這樣的志愿者在上海博物館有很多。毋庸置疑，志愿者是支持博物館事業發展的重要社會力量。他們介于博物館專業人員和普通觀眾之間，承擔了一個向普通觀眾傳播博物館專業文化理念、幫助推動博物館發展建設的重要作用。世界各地的博物館對這一社會資源均予以高度的重視，志愿者工作正蓬勃開展，博物館志愿者隊伍迅速發展壯大。以上海博物館為例，上博的志愿者工作在1996年起步，在國內起步較早，目前逐漸建立了一支擁有300人左右的志愿者核心隊伍，且每年都有新鮮血液補充。

根據上海博物館館長楊志剛介紹，上博的志愿者呈現出三個特點：一是制度化，上博有一套志愿者工作的章程；二是智慧化，體現巧干；三是嵌入式，將志愿者工作融入到博物館工作的方方面面。

會上，楊志剛做了題為“博物館志愿者：構建博物館與社會溝通的橋梁”的主旨演講，除介紹了上海博物館開展志愿者工作的經驗外，他還表示：“中國博物館的志愿者隊伍建設雖起步較晚，卻在短期內取得了令人矚目的成績，正處于方興未艾的發展時期。”上海博物館的志愿者核心隊伍，以其規范化的管理、優良的人員素質和敬業精神在業內樹立了良好風范，志愿者已成為支持博物館事業發展的重要社會力量。

故宮博物院宣教部主任閆宏斌以故宮博物院的志愿者工作為實例，在梳理我國博物館志愿者工作發展歷史的基礎上，結合“建設社會主義文化強國”理念、十八大報告對志愿服務的強調和社會主義核心價值觀等時代精神，對博物館志愿服務工作進行深入解讀。他認為，在我國博物館事業蓬勃發展的背景下，志愿者扮演著越來越重要的角色。博物館志愿者可以彌補專業人員的不足，提升觀眾服務的品質，擴展服務范圍，有助于對博物館理念、知識、文化進行廣泛的社會傳播。充分發揮博物館志愿者的作用，對于博物館事業的發展至關重要。

在9月26日的論壇中，東京國立博物館館長錢谷真美將以東京國立博物館志愿者為例發表題為“文化志愿者的作用”的演講，以重新思考志愿者究竟為誰存在，以及如何正確定義文化志愿者。紐約大都會藝術博物館無障礙與社區項目資深主管麗貝卡·麥金尼斯則將重點介紹大都會藝術博物館的兩類志愿者：針對學校團隊參觀的講解員和幫助殘疾參觀者使用“綠色通道”的人員。大英博物館講解與志愿者主管斯圖爾特·弗羅斯特則將重點介紹英國大英博物館的志愿者及演講者從事志愿者管理工作的經驗，并會以志愿者的目前趨勢和未來工作前景做重要討論。

從這些國內外知名博物館的專家學者、相關從業人士的關注點中，我們不難發現時代變遷、地域文化的差異使世界各地的博物館在志愿者隊伍建設的過程中走上了不同的發展道路。成熟的志愿者工作機制為志愿者自身、博物館乃至全社會創造了巨大的效益。

在目前各大博物館志愿者工作卓有成效的同時，博物館管理者和從業人員也沒有忽視在制定理念定位、內容設計和管理制度上所遇到的各種問題。此次論壇也正是對當下博物館和志愿者雙方所面臨的一些新的困惑，展開討論，探明博物館志愿者未來的發展道路。