比格就餐摔骨折 老人康復誰來管

餐廳稱前期付藥費看護已盡到責任 建議通過法律途徑解決

“本來說好由他們照看，結果剛復查一次，再見到工作人員人影兒就更難了。”8月16日，66歲的高女士在家附近比格餐廳取餐時由于地面濕滑，滑倒致右腳踝骨折。餐廳承諾在高女士養傷期間由員工對其看護照料，承擔醫療費用。但事后一個月，卻以“傷已養好”為由，多次拒絕看護責任。北京比格餐飲管理有限責任公司稱已盡到責任，高女士如有不滿可通過法律途徑解決問題。

事發 地面濕滑老人摔骨折

高女士家住豐臺區七里莊附近，本來想圖省事到比格用餐，沒想到這一頓飯還沒吃完，就遇到了大麻煩。到如今事情已經過去近三個月，但回憶起怎么摔倒的，高女士仍歷歷在目，“是在取餐過程中摔倒的，當時看到地面上有一大灘洗潔精，提示牌與水漬隔著很遠。”察覺到不是普通崴腳后，高女士在餐廳工作人員和女兒陪同下趕往附近三〇七醫院，經診斷為踝關節骨折。

高女士女兒告訴記者，由于比格員工當時一直在道歉，態度很誠懇，雙方又都是第一次遇到這種情況，所以也沒有向對方索要賠償，甚至同意用母親的醫保承擔部分醫療費用，比格只需支付小部分醫保外的費用即可。“當時考慮到的就是照料和費用兩方面，他們表示都能滿足，看對方一個勁兒道歉，我們也沒再追究。”

進展 承諾照料事后難聯系

令高女士一家沒想到的是，當時比格餐廳的承諾，付諸起來卻讓他們寒心。高女士稱，從摔傷后到8月底，確實有兩位工作人員每日來照看自己，但8月過后，工作人員來的次數就屈指可數了，“9月上旬說工作忙，就連月中的復查，還是我打電話催著他們才理會我。”在這次復查中，醫生表示高女士恢復得不錯，后期應加強鍛煉。“但比格工作人員聽完后卻覺得我已經好了，這次復查后，盡管我腿部腫脹仍無法自理，他們都沒再主動來過家里，也未再付過醫藥費。只有兩次在我多番要求下才有人來。”直至10月份再次復查，雖有比格工作人員跟著，但也未再支付相關費用。

提起過往這三個月的經歷，高女士十分委屈，“有時候打好多電話愣是沒人接，跟摔傷后頭一次的態度轉了一百八十度。”高女士提到，10月份曾與比格七里莊店所在區域負責人聯系過，“對方當時說自己在大連，稍后聯系我，但后來就一直沒動靜了。”

上月底，記者看到高女士右腳依然腫脹，個人行動需拄拐或輪椅幫助。而昨日，高女士表示自己行動仍需拄拐。雖然傷勢一天比一天好些，但比格處理問題一再躲避的方式令人窩火，“我后來向對方提出過賠償，轉念一想這也不是錢的事兒，真是太令人寒心了。”

回應 比格餐廳表示已盡責

此前，北京市煒衡律師事務所的馬飛律師表示，由于餐廳未盡到安全保障義務，依據相關法律，比格餐廳應向高女士骨折一事負責，“骨折本身有其自身的恢復期，餐廳應照料至高女士恢復如常”。

但在比格員工們看來，自己已經完全盡到了責任。此前負責照料高女士的小劉和小常都向記者證實了高女士在餐廳摔倒一事，小劉稱，醫生表示高女士腳踝已長好，餐廳責任已履行。但提及此前日常照料，她們也并不認為這是餐廳應盡的責任，而是出于“對老人家的遷就和關照”。

日前，記者又聯系到了比格該區域的潘經理，他表示公司已了解此事，他再次強調，公司對于高女士的照料和支出都在其負責的范疇，并表示高女士后期提出的賠償訴求，公司無法滿足，并建議高女士通過法律途徑解決問題。北京晨報現場新聞

記者 田杰雄 線索：王先生