5月10日,阿里旗下本地生活服務(wù)平臺(tái)“口碑”宣布,聯(lián)合線下百萬餐廳發(fā)起“無地溝油”行動(dòng)。承諾不使用地溝油的餐廳,其“口碑”在線店鋪會(huì)被打上“無地溝油”的標(biāo)志并重點(diǎn)推薦。“口碑”方面表示,“無地溝油”行動(dòng)可以讓用戶更方便地找到衛(wèi)生健康的餐廳,也希望通過大眾監(jiān)督的方式讓越來越多的商家棄用地溝油。

顧客在發(fā)現(xiàn)餐廳使用地溝油后,可以通過“口碑”客服熱線進(jìn)行投訴。“口碑”還將開放對(duì)無地溝油標(biāo)簽的評(píng)價(jià)功能,用戶在APP里就能評(píng)價(jià)商家的用油情況。對(duì)于被查明使用了地溝油的商家,“口碑”會(huì)取消其店鋪的“無地溝油”標(biāo)志。根據(jù)商家使用地溝油的情節(jié)嚴(yán)重程度,“口碑”還會(huì)清退商家店鋪,甚至是移交給監(jiān)管部門、公安部門處理。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,顛覆了很多固有的社會(huì)認(rèn)知和商業(yè)模式。在誠信建設(shè)方面,芝麻信用分的高低關(guān)系到了很多與生活密切相關(guān)的利益,比如共享單車和信用住,芝麻信用分較高的用戶會(huì)得到更好的用戶體驗(yàn)。而“口碑”的加入,使得誠信建設(shè)的范圍,從普通用戶擴(kuò)展到了更多平時(shí)不容易被監(jiān)管部門監(jiān)管到的小商小販。

更早之前,一個(gè)叫“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”的網(wǎng)站,將用戶對(duì)餐廳的意見匯集起來,倒逼了餐廳對(duì)菜品品質(zhì)的把控,使得餐廳更加重視來自消費(fèi)者的意見。而“口碑”則是在這個(gè)模式的基礎(chǔ)上,將健康概念引進(jìn)來,也將更多關(guān)心健康的用戶引進(jìn)來,對(duì)商家的承諾進(jìn)行監(jiān)督,從而加大了商家為了節(jié)省成本使用地溝油的違規(guī)成本,促使商家在“口碑”的監(jiān)督下合法合規(guī)經(jīng)營。可以設(shè)想,如果“口碑”繼續(xù)推廣,“青島大蝦”“海南黑心大排檔”這樣的企業(yè)將沒有生存空間,不僅消費(fèi)者不去,監(jiān)管部門也可以通過和“口碑”的聯(lián)動(dòng)及時(shí)執(zhí)法。

推而廣之,如果這一構(gòu)想運(yùn)用到房產(chǎn)中介領(lǐng)域,會(huì)篩選出靠譜的房產(chǎn)中介,從而形成中介個(gè)人品牌;如果運(yùn)用到教育領(lǐng)域,那些高價(jià)的培訓(xùn)班會(huì)在口碑的作用下顯現(xiàn)出真正的好品牌;運(yùn)用到裝修領(lǐng)域,可以幫助用戶篩選出合格的施工隊(duì)……

可以看到,在不遠(yuǎn)的將來,這些依托互聯(lián)網(wǎng)的口碑效應(yīng),會(huì)在不同的領(lǐng)域里激發(fā)出共同的正能量。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的是形成了線上網(wǎng)絡(luò)空間,也有人稱之為虛擬空間。然而,互聯(lián)網(wǎng)形成的虛擬空間,和網(wǎng)絡(luò)游戲不同,它是以反映現(xiàn)實(shí)社會(huì)為主要體現(xiàn)形式,包括新聞、口碑、點(diǎn)評(píng)、評(píng)價(jià)等一系列內(nèi)容,組成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線上交流空間。在超越了地域和時(shí)間的限制之后,人們很容易從互聯(lián)網(wǎng)端接收到無限豐富的社會(huì)信息,形成了對(duì)社會(huì)發(fā)展前景的展望、對(duì)社會(huì)演化趨勢的判斷和對(duì)社會(huì)生活目標(biāo)的追求,從而形成空前廣闊的社會(huì)預(yù)期。因?yàn)榫€上網(wǎng)絡(luò)空間特有的脫域性和無邊界性,它還具備了迅捷傳遞和快速擴(kuò)展的功能。

因此,基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的口碑社會(huì)試驗(yàn),將互聯(lián)網(wǎng)的特性運(yùn)用到了現(xiàn)實(shí)生活中,從而對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了倒逼影響,在未來,這將是值得關(guān)注的社會(huì)試驗(yàn)?zāi)Ｊ?也許會(huì)產(chǎn)生更新的商業(yè)模式。