5月9日至5月12日2017年加拿大旅游交易會(RVC)在加拿大阿伯塔省卡爾加里市舉辦。該交易會是加拿大重要的行業交易平臺,通過該平臺可以全面了解加拿大推出的旅游產品、服務和最新的市場動向。本屆交易會參會人數超過1800人,打破了RVC舉辦41年來的出席人數記錄。共有來自28個國家的565位買家注冊參加,其中來自中國的旅行社和在線旅游企業買家達到101人,居首位。在會議采訪中,無論是加拿大方面的賣家還是中國方面的買家均向本報記者表示,隨著中國游客到加拿大旅游人數的快速增長,中國已成為加拿大的重要入境旅游海外市場,并具有相當大的市場潛力。

市場持續增長格局發生變化

據了解,2016年共有61萬人次的中國游客到訪加拿大,較上年增長24%。中國已經成為繼美國和英國之后加拿大第三大入境游海外市場。而促成市場增速加快的原因,業內人士表示,除了加拿大正式向中國旅行者開放有效期最長可達10年的訪客簽證、不斷增加在中國的加拿大簽證中心、開通更多航線外,比較重要的一個原因是,加拿大旅游市場對中國開放較晚,近年來隨著加拿大旅游推廣活動增多,越來越多中國游客將其作為一個新鮮的旅游目的地進行探索。

“近年來,中國市場不僅增速加快,市場格局也發生了較大的改變,從以跟團游為主開始向跟團游和自由行融合發展。旅行者從最初希望游覽尼亞加拉大瀑布、班芙路易斯湖等加拿大有代表性的景點,逐漸向更多體驗式旅行轉變,比如,加拿大的美食、美酒體驗、文化體驗、都市體驗等。”加拿大旅游局總裁兼首席執行官高思騰在接受本報記者采訪時表示。

加拿大安大略省旅游局市場推廣經理馮暉介紹說,去年到訪安大略省旅游的中國游客達25萬人次,這其中有一部分是初次到訪加拿大的游客,因此他們會選擇跟著旅行團完成觀光旅行。而另一部分是一些有豐富旅行經驗和語言溝通能力的游客,他們對個性化和定制化的旅游產品更感興趣,一般會選擇自由行或者到目的地后再參團。

“中國游客形態是在不斷發生變化,相比較而言,中老年游客更愿意一次性游遍加拿大,而越來越多的年輕游客則傾向于在一個地方深度體驗。”加拿大艾伯塔省旅游局旅業經理田佳未說。

在加拿大魁北克省旅游局中國市場負責人高玲看來,現在有一半的中國客人還是會選擇跟團游,但是10人以上的大型旅行團的數量在降低。隨著低價位、體驗性差的批發產品的需求量不斷下降,很多傳統批發商也開始做定制游產品。“這符合中國游客出境游的趨勢。尤其像魁北克省的旅游資源比較適合一些10人以下的小型旅行團,比如兩三個家庭組成一個團,由一個旅行專家幫忙設計行程,在10天左右的行程中,客人可以深度體驗魁北克城的歐陸風情、蒙特利爾市的時尚魅力以及勞倫琴地區的湖光山色。”

不少國內的組團社和加拿大的地接社已經“嗅”到了市場的變化,“我們現在更多地嘗試跟國內一些專門經營戶外探索、攝影旅行等專業性比較強的新興旅行社或者主題俱樂部合作。鎖定目標客群來推廣定制游產品。”加拿大環球旅行社執行董事李蓮說。據記者在RVC上了解,和李蓮有同樣策略的地接社不在少數。

上海中婦旅國際旅行社有限公司美洲部操作總控隆潔認為:“前幾年我們更多是做‘美國+加拿大’連線產品,但隨著游客對加拿大旅游的深入了解,旅行社開始將加拿大作為一個獨立的目的地來設計。”在隆潔看來,不論市場如何變化,由于中國人口的基數比較大,“全景掃盲團”會一直存在。“但是,中國游客對于美食和住宿檔次的要求整體在不斷提高。我們會隨著游客需求的變化在基礎線路中加入當地特色餐飲以及一些體驗性比較強的景點或項目,當然隨著而來的是產品成本的上漲,所以以后產品價格會越來越貴,但品質會越來越好。”

產品多元化注重體驗感

隨著市場和客群需求的變化,加拿大的旅游產品也更加多元化,能夠分別滿足觀光游客和深度體驗游客的需求。

“今年交易會上,面向中國市場,魁北克省旅游局一共帶來了15個體驗項目,其中包括自然景觀、都市風情、戶外運動、美食、野生動物觀賞等。這些產品針對不同客戶群推出。”高玲說,目前他們將中國旅行者分為三類,第一類是喜歡國際文化體驗的年輕一代。這一類人群往往喜歡參與一些藝術節,對適當的戶外運動也很感興趣,對于他們來說放縱自我的度假產品很適合;第二類人群對當地的文化歷史特別感興趣,這一類人群很少參團。他們喜歡走街串巷,品嘗當地小美食,聽本地人喜歡的音樂。那些精彩又極富本地特色,能夠代表當地歷史文化獨特性的產品是他們的“菜”。第三類人群屬于高級白領,有一定的支付能力,快節奏的工作,有限的假期,讓他們需要通過旅行放松下來,他們不愿意走出舒適圈,因此高質量的住宿條件是他們出行的保障,類似出海賞鯨,與小海豹親密接觸等節奏不快但又充滿驚喜感的產品比較適合他們。

隨著定制游客人比例的上漲,地接社也推出了自駕團、重裝徒步團、婚紗攝影團等相應產品,并聘請了有相關資質專業人士及團隊給予支持。“比如,6人成團的加拿大落基山風光和黃刀極光攝影團就受到中國攝影愛好者的追捧。”據加拿大易游旅運集團銷售經理米切爾介紹,在這11天的旅程中,攝影愛好者不僅可以拍攝到北極光,和原住民一起冰釣,還可以領略加拿大第一國家公園——班芙國家公園的獨特風光,沿著加拿大93號公路欣賞各大著名的冰川,甚至還可以有一天峽谷徒步的體驗。整個行程中每天都有專業攝影師提供指導,旅行者還可以跟自己的需要選擇分段參團。“為了方便落地參團的中國游客,我們在卡爾加里國際機場開設了中文服務柜臺,讓游客一落地就能找到相關旅游向導服務。”

除此之外,淡季旅游產品也成為加拿大一些地區的推廣重點。馮暉說,秋季和夏季是安大略省目前的旅游旺季,秋季賞楓之旅和夏季游學之旅都是銷售不錯的產品。今年安大略省旅游局將著力向中國游客推薦另外兩個季節的產品——春季賞花之旅和冬季冰雪溫泉之旅。隸屬于加拿大不列顛哥倫比亞省的知名旅游城市溫哥華同樣也將推廣重點放在了春季和冬季旅游產品上。“春季山中雪未央,櫻花已陸續綻放了,中國游客來到溫哥華可以面朝大海,領略春暖花開。冬季從溫哥華出發25分鐘的車程便可以到達滑雪場,體驗各類冰雪項目。而且相較于夏季和秋季一房難求、一票難求來說,這兩個季節的機票和住宿都會有很大的優惠。”溫哥華旅游局銷售和市場開發經理劉加軍介紹道。

推廣力度加大未來值得期待

談到今年的市場推廣計劃,高思騰表示,今年加拿大旅游局將繼續通過一些數字平臺播放介紹加拿大旅游的視頻節目,并將重點放在吸引中國青少年游客上。同時,加拿大旅游局一方面將擴大與在線旅行平臺的合作,另一方面進一步加強旅行社相關人員的培訓,讓他們更加了解加大拿旅游產品,并知道如何將產品銷售出去。此外,加拿大旅游局還將與多個航空公司進行更加緊密的合作,通過新增更多航線,方便中國游客來加拿大旅游。

高玲告訴記者,隨著2015年9月國航開通了北京直飛蒙特利爾的航線,2015年與2016年相比,從魁北克省直接入港的中國游客人數增長了105%。今年2月加拿大航空開通了上海直飛蒙特利爾的航線,每天1個航班,一年運力可達10萬個座位,這將大大提升目的地客源。“有了運力,我們會陪同旅行社一起研發新產品。因為這兩條直航航線,我們也會有更多的合作伙伴愿意跟我們一起宣傳魁北克省旅游。”

據馮暉介紹,除了通過考察團、培訓、路演等方式讓業內熟悉安大略省產品外,他們還通過官方微博、微信,根據不同季節,針對不同人群,以及大家關注的不同話題舉辦線上活動。“我們定制了包括尼亞加拉瀑布在內的4個安省著名景點的VR,我們希望通過旅行社、多媒體以及VR體驗,讓更多中國游客喜歡上安大略省。”

“現在艾伯塔省很多知名景點的講解都配有中文服務。”加拿大艾伯塔省旅游局亞太地區商務開發總監費達琳說:“中國是我們重點關注的海外入境市場,近幾年我們不斷更新省內旅游配套資源,希望可以更加適合中國游客。此外,我們還將繼續增開中國境內的加拿大簽證中心。”

“在信息如此發達的當下,人人都是自媒體,口碑宣傳至關重要。”李蓮舉例道:“今年年初我們接待了一個高端攝影團,團員在黃刀鎮看到了極光大爆發,通過微博微信等社交平臺,他們將旅行經歷和作品發布出來后,隨即就有很多人在線追問他們是怎么去的,參加什么類型的旅行團等,因此,我們會更加注重品質打造。”

在加拿大美景旅游公司總裁Isaac看來,對于去過美國、澳大利亞的很多中國游客來講,加拿大是一個新興旅游目的地,跟周邊的國家相比,加拿大最明顯的優勢在于自然風光,這個國家人口少,國內面積大,自然風光得到了很好的保護,比如班芙國家公園,沒有超過三層樓的建筑,常駐民永遠控制在1萬人以下,一天的行程中客人能夠看到雪山、冰源、森林、湖泊以及野生動物,這些是其他國家無法復制的。因此加拿大旅游開發的突破口還是要在自然風光以及特有的加拿大品牌上做文章。