新華社呼和浩特１月２４日電（記者董璐）記者從內蒙古自治區工商局獲悉，２０１６年，內蒙古工商及市場監管部門１２３１５系統共受理消費者投訴２９３０７件，同比增長２４．４％，其中，商品類投訴１８８２５件、同比增長２０．６％，服務類投訴１０４８２件、同比增長３１．８％，手機商品和寬帶接入服務分別以２１３７件和６８８件的投訴量位居商品類和服務類投訴首位。

在商品大類投訴中，投訴量前５位的分別是服裝鞋帽類、交通工具類、通信產品類、家居用品類和家用電器類。位居前列的服裝鞋帽類投訴涉及主要問題是鞋開裂開膠、服裝起球開線、洗滌后褪色變形、標簽標注不清、商家不履行“三包”規定及售后責任爭議等。

在服務類投訴中，投訴量排在前１０位的依次是寬帶接入服務、餐館服務、汽車修理服務、賓館住宿服務、話費查詢服務、手機維修服務、個人寫真服務、室內運動場服務、理發服務和公路貨運服務，共占服務類投訴總量的３２．４％。

從投訴所涉及問題看，不履行“三包”義務、以次充好、不履行維修合同義務、摻雜使假、變質、利用虛假廣告欺騙誤導消費者等問題較突出。如通信產品主要投訴問題是手機屏幕黑屏、觸屏不靈、翻新機及自動重啟、死機等質量問題以及不履行“三包”義務、不履行維修合同、售后服務爭議等。

數據顯示，２０１６年，內蒙古工商及市場監管部門共接到消費者咨詢、投訴、舉報、建議１５０３２０件，同比增長７．０％。截至今年１月４日，投訴已辦結２８４５４件，辦結率９７．１％，投訴共涉及爭議金額２．９億元，為消費者挽回經濟損失４６８４．９萬元。