四川在線資陽頻道消息(記者 李秋君 黃智微)近日，家住資陽世紀(jì)城桂花苑的一住戶趙女士向記者反映，自己的包裹被快遞員送到小區(qū)附近一茶樓，取件需繳納1元錢的快遞代管費(fèi)。趙女士有些不理解，認(rèn)為小區(qū)門衛(wèi)室可以免費(fèi)放快遞，為何要送去茶樓并繳納1元錢才能把自己的快遞帶回家?2月16日，本網(wǎng)記者來到該小區(qū)進(jìn)行了走訪調(diào)查。

住戶：到快遞員指定處取件需繳納1元錢?

當(dāng)天上午9時(shí)，記者來到資陽市世紀(jì)城桂花苑附近見到了趙女士，回想起此前的經(jīng)歷，趙女士表示，當(dāng)時(shí)快遞員通知取件并未說還要給錢，自己去了茶樓才知道。考慮到錢不多只有1塊錢，雖不太理解，也支付了這所謂的“代管費(fèi)”，才把自己的快遞取走。

幾周后，趙女士再次網(wǎng)購，經(jīng)過上次的“代管費(fèi)”事件，趙女士已不愿意將快遞再次放在茶樓代管。但這一次發(fā)生的事情讓趙女士更加生氣。“當(dāng)天，因?yàn)槲以陂_會(huì)，沒有及時(shí)接聽快遞員的電話。不一會(huì)兒，便收到快遞員的一條短信告知包裹又被放在了某茶樓。”趙女士感覺有些疑惑，“明明我們小區(qū)的四號(hào)門門衛(wèi)室可以免費(fèi)放快遞，而且自己的快遞放在那里從沒丟失過，為何不經(jīng)自己同意快遞再次被放到了茶樓?”趙女士表示，小區(qū)有那么多住戶，每人拿一件快遞就收取1塊錢，一年下來，也是一筆不小的數(shù)目。

該小區(qū)另一位住戶李女士也證實(shí)了該小區(qū)茶樓的確存在領(lǐng)取快遞收錢的現(xiàn)象。據(jù)李女士介紹，2月15日下午，她的快遞到了，由于在單位上班，她讓快遞公司的工作人員將快遞放到四號(hào)門門衛(wèi)室。快遞公司工作人員則表示，“放門衛(wèi)室不安全，還是放在茶樓，下班記得去取。”當(dāng)日下午下班，在茶樓領(lǐng)取快遞時(shí)，茶樓老板收取了1塊錢的代管費(fèi)。

物業(yè)：接收快遞非“分內(nèi)事” 可幫忙接收不負(fù)責(zé)保管

針對(duì)這一現(xiàn)象，記者隨即向該小區(qū)1號(hào)門門衛(wèi)室內(nèi)的物業(yè)公司工作人員了解了情況。該物業(yè)公司工作人員表示，快遞公司屬于商業(yè)經(jīng)營，把快遞包裹送到收件人手中是本職工作。對(duì)于物業(yè)公司來說，他們沒有義務(wù)代收包裹，這不在物業(yè)公司服務(wù)范圍之內(nèi)。

該物業(yè)公司工作人員告訴記者，“郵政的包裹必須由物管接收，可以放在這里。每次郵政快遞人員來了也都進(jìn)行了登記，業(yè)主取快遞要簽字確認(rèn)。以前其他快遞也可以放，但其他快遞把包裹丟到門衛(wèi)室就走了，久了他們就有了惰性，不按要求送到業(yè)主手中。本來平時(shí)來我們這里繳費(fèi)的住戶多，辦事的也比較多，房間又比較小，很怕包裹拿錯(cuò)。我們?nèi)绻S時(shí)派人看護(hù)、收發(fā)包裹，這無形中加重了物業(yè)的財(cái)力、人力、精力支出。”

為了方便住戶，物業(yè)公司決定小區(qū)內(nèi)的所有快遞都可以免費(fèi)放在四號(hào)門門衛(wèi)室，但物業(yè)只負(fù)責(zé)幫忙接收包裹,不負(fù)責(zé)保管。如果業(yè)主實(shí)在不方便接收包裹，可與快遞員協(xié)商放在某地去取或者直接放在四號(hào)門門衛(wèi)室，只是放在門衛(wèi)室的包裹，我們是不承擔(dān)保管責(zé)任的。物業(yè)公司工作人員表示。

快遞員 ：包裹放門衛(wèi)容易掉 放茶樓安全有保障

在走訪調(diào)查中，一輛裝滿包裹的快遞送貨車停在了桂花苑的門口，該快遞工作人員正在撥打電話請(qǐng)住戶下來接收快遞。該工作人員告訴記者，“香樟苑、桂花苑這上面住著幾千戶人，包裹最容易掉。由于公司要求時(shí)效性，上午的時(shí)間段出來送快遞，下午3、4點(diǎn)就要看是不是空車而返，不是空車就要罰錢。如果住戶的電話存在無人接聽或者關(guān)機(jī)的情況，會(huì)選擇把快遞放在茶樓，放門衛(wèi)怕不安全，掉了我們要賠償。拿回去又要作為‘問題件’處理，到時(shí)就需要住戶親自去取件，比較麻煩。”

該工作人員告訴記者：“我們每次過來都差不多要停留一個(gè)多兩個(gè)小時(shí)，挨著打電話請(qǐng)住戶下來取，如果住戶沒有及時(shí)下來拿還會(huì)打電話催。大部分住戶由于白天要上班，出于安全考慮，會(huì)要求放在茶樓，用1元錢買個(gè)安全，大部分住戶也能夠接受。而也有部分住戶不愿意放在茶樓，和我們溝通后，我們也會(huì)按住戶的要求放在門衛(wèi)，只是掉了要請(qǐng)住戶自己負(fù)責(zé)。”該工作人員還表示，“以前遇到過一個(gè)住戶，要求把快遞放在門衛(wèi)室并答應(yīng)安全問題自己負(fù)責(zé)，但掉了還是向我們索賠，我還賠償過1000多元的東西。很無奈。”

律師：快遞員違反了行業(yè)規(guī)則 可建立代收點(diǎn)或快遞柜

針對(duì)此次事件，快遞員未經(jīng)收件人同意，將快遞放在小區(qū)附近的茶樓，由茶樓收取代管費(fèi)，這樣操作是否合理?對(duì)此，記者采訪了四川廣力律師事務(wù)所的刑律師。刑律師表示，快遞員沒有經(jīng)過收件人合法授權(quán)就把快遞放到茶樓，茶樓還收取了費(fèi)用，這個(gè)違反了快遞業(yè)的行業(yè)規(guī)則，快遞員應(yīng)將快遞當(dāng)面交給收件人。若收件人無法及時(shí)接收快遞，一般由當(dāng)?shù)匚锕芄敬眨蛴尚^(qū)的業(yè)委會(huì)和物管公司協(xié)商辦法解決。

北京市中銀(成都)律師事務(wù)所的鄧律師也表示，從法律上講，物業(yè)是沒有代收義務(wù)的，快遞公司送快遞，應(yīng)由本人簽收，或者可以讓物業(yè)公司、快遞公司雙方聯(lián)手建立一種簽收制度。

鄧律師建議，快遞公司可以在一個(gè)小區(qū)或者幾個(gè)小區(qū)之間建立一個(gè)代收點(diǎn)，并與物業(yè)公司建立合作關(guān)系，但不限于門衛(wèi)義務(wù)接收，可以簽訂有償服務(wù)協(xié)議，經(jīng)業(yè)主委托后，需由物管代為簽收和存放的快遞，快遞企業(yè)須按協(xié)議向物管支付一定金額的服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司可以在小區(qū)管理處設(shè)置專門的快遞柜，安裝監(jiān)控探頭，配備專職人員，以更好地為業(yè)主提供這項(xiàng)服務(wù)。