新華網北京2月20日電（晏珊）“目前，網絡消費投訴呈現逐年不斷快速增長態勢，并以欺詐或不誠信為主要問題。”3?15將至，消費者權益保護再度成為人們熱議話題。近日，新華網特邀中國消費者協會副秘書長董祝禮及投訴部主任張德志做客新華會客廳，與網友暢談金融消費維權問題。

銀行、保險成金融消費投訴熱點領域

近年來，以電子商務為主要內容的網絡經濟發展迅猛，成為我國經濟增長的強勁動力，對擴大消費、拉動經濟增長、實現消費者自由選擇自主消費發揮了不可替代的作用。但是，網絡消費領域侵害消費者合法權益問題也日益凸顯，制約了網絡經濟的健康發展和“互聯網+”發展戰略的實施。

對此，董祝禮表示，2017年中消協將消費維權年主題定為“網絡誠信 消費無憂”，是對網絡經濟中損害消費者利益的不誠信經營行為的抵制，也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。中消協將聯合全國消協組織圍繞“網絡誠信 消費無憂”年主題開展一系列工作。

“金融消費投訴目前主要集中在兩大塊，一個是銀行，一個是保險。2015年收到銀行投訴1162件，2016年收到的投訴是3000多件。而對于保險消費投訴，存在認定難、理賠難等問題。”張德志表示，現在有一些中間地帶，也是消協組織難以處理的，比如一些中間融投資，例如P2P，非法集資等問題，這些金融消費問題不是簡單的通過《中華人民共和國消費者權益保護法》一部法律，或者消協、銀監會這樣的一個組織就能解決的，因為有些情況比較復雜，還需公安及相關監管部門的配合。此外，目前涉及到網絡遠程購物是29856件，近幾年都呈穩步增長態勢。同時，中間涉及的商品和服務的也是越來越多。

營造誠信消費環境需全社會共同努力

據介紹，目前我國對金融服務消費者有很多保護措施，銀監會成立了銀行業消費者權益保護局。“消協組織在這方面也將發揮作用。”董祝禮表示，我們將把已受理的消費者投訴案例，或者工作當中發現的一些不良的經營行為進行公開曝光，并在網絡上進行公布，發揮我們的監督作用。

此外，對于如何構建良好的網絡消費環境，董祝禮表示，良好的誠信消費環境建設要靠全社會的共同努力，不管是立法、司法、行政監管、社會組織，還是我們的經營者，廣大的消費者，甚至媒體，只有大家一起來努力，各自發揮各自的作用，成為一個命運共同體，才能共同建立起一個放心的網絡消費環境。

董祝禮認為，在具體工作當中，一是要積極促進法制建設，加快制訂修改《電子商務法》《消費者權益保護法》，保證消費者擁有維權的法律基礎。

二是加強對經營者的監督，特別是信息不對稱的網絡環境下，對于信息是否準確，行為是不是違法，要加強這方面的調查監督工作。

三是要開展對消費者的教育。俗話說：消費者最有力量。我們一定要促進消費者學習網絡環境下的消費知識、金融知識，掌握消費技能，包括如何積極的維權。同時還要進行廣泛的宣傳，通過媒體、網絡、電視等平臺，讓全社會都來關注這個主題。

最后，董祝禮強調：“關注消費者，就是關注整個社會，就是關注經濟社會發展。保護消費者權益，將對整個社會建設具有重大意義。”