今天是一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益保護日”，西藏自治區(qū)工商系統(tǒng)2016年消費維權(quán)工作情況及2017年消費維權(quán)工作重點新聞發(fā)布會今日召開。

會上，區(qū)工商局黨委副書記、副局長達娃歐珠介紹了全區(qū)工商系統(tǒng)2016年消費維權(quán)工作情況及2017年消費維權(quán)工作重點，出席發(fā)布會的各位發(fā)言人分別回答了記者提問。

圖為區(qū)工商局黨委副書記、副局長達娃歐珠介紹有關(guān)情況

據(jù)達娃歐珠介紹，2016年西藏自治區(qū)工商局狠抓信息公示和信用監(jiān)管。積極樹立正面典型，經(jīng)過推薦申報，西藏月王生物技術(shù)有限公司等14戶企業(yè)獲得國家級“守合同、重信用”企業(yè)榮譽稱號，并參照國家工商總局“守合同、重信用”企業(yè)信用標準要求，首次推選西藏娃哈哈食品有限公司等22戶企業(yè)為自治區(qū)2014－2015年度“守合同、重信用”企業(yè)。同時，加強日常消費品市場監(jiān)管。去年，全系統(tǒng)共查處各類經(jīng)濟違法違章案件1738件，案值1097．80萬元，罰沒款406．50萬元。其中，查處侵害消費者權(quán)益案件958件，案值361．39萬元，有力維護了消費者合法權(quán)益。

談到西藏農(nóng)牧區(qū)消費維權(quán)工作時發(fā)言人表示，目前，西藏自治區(qū)農(nóng)牧民的消費維權(quán)意識和能力仍相對比較薄弱。為此，自治區(qū)工商局始終把農(nóng)牧區(qū)消費維權(quán)工作擺到突出位置，積極開展“紅盾護農(nóng)”專項行動，加強對農(nóng)機、農(nóng)藥、肥料、農(nóng)膜、種子、獸藥、飼料等涉農(nóng)商品質(zhì)量監(jiān)管，開展農(nóng)資產(chǎn)品抽檢，扎實開展農(nóng)副產(chǎn)品市場、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場等專項整治，嚴厲打擊假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為，保障農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)安全。2016年，全系統(tǒng)累計查處涉農(nóng)涉牧案件36件，案值6．45萬元；受理涉農(nóng)涉牧投訴76件，為農(nóng)牧民挽回經(jīng)濟損失10．28萬元。同時，積極指導農(nóng)資經(jīng)營者完善進貨查驗、票據(jù)管理等制度，推動農(nóng)資商品質(zhì)量可追溯，進一步建立健全維護農(nóng)牧區(qū)市場秩序的長效機制。

此外，新聞發(fā)布廳內(nèi)擺放的“315維權(quán)在行動”的宣傳展板引起了記者的注意。記者發(fā)現(xiàn)，展板上的內(nèi)容都是與普通消費者息息相關(guān)的信息，其中有網(wǎng)購、二手車買賣、網(wǎng)絡訂餐、旅游、通信等接地氣的消費警示。據(jù)了解，這些都是服務領(lǐng)域消費信息、消費警示。近年來，西藏自治區(qū)工商局著手加強網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管，嚴格落實“網(wǎng)絡購物七日無理由退貨”等規(guī)定，實現(xiàn)線上線下市場監(jiān)管一體化。同時，積極推廣旅游、二手車、柜臺租賃經(jīng)營合同示范文本和網(wǎng)絡交易平臺合同格式條款規(guī)范指引，規(guī)范合同格式，堅決制止“霸王條款”，切實加強服務領(lǐng)域消費維權(quán)，維護消費者合法權(quán)益。

西藏自治區(qū)工商局法規(guī)處處長央宗透露，去年，《西藏自治區(qū)實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》修訂工作順利列入西藏自治區(qū)人大立法計劃。現(xiàn)《實施辦法》修訂草案已經(jīng)政府常務會議討論通過并報送西藏自治區(qū)人大審議。《實施辦法》修訂草案細化了新消法的相關(guān)規(guī)定，新的《實施辦法》將更符合實際、更具操作性。比如細化并列舉了消費者協(xié)會的十二項公益性職責。再如因耐用商品質(zhì)量發(fā)生爭議，新消法規(guī)定由經(jīng)營者舉證并“自證清白”。

為便于實際操作，《實施辦法》修訂草案則對“耐用商品”做了列舉式規(guī)定。關(guān)于格式條款，消費者在一些場所消費時，經(jīng)常會遇到“謝絕自帶酒水”等不少“商家提示”，商家往往用格式條款讓消費者不得不“自愿”掉入消費“陷阱”。《實施辦法》修訂草案明確了關(guān)于格式條款的規(guī)定，對于經(jīng)營者以不公平格式條款損害消費者權(quán)益的行為進行了規(guī)制，對以往“霸王條款”進行了規(guī)范。同時，《實施辦法》修訂草案對消費者退貨、更換、修理等方面權(quán)利也做了有利于消費者的規(guī)定。

央宗認為，新的《實施辦法》是又一把維權(quán)利器，將更有力地保護西藏消費者合法權(quán)益。