我充值的錢去哪兒了？(視窗·當心線上消費新陷阱①)

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制圖：李姿閱

躲過了跑路的P2P，結果掉進儲值返現的圈套里；繞開了旅途中的定點購物商店，卻沒躲過優惠套餐里的騙局；識破了推銷養生保健品的伎倆，卻看不透刷單買好評的假象……“互聯網+”給消費者帶來了方便，也讓一些消費陷阱更隱蔽。近日，本報記者聚焦出行、旅游、網購等領域，圍繞“儲值返現”“捆綁銷售”“刷單造假”等問題，請消費者說說他們遇到的新困擾。

——編 者

“充100送100”，看似優惠多，實則不省心——

“易到”成了“難到”

“都是貪便宜惹的禍，以后再也不信網約車的充值返現了。”在北京國貿附近工作的李琳最近很郁悶，她的易到用車個人賬戶里還剩600多元，但死活叫不到車，余額用不出去。

今年3月，易到用車有“充100返50”活動，李琳當即充了1000元。但進入4月后，她發現不對勁：“一是打車價格急劇攀升，從上班的寫字樓到居住的勁松某小區，不足4公里的路程，竟然要70元，約車平臺總是推薦高檔車型；二是接單司機少，有時我加價到100元，還是沒車響應，這種事出現在中心商務區，很詭異。”

相比李琳，北京方莊某外企職員商玨就更不順了。由于出差多、經常要乘車去機場，商玨在去年易到“充100送100”活動中充值1萬元，獲贈1萬元。現在賬戶還有40%的剩余，卻是車也打不到、錢也退不回，“4月中旬，網傳易到資金鏈斷裂，老板跑路、司機提現難，我微信朋友圈很多儲值用戶一下子慌了，紛紛申請退款，結果發現儲存的錢根本退不了。”

“根據易到的充返協議，用戶退現須在充值3日之內提出，否則將不予退還，這是不公平的。”商玨說，最氣人的是，易到平臺沒有明確的退款入口，她撥打了上網找到的所有易到客服電話，不是空號就是自動掛斷，都打不通，投訴只能通過APP聯系在線客服或者發送郵件。溝通難，反饋慢，真有種“叫天天不應，叫地地不靈”的感覺。

“最后，我終于與在線客服聯系上了，得到回復卻是‘請耐心等待結果’，更添堵。”商玨說，“充值超過3天就不能退款了。這是什么條款？這筆錢注定要打水漂了。要是能再叫到車，加價幾倍都樂意，唯一的愿望就是止損，盡早將賬戶余額花掉。”