第九個“雙11”即將來臨,為了讓消費者可以放心地買買買,近期,國家發改委、工商總局、質檢總局、國家郵政局等多個部門密集出招,針對虛假折扣、有價無貨、假冒偽劣、快遞爆倉等亂象采取各類行動和舉措,對今年“雙11”進行全方位規范。

要求不得先漲價再打折

“雙11”還沒到,但是,目前各大電商平臺已經開始預售等各種促銷活動。回顧歷年“雙11”可以發現,“先漲價后打折”是不少商家慣用的銷售伎倆,而這也成為消費者反映的焦點問題之一。

國家發改委去年發布的《2016年“雙十一”網購節綜合信用評價報告》(下稱報告)顯示,促銷活動“暗藏陷阱”,“雙11”網購節期間,在監管部門的努力下,以往消費者投訴較為集中的促銷優惠不實問題有所緩解,但仍較突出。

記者注意到,今年監管部門提前介入,加大監管力度。工商總局近日印發通知,要求各地提前采取行政告誡、聯合座談約談、發布典型案例、加強警示宣傳、強化監測監管等方式,督促指導網絡集中促銷活動組織者和經營者不得發布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為;不得先漲價再打折,借機以次充好,以假充真等。

據了解,目前,由工商總局、發展改革委、工業和信息化部、公安部、商務部、海關總署、質檢總局、食品藥品監管總局、網信辦、郵政局等網絡市場監管部際聯席會議成員單位組成的聯合督查組,正在對部分省市2017網絡市場監管專項行動進行集中督查。

發布電子商務領域黑名單

國家發改委發布的上述報告顯示,在2016年網絡曝光的“雙11”網購節失信案例排序中,刷單炒信位居第五。通過分析全網及各大平臺刷單數據,發現各大電商平臺普遍存在刷單炒信行為。

為了進一步抵制“刷單炒信”,國家發改委日前召開“雙11”電子商務領域信用建設工作媒體通氣會。在會上,去年發起成立的“反炒信”聯盟進行了擴盟,7家互聯網企業簽署《反炒信信息共享協議書》,加入“反炒信”聯盟。

國家發改委表示,當前,正會同中央網信辦、工信部、公安部、商務部、工商總局、質檢總局、海關總署等部門開展電子商務領域嚴重失信問題專項治理工作。在“雙11”前后,將發布電子商務領域黑名單,發布《電子商務領域信用風險“雙11”預警報告》和《“雙11”網絡促銷活動期間消費信用評估報告》。

記者注意到,首批500家“電子商務領域嚴重失信企業黑名單”目前已經在“信用中國”網站公布。

集中打假將曝光典型案例

在往年“雙11”期間,部分商家趁機以次充好、以舊翻新,或者大量銷售高仿造假產品,不少消費者反映網購商品存在質量問題。

為此,質檢總局近日下發《關于開展“雙十一”消費品電商領域執法打假集中行動的通知》,決定從10月25日至11月15日在全國開展“雙十一”消費品電商領域執法打假集中行動。

據悉,各地質檢部門將集中查處群眾反映強烈的電商消費品質量違法案件,與公安等部門一道切實增強對質量違法犯罪行為的打擊力度。集中曝光典型案件,加大電商執法打假工作宣傳力度。對質量問題突出的電商消費品,將推動地方政府牽頭開展區域整治,形成共治工作格局。

工商總局也要求各地加強網絡市場監測監管規范“雙十一”網絡集中促銷活動,不得借機以次充好,以假充真。

力爭實現重要節點不爆倉

國家郵政局初步預計,2017年“雙11”期間(11月11日至16日)郵政業處理的郵件、快件業務量將超過15億件,比去年同期增長35%;最高日處理量可能達到3.4億件,是日常處理量的3倍,日均處理量達2.5億件,是日常處理量的2.2倍。

在快遞量大幅增長的情況下,如何避免快遞爆倉和延誤?國家郵政局11月1日召開全國電視電話會議,對2017年快遞業務旺季服務保障工作進行全面動員和部署,要求力爭實現“兩不”(全網不癱瘓、重要節點不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩)目標,努力做質量“雙11”。

國家郵政局表示,由于社會關注度高、末端穩定問題突出、安全形勢嚴峻等問題,今年“雙11”快遞業務旺季仍面臨不少困難。要加強與地方政府及公安、交通管理、海關、檢驗檢疫等有關部門的協調溝通,爭取在場地安排、人員調配、車輛通行以及延長通關時間、優化通關流程、提高通關效率等方面獲得政策利好和必要支持,保障郵(快)件寄遞順暢運行。

記者注意到,每年“雙11”也是快遞投訴的高發期,消費者遇到快遞延誤或丟失、破損件賠償等問題該如何維權呢?除了通過郵政和眾多快遞企業各自的投訴渠道投訴外,還可以通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站申訴快遞服務問題。(記者 李金磊)