今日，消協召開情況通報會，通報了2016年下半年開展的預付式消費調查體驗結果。消協稱，隨著預付式消費在美容美發、健身、洗車等領域的快速發展和普及，不少經營者與消費者都頗為認可這一消費方式。然而看似雙贏的消費背后，卻存在諸多問題。據了解，北京、上海、江蘇、廣東、廣西等多省市工商和市場監管部門以及部分地方消協組織近期公布的受理投訴情況顯示，預付卡消費投訴狀況呈上升趨勢，預付式消費監管存在困難，解決率相對較低，成為當前消費熱點與維權難點。

調查體驗結果顯示，預付式消費的各個環節中存在的問題，在不同城市、不同行業、不同卡型等方面均普遍存在，一些商家存在無證或超范圍經營、誘導高額存費、制定霸王條款、違反合同約定、變相強制服務等現象，侵害了消費者合法權益。

其主要問題有：一是四成多商家存在誘導消費情況，通常以超低折扣或免費體驗為幌子；二是四成多商家經營主體不合法，美容美發和教育培訓超范圍經營情況相對較多；三是兩成多商家存在“霸王”條款或“任性”規定，自賦最終解釋權，擅免自身經營責任，規定辦卡后不補、不退、不得轉讓或收取高額轉讓費等；四是個別商家承諾的商品和服務辦卡前后不一致，個別教育培訓機構還存在人身安全隱患；五是美容美發行業變相漲價、擅自中止服務、卷款跑路等問題相對較多。

中消協表示，就調查體驗發現的問題及線索，將約談相關企業，并移送政府有關部門處理。中消協建議，有關部門要加快修訂和完善相關預付卡及預付式消費的法律規定，明確監管部門和監管職責；建議商務、工商和市場監管等部門加強相關備案工作的銜接與配合，積極推行合同示范文本，引入第三方支付方式或行業保證金制度等資金監管方式；建議商務、工商和市場監管、公安等部門加強聯合執法，增大違法失信商家成本。中消協希望行業企業，加強行業自律和規范管理，做好從業人員的教育培訓，增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量，努力讓消費者放心消費、無憂消費。

同時，中消協提醒廣大消費者：參與各類預付式消費前，應了解清楚經營者的市場信譽和經營狀況，盡量選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的企業，千萬不可因某商家優惠幅度較大而忽視了潛在的風險。簽訂預付式消費合同前，應認真閱讀有關會員細則、服務合同等格式文本，詳細了解自己的權利和義務，特別要注意其中的限制性規定，不要被經營者的各種優惠條件所迷惑。進行預付式消費時，盡量避免一次投入過高，承擔過大風險。

同時，注意在消費過程中，保留好服務細則、協議、發票等相關證據，每次消費完畢后讓商家簽字確認，以防卡內余額缺失，如合法權益受到損害，要及時與商家協商，必要時向當地消協或、工商或市場監管部門投訴；一旦發現商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權跡象的，應及時向公安機關報案，積極維護自身消費者的權益，也幫助其他消費者減少損失。