幾乎每一個手機或固定電話用戶都接到過運營商客服打來的業務營銷電話,而大部分電話在簡短交流之后都是被用戶無情掛掉,因為客服推銷的內容多半與用戶的需求并不契合。盡管運營商擁有很多用戶數據,但是運營商并不真正了解用戶需求。事實上,無論是對內還是對外,運營商深耕大數據將大有可為。

首先是運營商有非常豐富的數據源。現在所有機構和公司都特別羨慕互聯網公司,因為他們擁有龐大的數據,而擁有這些數據,互聯網公司就可以“躺”著生錢。事實上,運營商也是擁有龐大數據的公司,截至2017年1月底,中國移動4G用戶數是5.52億戶,移動用戶總數是8.51億戶;中國聯通4G用戶數是1.11億戶,聯通移動用戶總計是2.65億戶;中國電信4G用戶是1.27億戶,移動用戶總數是2.17億戶。到2016年年底,中國移動基站總數達到559萬個,其中4G基站總數是263萬個,這些基站將中國數以億計的用戶上網行為以及位置數據盡在掌控之中。前幾天在浪潮集團的合作伙伴大會上,中國聯通信息化和電子商務事業部數據中心副總經理、總架構師范濟安就表示,“用數據再造聯通”的口號不是天方夜譚。

其次,運營商自身有大量的業務場景需要進行數據化。阿里巴巴董事局主席馬云說,未來的發展要“一切業務數據化,一切數據業務化”才可持續,才有競爭力。對于運營商而言,盡管目前每一家運營商都擁有數以億計的寬帶用戶、移動用戶,但這些用戶并沒有“數據化”,BAT以及電商企業大部分對自己的每一個用戶都可以精準畫像,知道誰是“購物達人”,誰是“只看不買的挑剔高手”。如果運營商能把現有的用戶做精準畫像,精準了解,進行精準營銷,就能夠帶來大量的商業機會。

最后,運營商有大量對外輸出數據服務的商業機會。不久前記者遇到了華南智能機器人創新研究院情報中心的首席技術官何志東,他透露了他們利用大數據來為某超市進行選址的故事。在過去,為商家開店選址進行區域人流統計,是通過手工記錄器蹲在馬路邊幾天,過一個人按一下計算器,靠這種原始的方式完成的。現在他們通過與運營商合作,利用運營商的基站提供的手機用戶撥打手機的情況就能夠獲得精準的區域人流量,就可以為商家進行新店選址提供精準的參考。

在這個故事里,一方面透露了運營商對外輸出數據有巨大的機會,另一方面也透露出一個信息,運營商并不了解自己哪些維度的數據能夠帶來巨大的價值。這意味著運營商要想更好地利用數據、成為數據運營商,除了自己培養數據人才,充分挖掘潛力,同時需要擁抱社會各界的合作伙伴,讓外面的“陽光照進來”,碰撞出利用數據的新思路。