中國外交部部長助理孔鉉佑在發布會上致辭。周乾憲攝

“我們的同胞走到哪里，我們的領事保護與服務就會跟到哪去。”中國外交部部長助理孔鉉佑22日在“12308微信版及小程序”發布會上說道。

此項目是外交部和微信聯合提供的一套組合式服務，包括全新升級的“領事直通車”微信公眾號以及“12308小程序”。今后，中國公民如在海外遇到緊急情況，除了可以撥打外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心12308熱線外，還可通過微信平臺進行實時咨詢和求助。

據介紹，“12308小程序”功能有三大亮點，即實時了解境外出游地安全信息；在需要領事保護與協助時實時咨詢在線客服；在有緊急需求時進行“一鍵求助”。

在英國留學的陳詩蕾曾經在葡萄牙旅游時被偷了錢包和護照。身無分文的她沒有任何當地的聯系方式，不知道該怎么辦。她說，“這下好了，有了微信智能應答、在線人工客服、一鍵呼叫12308熱線三種求助方式，方便大家根據自身情況選擇最為合理恰當的一種。”

陳詩蕾的經歷，不少中國公民也曾遇到過。2016年，中國公民出境旅游人數達1．22億人次，外交部和駐外使領館共處置超過10萬起領保案件。

“貫徹外交為民，推進‘互聯網＋政務’服務。”孔鉉佑認為，12308小程序的上線意義重大。隨著中國公民出境人數越來越多，外交部將借用新媒體技術，開辟更多海外領保“生命線”。

時下，海外華僑華人總量已逾6000萬，分布在世界198個國家和地區。隨著僑胞的腳步越走越遠，國務院僑務辦公室用“互聯網＋僑務”模式服務僑胞，建成中國僑網和“僑寶”客戶端兩個重要的為僑服務平臺。目前中國僑網微信小程序也已開通上線。

來自日本東京的僑胞顏安點贊中國僑網微信小程序。他說，掌上“僑訊”非常“接地氣”、務實，適應目前華僑華人對便捷獲取資訊的需求。“僑問”欄目從領事保護到涉僑政策法規，權威、細致。

另外，為了加強“海外惠僑工程”建設，澳大利亞、韓國、緬甸、智利、菲律賓等地的45家“華助中心”陸續進駐“僑寶”客戶端，實現信息自主發布，以及與僑胞在線互動。

海外僑胞可在“僑寶”客戶端上，根據自己所處的國家，訂閱相關中心頁面，及時了解身邊的“華助中心”動態，獲取僑情僑訊，緊急時刻還可通過“一鍵求助”功能向中心志愿者發布求助信息。

一對居住在澳大利亞悉尼的僑胞老夫妻想要申請當地養老金，但因英語不好，無法向澳大利亞有關政府部門咨詢需要準備哪些材料。通過在悉尼“華助中心”頁面發布填表求助信息后，志愿者幫他們及時解決了難題。

“‘華助中心’與‘僑寶’客戶端可進行事前、事中和事后的協同與合作，提高為僑服務效率。”暨南大學國際關系學院、華僑華人研究院副院長陳奕平希望各涉外部門用好“互聯網＋政務”，為海外同胞提供更為個性化、更高效的服務。