中新網3月10日電 據國家旅游局網站消息，3月8日，部分媒體曝料兩名游客在桂林被導游蠻橫對待的一事。對此，國家旅游局第一時間責成廣西旅游發展委員會、桂林旅游發展委員會聯合公安、工商等部門開展調查，依法依規嚴厲查處涉案導游、旅行社和購物店。

3月9日，廣西旅游發展委員與桂林市旅游、公安、工商等部門組成聯合調查組，展開調查工作。目前，調查組已認定網上曝料情況基本屬實，根據《旅游法》、《導游人員管理條例》相關規定，決定對涉事導游秦海燕吊銷導游證，列入旅游失信黑名單的處罰。

同時，對涉事桂林市天天游國際旅游有限公司作出吊銷旅游業務經營許可證的處罰，對直接負責的主管人員處以二萬元罰款，同時責成其向游客賠禮道歉；對涉事購物店玉璽翠玉軒、竹大纖博物館做出責令停業整頓六個月的處罰，并進一步調查其涉嫌違法違規的其他行為。

國家旅游局要求，廣西旅游部門要以此次事件為教訓，結合國家旅游局組織開展的旅游市場綜合整治春季行動，舉一反三，全面深入排查旅游重點地區市場監管的薄弱環節，補齊旅游市場監管機制的短板，嚴厲整頓旅游市場秩序，凈化旅游消費環境。

旅游局要求桂林市作為旅游重點地區必須牢固樹立從嚴治旅的理念，不斷強化旅游市場綜合監管機制，珍惜和呵護來之不易的旅游品牌，不能讓害群之馬毀了旅游的整體形象。