近日,“童話大王”鄭淵潔發(fā)布長(zhǎng)微博,質(zhì)疑云南麗江收取古城維護(hù)費(fèi)。對(duì)此,麗江方面回應(yīng)稱收取“古城維護(hù)費(fèi)”得到云南省政府批準(zhǔn),并以行政事業(yè)性方式收取。然而,鄭淵潔表示對(duì)收取維護(hù)費(fèi)的行為仍存疑。

麗江收取古城維護(hù)費(fèi)已有些時(shí)日,相關(guān)爭(zhēng)議也一度成為網(wǎng)上熱點(diǎn)。按照法律要求,麗江古城維護(hù)費(fèi)經(jīng)過省級(jí)政府批準(zhǔn),屬于合法收取。不過,即便收費(fèi)合法合理卻也有弊端,若沒有第三方審核監(jiān)督,款項(xiàng)的流動(dòng)與使用情況依然可能“暗窗化”,從而反過來影響程序的公正性。

按照責(zé)權(quán)對(duì)等原則,人們更大的追問還在于,既然收取的費(fèi)用是為了維護(hù)古城,那么,維護(hù)什么、如何維護(hù),還要用更為有效的管理和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來呼應(yīng)。但是,最近連續(xù)發(fā)生的麗江游客糾紛事件恰恰說明,有效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是相對(duì)缺失的,這種狀況也讓古城維護(hù)費(fèi)變得“師出無名”。有收費(fèi)卻不能提供應(yīng)有的服務(wù),這種收費(fèi)收起來不太正當(dāng),游客繳起來也心存抵觸。

一邊是高收費(fèi),一邊是低服務(wù),如此強(qiáng)烈的反差實(shí)為國(guó)內(nèi)景區(qū)的共同狀況,資源破壞嚴(yán)重、人員素質(zhì)偏低、旅游景區(qū)秩序混亂、服務(wù)意識(shí)弱化、游客安全感不足等行為不同程度地存在。與此同時(shí),在門票經(jīng)濟(jì)依賴癥還未治愈的情況下,收費(fèi)名目繁多而標(biāo)準(zhǔn)居高不下,使公眾對(duì)景區(qū)收費(fèi)程序存在追問之余,對(duì)其合理性和正當(dāng)性也產(chǎn)生質(zhì)疑。

說到底,基于景區(qū)保護(hù)與發(fā)展,適當(dāng)適度收取一定的費(fèi)用無可厚非。不過,收費(fèi)的目的是提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓游客有賓至如歸的感覺。麗江相關(guān)方面的回復(fù)解決了法理上的質(zhì)疑,卻無法回答“如何服務(wù)”之問,若不能找到公眾的訴求所在,看似誠(chéng)懇的回復(fù)其實(shí)也是一種敷衍。(本文來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者:唐 偉)