日前，《外賣配送服務規范》團體標準在京發布。該標準規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。

從消費者角度，當然會為這種行業性的自律要求叫好。任何行業都不能少了規則，要想實現長遠發展，就必須建立與現代服務水平相匹配的服務標準，將服務流程導入標準化操作之中。這對于消費者利益和行業的長遠發展而言，都是好事。

另一方面，即便體諒外賣小哥的不易，也不能通過降低要求和弱化規則來實現，而是要關注他們應得的勞動權益保障。換言之，外賣小哥要達到一定的服務標準，但與此同時，他們的權益也應該有合法保障。也唯有此，真正的高服務標準也才有可能實現。

前不久媒體對于浙江的外賣市場調查就顯示，外賣配送市場存在著五花八門的用工制度、各自為政的薪酬計算辦法。用工制度都由各公司自行制定，缺少統一規范，勞動權益較難保障。

上述狀態并非單純是外賣平臺的責任。網絡外賣作為一種新的市場業態，其從業人員一般流動性相對較大，也催生了新的勞動合同關系，原有的社保繳納體系與這種新業態之間注定存在著不少需要調試的空間。

一個規范市場的形成，取決于企業、從業者、消費者、外部監督等綜合力量的博弈，如果說行業自律性質的服務規范所著眼的是處理好從業者與消費者的關系，那么，從業者與企業乃至相關部門之間的關系，比如從業者合法權益的確定，對于行業的規范程度，同樣有著不容忽視的影響。這也是外賣行業提升服務水平，所無法繞開的一個環節。