quán)范疇。2013年修改的消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息”。顯然,無論出于何種目的,將消費者的個人隱私信息公布到網(wǎng)絡(luò)上的行為皆已涉嫌違法。百度平臺方面的回應(yīng)是及時的,執(zhí)法部門不妨也及時介入,還公眾一個清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

同時,我們更應(yīng)保護(hù)消費者給出差評的正當(dāng)權(quán)利。面對同一個商品,消費者自然有彈有贊、褒貶不一,商家無權(quán)要求消費者統(tǒng)一口徑,全部作出好評。只要是消費者基于自身感受和體驗所作出的客觀評價,都應(yīng)予以尊重。消費者給出的負(fù)面評價,若不屬于誹謗、歪曲事實,商家均應(yīng)接受,這也是經(jīng)營者的基本義務(wù)。試想,商家用種種手段將差評統(tǒng)統(tǒng)變?yōu)楹迷u,那么消費者的評價還有多少參考價值?

有鑒于此,電商平臺應(yīng)盡到自身的管理責(zé)任,將打擊報復(fù)消費者的商家列入黑名單。另外,平臺還可采取技術(shù)手段在商家和消費者之間設(shè)置一道屏障,讓商家看不到消費者真實信息。最近,快遞行業(yè)已經(jīng)在這方面進(jìn)行了有益嘗試:菜鳥物流開始推行隱私面單,模糊處理收件人的手機(jī)號碼等信息。

當(dāng)消費者手握給商家差評的權(quán)利時,其自身利益才能真正得到保障；當(dāng)所有商家都能高度重視差評并以此為契機(jī)不斷提升服務(wù)質(zhì)量,好評自然紛至沓來。